Risolvere i problemi relativi all'agente Servizi di ripristino di Microsoft Azure
Questo articolo descrive come risolvere gli errori che potrebbero essere visualizzati durante le operazioni di configurazione, registrazione, backup e ripristino.
Prima di iniziare
Prima di iniziare a risolvere i problemi relativi all'agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure (MARS), si consiglia di controllare quanto segue:
- Verificare che l'agente MARS sia aggiornato.
- Verificare di disporre della connettività di rete tra l'agente MARS e Azure.
- Verificare che l’agente MARS sia in esecuzione (nella console del servizio). Se è necessario, riavviare e ripetere l'operazione.
- Verificare che sia disponibile dal 5% al 10% di spazio libero nel volume del percorso della cartella scratch.
- Controllare se un altro processo o un software antivirus interferisce con Backup di Azure.
- Se il processo di backup viene completato con avvisi, vedere Processi di backup completati con avviso
- Se il backup pianificato ha esito negativo, mentre funziona il backup manuale, vedere Backup che non vengono eseguiti in base alla pianificazione.
- Verificare che nel sistema operativo siano installati gli aggiornamenti più recenti.
- Assicurarsi che le unità e i file non supportati con attributi non supportati vengano esclusi dal backup.
- Assicurarsi che il clock del sistema protetto sia configurato con il fuso orario corretto.
- Assicurarsi che .NET Framework 4.5.2 o versione successiva sia installato nel server.
- Se si sta tentando di ripetere la registrazione del server in un insieme di credenziali:
- Assicurarsi che l'agente venga disinstallato nel server ed eliminato dal portale.
- Usare la stessa passphrase usata inizialmente per registrare il server.
- Assicurarsi che il server sia in esecuzione in TLS 1.2.
- Per i backup offline assicurarsi che Azure PowerShell 3.7.0 sia installato sia all'origine che nel computer di copia prima di avviare il backup.
- Se l'agente di backup è in esecuzione su una macchina virtuale di Azure, vedere questo articolo.
Risolvere gli errori
Questa sezione descrive il processo di risoluzione degli errori che potrebbero verificarsi.
Sono state specificate credenziali dell'insieme di credenziali non valide
Messaggio di errore: sono state specificate credenziali di insieme non valide. Il file è danneggiato o le credenziali più recenti non sono associate al servizio di ripristino. (ID: 34513)
Nota
Assicurarsi di aggiornare l'agente MARS per il corretto funzionamento delle credenziali d’insieme. Le versioni precedenti possono causare errori di convalida.
| Cause | Azioni consigliate |
|---|---|
| Le credenziali di insieme non sono valide I file delle credenziali dell'insieme possono essere danneggiati, scaduti o avere un'estensione file diversa da .vaultCredentials. (Ad esempio, sono stati scaricati più di 10 giorni prima del momento della registrazione). |
Scaricare nuove credenziali dall'insieme di credenziali di Servizi di ripristino nel portale di Azure. Eseguire quindi questi passaggi, in base alle esigenze: - Se l’agente MARS è già stato installato e registrato, aprire la console MMC dell'agente di Backup di Microsoft Azure. Poi selezionare Registra server nel riquadro Azioni per completare la registrazione con le nuove credenziali. - Se la nuova installazione non riesce, provare a reinstallare con le nuove credenziali. Nota: se sono stati scaricati più file dell'insieme di credenziali, solo il file più recente sarà valido per 10 giorni. Si consiglia di scaricare un nuovo file dell'insieme di credenziali. - Per evitare errori durante la registrazione dell'insieme di credenziali, assicurarsi che sia installata la versione 2.0.9249.0 o successiva dell'agente MARS. In caso contrario, si consiglia di installarlo da qui. |
