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Help Desk

  • Articolo

Si applica a: Exchange Server 2013

Il gruppo di ruoli gestione help desk è uno dei diversi gruppi di ruoli predefiniti che costituiscono il modello di autorizzazioni RBAC (Role Based Controllo di accesso) in Microsoft Exchange Server 2013. Ai gruppi di ruoli vengono assegnati uno o più ruoli di gestione che includono le autorizzazioni necessarie per eseguire un determinato set di attività. I membri di un gruppo di ruoli possono accedere ai ruoli di gestione assegnati a tale gruppo. Per altre informazioni sui gruppi di ruoli, vedere Informazioni sui gruppi di ruoli di gestione.

Gli utenti membri del gruppo di ruolo Assistenza possono eseguire una gestione limitata dei destinatari di Exchange 2013.

Il gruppo di ruolo Help Desk consente ai membri, per impostazione predefinita, di visualizzare e modificare le opzioni di Outlook Web App per qualsiasi utente nell'organizzazione. Queste opzioni potrebbero includere la modifica del nome visualizzato, dell'indirizzo, del numero telefonico e di altre informazioni sull'utente. Non comprendono le opzioni che non sono disponibili in Outlook Web App, ad esempio la modifica delle dimensioni di una cassetta postale o la configurazione del database delle cassette postali in cui si trova una cassetta postale.

I membri di questo gruppo di ruolo possono solamente modificare le opzioni di Outlook Web App che anche l'utente è in grado di modificare. In pratica, se un utente può modificare il suo nome visualizzato, anche un membro del gruppo di ruolo Help Desk può modificare il nome visualizzato dell'utente. Tuttavia, se un altro utente non può modificare il suo nome visualizzato, anche il membro del gruppo di ruolo Help Desk non può modificare il nome visualizzato dell'utente.

Avviso

Le limitazioni per cui Outlook Web App opzioni che un membro del gruppo di ruoli help desk può modificare vengono applicate dall'interfaccia di amministrazione di Exchange. Se un membro del gruppo di ruolo Help Desk ha accesso a Exchange Management Shell, egli potrà modificare qualsiasi opzione di Outlook Web App per tale utente. È opportuno valutare attentamente gli utenti da rendere membri del gruppo di ruolo Help Desk e stabilire se devono avere accesso anche a Shell.

Il gruppo di ruolo Help Desk non consente altre attività, in quanto esistono molti tipi diversi di organizzazioni. In effetti è possibile aggiungere ruoli di gestione a questo gruppo di ruolo per creare un gruppo di ruolo Help Desk in grado di rispondere alle esigenze della propria organizzazione. Ad esempio, se si desidera che i membri del gruppo di ruolo Help Desk siano in grado di gestire le cassette postali, i contatti di posta e gli utenti abilitati alla posta, è possibile assegnare il ruolo di gestione Destinatari posta a questo gruppo di ruolo. Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di ruoli di gestione a questo gruppo di ruolo, vedere la sezione "Personalizzazione dei gruppi di ruolo" in questo argomento.

Per ulteriori informazioni su RBAC, vedere Controllo di accesso basato sui ruoli.

Appartenenza ai gruppi di ruoli

Per aggiungere o rimuovere membri da o verso questo gruppo di ruoli, vedere Gestire i membri del gruppo di ruoli.

Per impostazione predefinita, solo i membri del gruppo di ruoli Gestione organizzazione possono aggiungere o rimuovere membri da questo gruppo di ruoli. Per altre informazioni su come aggiungere altri delegati del gruppo di ruoli, vedere la sezione "Aggiungere o rimuovere un delegato di un gruppo di ruoli" in Gestire i gruppi di ruoli.

È possibile utilizzare il seguente comando per visualizzare un elenco degli utenti o dei gruppi di protezione universali membri di questo gruppo di ruolo.

Get-RoleGroupMember "Help Desk"

Per ulteriori informazioni sui membri di un gruppo di ruolo, vedere Visualizzazione dei membri di un gruppo di ruoli in Gestire i membri del gruppo di ruolo.

