Panoramica della risoluzione dei problemi, commenti e suggerimenti per il Desktop virtuale Azure
Importante
Questo contenuto si applica a Desktop virtuale Azure con gli oggetti Desktop virtuale Azure di Azure Resource Manager. Se si usa Desktop virtuale Azure (versione classica) senza gli oggetti Azure Resource Manager, vedere questo articolo.
Questo articolo offre una panoramica dei problemi che possono verificarsi durante la configurazione di un ambiente Desktop virtuale Azure e fornisce modi per risolverli.
Risolvere i problemi di distribuzione e connessione
Informazioni dettagliate Desktop virtuale Azure è un dashboard basato su cartelle di lavoro di Monitoraggio di Azure in grado di risolvere e identificare rapidamente i problemi nell'ambiente Desktop virtuale Azure. Se si preferisce usare le query Kusto, è consigliabile usare invece la funzionalità di diagnostica predefinita, Log Analytics.
Segnalare i problemi
Per segnalare problemi o suggerire funzionalità per Desktop virtuale Azure con l'integrazione Azure Resource Manager, visitare la community tecnica di Desktop virtuale Azure. È possibile visitare la community tecnica per discutere le procedure consigliate, suggerire o votare nuove funzionalità.
Quando si crea un post per richiedere assistenza o si propone una nuova funzionalità, assicurarsi di descrivere l'argomento nel modo più dettagliato possibile. Le informazioni dettagliate possono aiutare altri utenti a rispondere alla domanda o a comprendere la funzionalità per cui si sta proponendo di votare.
Assistenza per i problemi dell'applicazione
Se si verificano problemi con le applicazioni in esecuzione in Desktop virtuale Azure, App Assure è un servizio di Microsoft progettato per risolverle senza costi aggiuntivi. Per altre informazioni, passare ad App Assure.
Tracce di escalation
Prima di eseguire altre operazioni, assicurarsi di controllare la pagina Stato di Azure e l'integrità dei servizi di Azure per assicurarsi che il servizio di Azure sia in esecuzione senza errori.
Usare la tabella seguente per identificare e risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante la configurazione di un ambiente usando il client Desktop remoto. Dopo aver configurato l'ambiente, è possibile usare il nuovo servizio Diagnostica per identificare i problemi per gli scenari più comuni.
| Problema | Soluzione suggerita |
|---|---|
| Pool di host sessione di Rete virtuale di Azure e impostazioni di ExpressRoute | Creare una richiesta di supporto tecnico di Azure, quindi selezionare il servizio appropriato (nella categoria Rete). |
| Creazione della macchina virtuale del pool di host di sessione quando i modelli di Azure Resource Manager forniti con Desktop virtuale Azure non vengono usati | Creare una richiesta di supporto tecnico di Azure, quindi selezionare il servizio Desktop virtuale Azure. Per problemi con i modelli di Azure Resource Manager forniti con Desktop virtuale Azure, vedere la sezione Errori del modello di Azure Resource Manager per Creazione di pool di host. |
| Gestione dell'ambiente host sessione di Desktop virtuale Azure dal portale di Azure | Creare una richiesta di supporto tecnico di Azure. Per i problemi di gestione quando si usano Servizi Desktop remoto/PowerShell per Desktop virtuale Azure, vedere PowerShell di Desktop virtuale Azure o aprire una richiesta di supporto di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio, selezionare Configurazione e gestione per il tipo di problema, quindi selezionare Problemi di configurazione dell'ambiente con PowerShell per il sottotipo di problema. |
| Gestione della configurazione di Desktop virtuale Azure associata a pool di host e gruppi di applicazioni (gruppi di app) | Vedere PowerShell per Desktop virtuale Azureo aprire una richiesta di supporto di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure come servizio, quindi selezionare il tipo di problema appropriato. |
| Distribuzione e gestione di contenitori di profili FSLogix | Vedere Guida alla risoluzione dei problemi per i prodotti FSLogix e, se non risolve il problema, aprire una richiesta di supporto di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure come servizio, selezionare FSLogix per il tipo di problema, quindi selezionare il sottotipo di problema appropriato. |
| Malfunzionamento dei client Desktop remoto all'avvio | Vedere Risolvere i problemi relativi al client Desktop remoto e, se non risolve il problema, aprire una richiesta di supporto di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure come servizio, quindi selezionare Client Desktop remoto per il tipo di problema. Se si tratta di un problema di rete, gli utenti devono contattare l'amministratore di rete. |
| Utente connesso ma senza feed | Risolvere i problemi relativi all'uso della sezione L'utente si connette ma non viene visualizzato nulla (feed assente) in Connessioni al servizio Desktop virtuale Azure. Se gli utenti sono stati assegnati a un gruppo di applicazioni, aprire una richiesta di supporto di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure come servizio, quindi selezionare Client Desktop remoto per il tipo di problema. |
| Problemi di individuazione dei feed a causa della rete | Gli utenti devono contattare l'amministratore di rete. |
| Connessione dei client | Vedere Connessioni al servizio Desktop virtuale Azure e, in caso contrario, vedere Configurazione della macchina virtuale dell'host sessione. |
| Velocità di risposta di desktop o applicazioni | Se i problemi sono correlati a un'applicazione o a un prodotto specifici, contattare il team responsabile di tale prodotto. |
| Messaggi o errori relativi alla licenza | Se i problemi sono correlati a un'applicazione o a un prodotto specifici, contattare il team responsabile di tale prodotto. |
| Problemi relativi a metodi o strumenti di autenticazione di terze parti | Verificare che il provider di terze parti supporti scenari di Desktop virtuale Azure e contattarlo in caso di problemi noti. |
| Problemi relativi all'uso di Log Analytics per Desktop virtuale Azure | Per problemi relativi allo schema di diagnostica, creare una richiesta di supporto tecnico di Azure. Per le query, la visualizzazione o per altri problemi di Log Analytics, selezionare il tipo di problema appropriato relativo a Log Analytics. |
| Problemi relativi all'uso di app Microsoft 365 | Contattare l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con una delle opzioni della Guida dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. |
Passaggi successivi
- Per risolvere i problemi durante la creazione di un pool di host in un ambiente di Desktop virtuale Azure, vedere Creazione di pool di host.
- Per risolvere i problemi durante la configurazione di una macchina virtuale (VM) in Desktop virtuale Azure, consultare Configurazione di macchine virtuali nell'host sessione.
- Per risolvere i problemi relativi all'agente Desktop virtuale Azure o alla connettività di sessione, vedere Risolvere i problemi comuni dell'agente Desktop virtuale Azure.
- Per risolvere i problemi relativi alle connessioni client di Desktop virtuale Azure, vedere Connessioni al servizio Desktop virtuale Azure.
- Per risolvere i problemi relativi ai client Desktop remoto, vedere Risolvere i problemi del client Desktop remoto
- Per risolvere i problemi relativi all'uso di PowerShell con Desktop virtuale Azure, consultare PowerShell con Desktop virtuale Azure.
- Per altre informazioni sul servizio, vedere Ambiente Desktop virtuale Azure.
- Per un'esercitazione sulla risoluzione dei problemi, vedere Esercitazione: Risolvere i problemi relativi alle distribuzioni di modelli di Resource Manager.
- Per altre informazioni sulle azioni di controllo, vedere Operazioni di controllo con Resource Manager.
- Per altre informazioni sulle azioni che consentono di determinare gli errori di distribuzione, vedere Visualizzare le operazioni di distribuzione con il portale di Azure.