| Il server proxy o il firewall bloccano la registrazione Oppure Connettività Internet non disponibile Se il computer ha un accesso limitato a Internet, è necessario che il firewall, il proxy e le impostazioni di rete consentano l'accesso ai nomi di dominio completi e agli indirizzi IP pubblici, altrimenti la registrazione avrà esito negativo. |
Seguire questa procedura: - Collaborare con il team IT per assicurarsi che il sistema disponga della connessione Internet. - Se non si dispone di un server proxy, assicurarsi che non sia selezionata l'opzione proxy durante la registrazione dell'agente. Controllare le impostazioni proxy. - Se si dispone di un server firewall/proxy, collaborare con il team di rete per consentire l'accesso ai nomi di dominio completi e agli indirizzi IP pubblici seguenti. L'accesso a tutti gli URL e indirizzi IP elencati di seguito usa il protocollo HTTPS sulla porta 443. URL *.microsoft.com *.windowsazure.com *.microsoftonline.com *.windows.net *blob.core.windows.net *queue.core.windows.net *blob.storage.azure.net- Se si è un cliente di enti pubblici degli Stati Uniti, assicurarsi di avere accesso agli URL seguenti: www.msftncsi.com *.microsoft.com *.windowsazure.us *.microsoftonline.us *.windows.net *.usgovcloudapi.net *blob.core.windows.net *queue.core.windows.net *blob.storage.azure.net Provare a eseguire nuovamente la registrazione dopo aver completato i passaggi precedenti per la risoluzione dei problemi. Se la connessione avviene tramite Azure ExpressRoute, assicurarsi che le impostazioni siano configurate come descritto dal Supporto di Azure ExpressRoute. Se si usa la funzionalità Restrizioni relative al tenant di Entra con il proxy, assicurarsi che l'ID tenant dell'insieme di credenziali di Servizi di ripristino usato per registrare l'agente MARS venga aggiunto all'elenco dei tenant consentiti nell'intestazione Restrict-Access-To-Tenants. Questo ID tenant è univoco per ogni area di Azure. È possibile trovare l'ID tenant aprendo il file dell'insieme di credenziali e individuando l'elemento <AadTenantId>. |
| Il software antivirus blocca la registrazione | Se nel server è installato un antivirus, aggiungere le regole di esclusione all'analisi dell’antivirus per: - Ogni file e cartella nei percorsi delle cartelle scratch e bin: <InstallPath>\Scratch\* e <InstallPath>\Bin\*. - cbengine.exe |
Suggerimenti aggiuntivi
- Andare a C:/Windows/Temp e controllare se sono presenti più di 60.000 o 65.000 file con estensione tmp. Se sono presenti, eliminare questi file.
- Verificare che la data e l'ora del computer corrispondano al fuso orario locale.
- Assicurarsi che questi siti vengano aggiunti ai siti attendibili in Internet Explorer.
Verificare le impostazioni proxy per Windows
Scaricare PsExec dalla pagina Sysinternals.
Eseguire
psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe"da un prompt dei comandi con privilegi elevati.Questo comando aprirà Internet Explorer.
Passare a Strumenti>Opzioni Internet>Connessioni>Impostazioni LAN.
Verificare le impostazioni proxy per l'account di sistema.
Se non è configurato alcun proxy e vengono forniti i dettagli del proxy, rimuovere i dettagli.
Se un proxy è configurato e i dettagli del proxy non sono corretti, verificare che i dettagli dell' Indirizzo IP proxy e della Porta siano corretti.
Chiudere Internet Explorer.