Personalizzazione dei gruppi di ruoli

Questo gruppo di ruoli viene assegnato ai ruoli di gestione per impostazione predefinita. I ruoli inclusi sono elencati nella sezione "Ruoli di gestione assegnati a questo gruppo di ruoli". È possibile aggiungere o rimuovere le assegnazioni dei ruoli da questo gruppo in base alle esigenze della propria organizzazione.

I gruppi di ruoli forniti con Exchange 2013 sono progettati per soddisfare attività più granulari. Quando si assegnano i ruoli ad un gruppo di ruoli, i membri di quel gruppo sono abilitati ad eseguire le attività associate al ruolo. Ad esempio, il ruolo di inserimento nel journal consente la gestione dell'agente di inserimento nel journal e delle relative regole. Per altre informazioni sulla modalità di assegnazione dei ruoli ai gruppi di ruoli, vedere Informazioni sulle assegnazioni dei ruoli di gestione.

I ruoli assegnati a questo gruppo di ruoli vengono assegnati agli ambiti di gestione predefiniti. Gli ambiti di gestione determinano quali oggetti di Exchange possono essere visualizzati o modificati dai membri di un gruppo di ruoli. È possibile modificare gli ambiti associati alle assegnazioni tra i ruoli e i gruppi di ruoli. Questo può essere necessario, ad esempio, se si desidera che solo i membri di un gruppo di ruoli siano in grado di modificare i destinatari che sono in un'unità organizzativa specifica o in una posizione specifica. Per ulteriori informazioni sugli ambiti di gestione, vedere Comprensione degli ambiti di gestione dei ruoli.

Per altre informazioni su come personalizzare questo gruppo di ruoli, vedere gli argomenti seguenti:

Se si vuole creare un gruppo di ruoli e assegnare alcuni dei ruoli assegnati a questo gruppo di ruoli al nuovo gruppo di ruoli, vedere la sezione "Creare un gruppo di ruoli" in Gestisci gruppi di ruoli.

Ruoli di gestione assegnati a questo gruppo di ruoli

Per impostazione predefinita, solo i membri del gruppo di ruoli Gestione organizzazione possono aggiungere o rimuovere membri da questo gruppo di ruoli. Per altre informazioni sull'aggiunta di ulteriori delegati al gruppo di ruoli, vedere la sezione "Aggiungere o rimuovere un delegato in un gruppo di ruoli" in Manage Role Groups.

  • La tabella seguente elenca tutti i ruoli di gestione assegnati a questo gruppo di ruoli e gli attributi di ciascuna assegnazione di ruolo:
  • Assegnazione regolare: consente ai membri del gruppo di ruoli di accedere alle voci del ruolo di gestione rese disponibili dal ruolo di gestione associato.
  • Ambito di lettura del destinatario: determina a quali membri oggetti destinatari del gruppo di ruoli è consentito leggere da Active Directory.
  • Ambito di scrittura del destinatario: determina gli oggetti destinatario che i membri del gruppo di ruoli possono modificare in Active Directory.
  • Ambito di lettura della configurazione: determina a quali membri oggetti configurazione e server del gruppo di ruoli è consentito leggere da Active Directory.
  • Ambito di scrittura della configurazione: determina quali membri dell'organizzazione e degli oggetti server del gruppo di ruoli possono modificare in Active Directory.

Per altre informazioni sulle assegnazioni dei ruoli e sugli ambiti di gestione, vedere gli argomenti seguenti:

Ruolo di gestione Assegnazione regolare Assegnazione di delega Ambito di lettura del destinatario Ambito di scrittura del destinatario Ambito di lettura della configurazione Ambito di scrittura della configurazione
Ruolo Opzioni utente X Organization Organization OrganizationConfig OrganizationConfig
Ruolo Destinatari di sola lettura X Organization None OrganizationConfig None