Non è possibile scaricare il file di credenziali dell'insieme di credenziali
| Error | Azioni consigliate |
|---|---|
| Non è stato possibile scaricare il file dell'insieme di credenziali. (ID: 403) | - Provare a scaricare le credenziali dell'insieme di credenziali usando un browser diverso oppure seguendo questi passaggi: a. Avviare Internet Explorer. Selezionare F12. b. Passare alla scheda Rete e cancellare la cache e i cookie. c. Aggiorna la pagina. - Controllare se la sottoscrizione è disabilitata o scaduta. - Controllare se qualche regola del firewall blocca il download. - Verificare di non aver raggiunto il limite nell'insieme di credenziali (50 computer per insieme di credenziali). - Assicurarsi che l'utente disponga delle autorizzazioni di Backup di Azure necessarie per scaricare le credenziali dell'insieme di credenziali e registrare un server con l'insieme di credenziali. Vedere Usare il controllo degli accessi in base al ruolo di Azure per gestire i punti di ripristino di Backup di Azure. |
L'agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure non è riuscito a connettersi a Backup di Microsoft Azure
| Error | Possibile causa | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| - L'agente del servizio di ripristino di Microsoft Azure non è riuscito a connettersi al servizio Backup di Microsoft Azure. (ID: 100050) Controllare le impostazioni di rete e assicurarsi di potersi connettere a Internet. - (407) Autenticazione proxy obbligatoria. |
Un proxy blocca la connessione. | - In Internet Explorer passare a Strumenti>Opzioni Internet>Sicurezza>Internet. Selezionare Livello personalizzato e scorrere verso il basso fino alla sezione Download del file. Selezionare Abilita. È anche necessario aggiungere URL e indirizzi IP ai siti attendibili in Internet Explorer. - Modificare le impostazioni per usare un server proxy. Indicare quindi i dettagli del server proxy. - Se il computer ha un accesso a Internet limitato, verificare che le impostazioni del firewall nel computer o nel proxy consentano questi URL e questi indirizzi IP. - Se nel server è installato un antivirus, escludere i relativi file dall'analisi dell’antivirus: - CBEngine.exe (invece di dpmra.exe). - CSC.exe (correlato a .NET Framework). È disponibile un file CSC.exe per ogni versione di .NET Framework installata nel server. Escludere i file CSC.exe in tutte le versioni di .NET Framework nel server interessato. - Percorso della cartella scratch o della cache. Il percorso predefinito della cartella scratch o del percorso della cache è C:\Programmi\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch. - Cartella bin in C:\Programmi\Agente servizi di ripristino di Microsoft Azure\Bin. |
| Non è stato possibile verificare lo stato della registrazione del server con Backup di Microsoft Azure. Verificare di essere connessi a Internet e che le impostazioni proxy siano configurate correttamente. | L'agente MARS non è può contattare i servizi di Azure. | - Verificare la connettività di rete e le impostazioni proxy. - Verificare di eseguire l'agente MARS più recente. - Assicurarsi che il server sia in esecuzione in TLS 1.2. |
Non è possibile usare il file dell'insieme di credenziali specificato perché non è stato scaricato dall'insieme di credenziali associato a questo server
| Error | Possibile causa | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| Non è possibile usare il file dell'insieme di credenziali specificato perché non è stato scaricato dall'insieme di credenziali associato a questo server. (ID: 100110) Fornire le credenziali dell'insieme di credenziali appropriate. | Il file dell'insieme di credenziali proviene da un insieme di credenziali diverso da quello in cui è già registrato il server. | Assicurarsi che il computer di destinazione e il computer di origine siano registrati nello stesso insieme di credenziali dei servizi di ripristino. Se il server di destinazione è già stato registrato in un insieme di credenziali diverso, usare l'opzione Registra server per eseguire la registrazione nell'insieme di credenziali corretto. |
Processi di backup completati con avviso
Quando l'agente MARS esegue l'iterazione di file e cartelle durante il backup, possono verificarsi diverse condizioni che contrassegnano il backup come completato con avvisi. In queste condizioni un processo viene visualizzato come completato con avvisi. Va bene, ma significa che almeno su un file non è stato eseguito il backup. Quindi il processo ha ignorato il file, ma ha eseguito il backup di tutti gli altri file in questione nell'origine dati. Inoltre, la mancata installazione dell'agente più recente nella macchina virtuale può causare uno stato di avviso.
Le condizioni per cui i backup ignorano i file includono:
- Attributi di file non supportati (ad esempio, file in una cartella di OneDrive, in un flusso compresso, in punti di analisi). Per l'elenco completo vedere la matrice di supporto.
- Un problema del file system
- Interferenza di altri processi (ad esempio: il software antivirus che mantiene gli handle di file può impedire all'agente MARS di accedere ai file)
- File bloccati da un'applicazione
Il servizio di backup contrassegna questi file come non riusciti nel file di log con la convenzione di denominazione seguente: LastBackupFailedFilesxxxx.txt nella cartella C:\Programmi\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp.
Per risolvere il problema esaminare il file di log per comprendere la natura del problema:
Codice errore Motivi Consigli 0x80070570 Il file o la directory sono danneggiati e illeggibili. Eseguire chkdsk nel volume di origine. 0x80070002, 0x80070003 Non è possibile trovare il file specificato. Assicurarsi che la cartella scratch non sia piena
Verificare che esista il volume in cui è configurata l'area scratch, ovvero che non sia stata eliminata
Verificare che l'agente MARS venga escluso dall'antivirus installato nel computer0x80070005 Accesso negato Controllare se l’antivirus o altro software di terze parti bloccano l'accesso 0x8007018b L'accesso al file nel cloud viene negato. File di OneDrive, File di Git o qualsiasi altro file che può trovarsi nello stato offline nel computer È possibile usare Aggiungi regole di esclusione ai criteri esistenti per escludere file non supportati, mancanti o eliminati dai criteri di backup per garantire la corretta esecuzione dei backup.
Evitare di eliminare e ricreare le cartelle protette con gli stessi nomi nella cartella di primo livello. In questo modo è possibile che il backup venga completato con avvisi con l'errore: Non è possibile replicare le modifiche a causa di un'incoerenza critica. Se è necessario eliminare e ricreare le cartelle, si consiglia di farlo nelle sottocartelle nella cartella di primo livello protetta.
Impossibile impostare la chiave di crittografia per i backup protetti
| Error | Possibili cause | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| Impossibile impostare la chiave di crittografia per i backup protetti. L'attivazione non è stata completata, ma la passphrase di crittografia è stata salvata nel file seguente. | - Il server è già registrato con un altro insieme di credenziali. - Durante la configurazione, la passphrase è stata danneggiata. |
Annullare la registrazione del server dall'insieme di credenziali e registrarlo nuovamente con una nuova passphrase. |
L'attivazione non è stata completata
| Error | Possibili cause | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| L'attivazione non è stata completata. Impossibile eseguire l'operazione corrente a causa di un errore di servizio interno [0x1FC07]. Ripetere l'operazione dopo alcuni minuti. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft. | - La cartella scratch si trova in un volume che non dispone di spazio sufficiente. - La cartella scratch non è stata spostata correttamente. - Il file OnlineBackup.KEK non è presente. |
- Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'agente MARS. - Spostare il percorso della cartella scratch o della cache in un volume con uno spazio libero compreso tra il 5% e il 10% delle dimensioni totali dei dati di backup. Per spostare correttamente il percorso della cache vedere i passaggi descritti in Domande frequenti sul backup di file e cartelle. - Verificare che sia presente il file OnlineBackup.KEK. Il percorso predefinito della cartella scratch o della cache è C:\Programmi\Agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure\Scratch. |
La passphrase di crittografia non è configurata correttamente
| Error | Possibili cause | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| Errore 34506. La passphrase di crittografia archiviata su questo computer non è configurata correttamente. | - La cartella scratch si trova in un volume che non dispone di spazio sufficiente. - La cartella scratch non è stata spostata correttamente. - Il file OnlineBackup.KEK non è presente. |
- Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'agente MARS. - Spostare il percorso della cartella scratch o della cache in un volume con uno spazio libero compreso tra il 5% e il 10% delle dimensioni totali dei dati di backup. Per spostare correttamente il percorso della cache vedere i passaggi descritti in Domande frequenti sul backup di file e cartelle. - Verificare che sia presente il file OnlineBackup.KEK. Il percorso predefinito della cartella scratch o della cache è C:\Programmi\Agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure\Scratch. - Se la cartella scratch è stata spostata di recente, assicurarsi che il percorso della cartella scratch corrisponda ai valori delle voci della chiave del Registro di sistema mostrati di seguito: Percorso del Registro di sistema: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Azure Backup\Config Chiave del Registro di sistema: ScratchLocation Valore: Nuovo percorso della cartella della cache Percorso del Registro di sistema: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Azure Backup\Config\CloudBackupProvider Chiave del Registro di sistema: ScratchLocation Valore: Nuovo percorso della cartella della cache |
I backup non vengono eseguiti in base alla pianificazione
Se i backup pianificati non vengono attivati automaticamente, mentre i backup manuali funzionano correttamente, provare a eseguire le azioni seguenti:
Verificare che la pianificazione del backup di Windows Server non sia in conflitto con la pianificazione del backup di file e cartelle di Azure.
Verificare che lo stato del backup online sia impostato su Abilitato. Per verificare lo stato seguire questi passaggi:
- In Utilità di pianificazione espandere Microsoft e selezionare Backup online.
- Fare doppio clic su Microsoft-OnlineBackup e passare alla scheda Trigger.
- Controllare se lo stato è impostato su Abilitato. In caso contrario, selezionare Modifica, selezionare Abilitato e quindi selezionare OK.
Assicurarsi che l'account utente selezionato per l'esecuzione dell'attività sia SISTEMA o Gruppo Amministratori locali nel server. Per verificare l'account utente passare alla schedaGenerale e selezionare le opzioni di Sicurezza.
Verificare che PowerShell 3.0 o versione successiva sia installato nel server. Per controllare la versione di PowerShell, eseguire questo comando e verificare che il numero di versione di
Majorsia 3 o versione successiva:$PSVersionTable.PSVersionVerificare che questo percorso faccia parte della variabile di ambiente
PSMODULEPATH:<MARS agent installation path>\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackupSe i criteri di esecuzione di PowerShell per
LocalMachinesono impostati surestricted, il cmdlet di PowerShell che attiva l'attività di backup può avere esito negativo. Eseguire questi comandi in modalità con privilegi elevati per controllare e impostare i criteri di esecuzione suUnrestrictedoRemoteSigned:
Get-ExecutionPolicy -List
Set-ExecutionPolicy Unrestricted
Verificare che i file MSOnlineBackup del modulo PowerShell siano presenti e non danneggiati. Se ci sono file mancanti o danneggiati, seguire questi passaggi:
- Copiare la cartella MSOnlineBackup da C:\Programmi\Agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure\bin\Moduli da qualsiasi computer con un agente MARS che funziona correttamente.
- Nel computer con problemi incollare i file copiati nello stesso percorso della cartella (C:\Programmi\Agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure\bin\Moduli).
Se nel computer è già presente una cartella MSOnlineBackup, incollare qui i file o sostituire eventuali file esistenti.
Suggerimento
Per assicurarsi che le modifiche vengano applicate in modo coerente, riavviare il server dopo aver eseguito i passaggi precedenti.
Non è stato eseguito il provisioning della risorsa nello stamp del servizio
| Error | Possibili cause | Azioni consigliate |
|---|---|---|
| L'operazione corrente non è riuscita a causa di un errore interno del servizio "Non è stato eseguito il provisioning della risorsa nello stamp del servizio". Ripetere l'operazione dopo alcuni minuti. (ID: 230006) | Il server protetto è stato rinominato. | - Tornare a rinominare il server con il nome originale registrato con l'insieme di credenziali. - Registrare nuovamente il server nell'insieme di credenziali con il nuovo nome. |
Non è stato possibile avviare il processo perché era in corso un altro processo
Se nella Cronologia dei processi>della console MARS si visualizza il messaggio di avviso “Non è stato possibile avviare il processo perché era in corso un altro processo”, ciò è può dipendere da un'istanza duplicata del processo attivato dall'Utilità di pianificazione.
Per risolvere il problema:
- Avviare lo snap-in dell’Utilità di pianificazione digitando taskschd.msc nella finestra Esegui
- Nel riquadro sinistro passare a Libreria dell’utilità di pianificazione ->Microsoft ->OnlineBackup.
- Per ogni attività in questa libreria, fare doppio clic sull'attività per aprire le proprietà ed eseguire i passaggi seguenti:
Passare alla scheda Impostazioni .
Modificare l'opzione Se l'attività è già in esecuzione, viene applicata la regola seguente. Scegliere Non avviare una nuova istanza.
Risolvere i problemi di ripristino
Backup di Azure potrebbe non montare il volume di ripristino in modo corretto, anche dopo diversi minuti. E si possono ricevere messaggi di errore durante il processo. Per avviare normalmente il ripristino seguire questi passaggi:
Annullare il processo di montaggio se è in esecuzione da diversi minuti.
Controllare se è installata la versione più recente dell'agente di backup. Per verificare la versione, nel riquadro Azioni della console MARS selezionare Informazioni sull'agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure. Verificare che il numero di versione sia uguale a o superiore alla versione citata in questo articolo. Selezionare questo collegamento per scaricare la versione più recente.
Passare a Gestione dispositivi>Controller di archiviazione e individuare Iniziatore iSCSI Microsoft. Una volta individuato, passare direttamente al passaggio 7.
Se non è possibile individuare il servizio Iniziatore iSCSI Microsoft, in Gestione dispositivi>Controller di archiviazione provare a individuare la voce denominata Dispositivo sconosciuto, con ID hardware ROOT\ISCSIPRT.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su Dispositivo sconosciuto e selezionare Aggiorna software del driver.
Aggiornare il driver selezionando l'opzione Cerca automaticamente un driver aggiornato. Questo aggiornamento modifica il Dispositivo sconosciuto in Iniziatore iSCSI Microsoft:
Passare a Gestione attività>Servizi (computer locale)>Servizio iniziatore iSCSI Microsoft:
Riavviare il servizio Iniziatore iSCSI Microsoft. A tale scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e selezionare Arresta. Fare nuovamente clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Avvia.
Ripetere il ripristino usando l'opzione Ripristino istantaneo.
Se il ripristino ha ancora esito negativo, riavviare il server o il client. Se non si vuole riavviare o se il ripristino ha ancora esito negativo anche dopo il riavvio del server, provare a eseguire il ripristino da un altro computer.
Risolvere i problemi relativi alla cache
L'operazione di backup potrebbe non riuscire se la cartella della cache (detta anche cartella scratch) non è configurata correttamente, se mancano i prerequisiti o ha accesso limitato.
Prerequisiti
Affinché le operazioni dell'agente MARS abbiano esito positivo, la cartella della cache deve rispettare i requisiti seguenti:
- Verificare che sia disponibile dal 5% al 10% di spazio libero nel volume del percorso della cartella scratch
- Verificare che il percorso della cartella scratch sia valido e accessibile
- Verificare che gli attributi dei file nella cartella cache siano supportati
- Verificare che lo spazio di archiviazione copia shadow allocato sia sufficiente per il processo di backup
- Verificare che non ci siano altri processi (ad esempio l’antivirus) a limitare l'accesso alla cartella della cache
Aumentare l'archiviazione copia shadow
Le operazioni di backup possono non riuscire se non è presente uno spazio di archiviazione copia shadow sufficiente per proteggere l'origine dati. Per risolvere questo problema, aumentare lo spazio di archiviazione copia shadow nel volume protetto tramite il comando vssadmin mostrato di seguito:
- Controllare lo spazio di archiviazione copia shadow corrente dal prompt dei comandi con privilegi elevati:
vssadmin List ShadowStorage /For=[Volume letter]: - Aumentare lo spazio di archiviazione copia shadow usando il comando seguente:
vssadmin Resize ShadowStorage /On=[Volume letter]: /For=[Volume letter]: /Maxsize=[size]
Un altro processo o l’antivirus bloccano l'accesso alla cartella della cache
Se nel server è installato software antivirus, aggiungere le regole di esclusione all'analisi antivirus per:
- Ogni file e cartella nei percorsi delle cartelle scratch e bin:
<InstallPath>\Scratch\*e<InstallPath>\Bin\*. - cbengine.exe
Il processo di backup o di ripristino viene visualizzato come in corso in Azure per molti giorni, ma non è visibile nella console
Se un processo di backup o ripristino dell'agente MARS si arresta in modo anomalo durante l'esecuzione, viene contrassegnato come non riuscito nella console MARS, ma è possibile che lo stato non venga propagato ad Azure. Di conseguenza, il processo potrebbe essere visualizzato come "in corso" nel portale di Azure, anche quando non è in esecuzione. Questa voce dello stato del processo verrà rimossa automaticamente dal portale di Azure dopo 30 giorni.
Problemi comuni
Questa sezione mostra gli errori comuni che si verificano durante l'uso dell'agente MARS.
SalChecksumStoreInitializationFailed
| Messaggio di errore | Azione consigliata |
|---|---|
| Agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure non è riuscito ad accedere al checksum di backup archiviato nell'area di lavoro | Per risolvere questo problema seguire questi passaggi e riavviare il server - Controllare se è presente un antivirus o altri processi che bloccano i file del percorso scratch - Controllare se il percorso scratch è valido e accessibile all'agente MARS. |
SalVhdInitializationError
| Messaggio di errore | Azione consigliata |
|---|---|
| Agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure non è riuscito ad accedere al percorso dei file temporanei per inizializzare VHD | Per risolvere questo problema seguire questi passaggi e riavviare il server - Controllare se l'antivirus o altri processi bloccano i file del percorso scratch - Controllare se il percorso scratch è valido e accessibile all'agente MARS. |
SalLowDiskSpace
| Messaggio di errore | Azione consigliata |
|---|---|
| Il backup non è riuscito perché lo spazio di archiviazione nel volume in cui si trova la cartella scratch non è sufficiente | Per risolvere questo problema verificare i passaggi seguenti e ripetere l'operazione: - Verificare che la versione dell'agente MARS sia la più recente - Verificare e risolvere i problemi di archiviazione che influiscono sull’area scratch di backup |
SalBitmapError
| Messaggio di errore | Azione consigliata |
|---|---|
| Impossibile trovare le modifiche in un file. Il problema potrebbe essere legato a vari motivi. Ripetere l'operazione | Per risolvere questo problema verificare i passaggi seguenti e ripetere l'operazione: - Verificare che la versione dell'agente MARS sia la più recente - Verificare e risolvere i problemi di archiviazione che influiscono sull’area scratch di backup |
Il seeding offline del servizio MARS che usa i dischi di proprietà del cliente (importazione/esportazione) non funziona
Importazione/Esportazione di Azure ora usa le API di Azure Data Box per il seeding offline nei dischi di proprietà del cliente. Il portale di Azure elenca anche i processi di importazione/esportazione creati usando la nuova API in Processi di Azure Data Box con la colonna Modello come Importazione/Esportazione.
Le versioni dell'agente MARS precedenti alla 2.0.9250.0 usavano le API di importazione/esportazione di Azure precedenti, sospese il 28 febbraio 2023, e gli agenti MARS precedenti (versione precedente alla 2.0.9250.0) non potevano eseguire il seeding offline usando i propri dischi. Si consiglia quindi di usare la versione 2.0.9250 o una versione successiva dell'agente MARS che usa le nuove API di Azure Data Box per il seeding offline nei propri dischi.
Se sono presenti processi di importazione/esportazione in corso di agenti MARS meno recenti, è sempre possibile monitorarli nel portale di Azure, in Processi di importazione/esportazione.
Passaggi successivi
- Per altre informazioni vedere Come eseguire un backup del server di Windows con l'agente di Backup di Azure.
- Se è necessario ripristinare un backup, vedere Ripristinare i file in un computer Windows.