Correzione dell'errore NDR "550 5.1.10" in Exchange Online

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Le regole del flusso di posta sono ora disponibili nella nuova interfaccia di amministrazione di Exchange. Prova!

I problemi di invio e ricezione dei messaggi di posta elettronica possono essere frustranti. Se si riceve un rapporto di mancato recapito (NDR), chiamato anche notifica di mancato recapito, per il codice di errore 550 5.1.10, questo articolo consente di risolvere il problema e di inviare il messaggio di posta elettronica.

       
È stata restituita una notifica di mancato recapito. Come si risolve il problema? Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per correggere il problema?

Perché è stata restituita una notifica di mancato recapito?

Si riceve il rapporto di mancato recapito (NDR) con codice di errore 5.1.10 per uno dei motivi seguenti:

In genere, se non è possibile recapitare un messaggio, il sistema di posta elettronica del destinatario userà l'indirizzo di posta elettronica nel campo Da per inviare una notifica al mittente in un rapporto di mancato recapito come questo. Ma cosa accade se il messaggio è stato inviato da uno spammer che ha falsificato l'indirizzo Da in modo che sembri che il messaggio provenga dall'indirizzo di posta elettronica dell'utente? Il rapporto di mancato recapito che si riceve è inutile, perché non fa altro che creare la falsa impressione di aver fatto qualcosa di sbagliato. Questo tipo di NDR privo di qualsiasi utilità è detto posta indesiderata costituita da falsi rapporti di mancato recapito. Può essere fastidioso, ma se è questo il caso, l'account non è stato compromesso.

  • Uno spammer ha inviato un messaggio a un destinatario che non esiste e ha falsificato l'indirizzo Da in modo che sembri che il messaggio provenga dall'indirizzo di posta elettronica dell'utente. La notifica di mancato recapito che si riceve è denominata posta indesiderata costituita da falsi rapporti di mancato recapito ed è possibile ignorarla ed eliminarla tranquillamente.

    Si tratta di notifiche di per sé innocue, ma se se ne ricevono molte è possibile che il computer o il dispositivo sia infetto da malware che invia posta indesiderata. È consigliabile eseguire un'analisi antimalware. Inoltre, per evitare che la propria identità o quella di altre persone dell'organizzazione venga usata dagli spammer, chiedere all'amministratore di posta elettronica di leggere questo argomento: Configurare di SPF per evitare lo spoofing.

È stata restituita una notifica di mancato recapito. Come si risolve il problema?

Ecco alcune procedure da provare per risolvere il problema.

Se il problema persiste, contattare l'amministratore della posta elettronica e fare riferimento alle informazioni in questo articolo, in modo che possa provare a risolverlo.

Verificare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario e inviare di nuovo il messaggio

Verificare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario e inviare di nuovo il messaggio in Outlook

  1. Aprire la notifica di mancato recapito. Nella scheda Report scegliere Rinvia.

    Lo screenshot mostra la scheda Report di una notifica di mancato recapito con l'opzione Rinvia e il testo nel corpo del messaggio di posta elettronica che informa che il messaggio non è stato recapitato.

    Se il messaggio originale conteneva un allegato di dimensioni superiori a 10 MB, l'opzione Rinvia potrebbe non essere disponibile o potrebbe non funzionare. In alternativa, inviare di nuovo il messaggio dalla cartella Posta inviata. Per altre informazioni, vedere Inviare nuovamente un messaggio di posta elettronica.

  2. Nella nuova copia del messaggio selezionare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario nella casella A, quindi premere CANC.

  3. Rimuovere l'indirizzo di posta elettronica del destinatario dall'elenco di completamento automatico, in quanto la causa del problema potrebbe essere una voce non valida o non aggiornata:

    1. Nella casella A iniziare a digitare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario finché non viene visualizzato nell'elenco a discesa di completamento automatico, come mostrato di seguito.

      Lo screenshot mostra l'opzione Rinvia per un messaggio di posta elettronica. Nel campo Rinvia a la funzionalità Completamento automatico fornisce l'indirizzo di posta elettronica del destinatario in base alle prime lettere digitate del nome del destinatario.

    2. Usare il tasto freccia GIÙ per selezionare il destinatario dall'elenco a discesa Completamento automatico e quindi premere CANC o scegliere l'icona Elimina a destra dell'indirizzo di posta elettronica.

  4. Nella casella A continuare a digitare l'indirizzo di posta elettronica completo del destinatario. Assicurarsi di digitare correttamente l'indirizzo.

    Lo screenshot mostra l'opzione Rinvia per un messaggio di posta elettronica. Nel campo Rinvia a l'indirizzo del destinatario è stato fornito dalla funzionalità Completamento automatico.

    1. Usare il tasto freccia GIÙ per selezionare il destinatario dall'elenco a discesa Completamento automatico e quindi premere CANC o scegliere l'icona Elimina a destra dell'indirizzo di posta elettronica.

  5. Nella casella A continuare a digitare l'indirizzo di posta elettronica completo del destinatario. Assicurarsi di digitare correttamente l'indirizzo.

  6. Fare clic su Invia.

Verificare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario e inviare nuovamente il messaggio in Outlook sul Web (precedentemente noto come Outlook Web App)

  1. Aprire la notifica di mancato recapito. Nel riquadro di lettura, appena sotto le informazioni di intestazione del messaggio, scegliere Per inviare di nuovo questo messaggio, fare clic qui.

    Lo screenshot mostra una parte di un notifica di mancato recapito Non recapitabile con l'opzione per inviare di nuovo il messaggio.

    Se il messaggio originale conteneva un allegato di dimensioni superiori a 10 MB, l'opzione Rinvia potrebbe non essere disponibile o potrebbe non funzionare. In alternativa, inviare di nuovo il messaggio dalla cartella Posta inviata.

  2. Nella riga A della nuova copia del messaggio scegliere l'icona Elimina per eliminare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario.

    Screenshot che mostra la riga A di un messaggio di posta elettronica con l'opzione per eliminare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario. Se il messaggio originale contiene un allegato di dimensioni superiori a 10 MB, l'opzione Invia di nuovo potrebbe non essere disponibile o potrebbe non funzionare. In alternativa, inviare di nuovo il messaggio dalla cartella Posta inviata.

  3. Nella riga A della nuova copia del messaggio scegliere l'icona Elimina per eliminare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario.

  4. Rimuovere l'indirizzo di posta elettronica del destinatario dall'elenco di completamento automatico, in quanto la causa del problema potrebbe essere una voce non valida o non aggiornata:

    1. Nella riga vuota A iniziare a digitare il nome o l'indirizzo di posta elettronica del destinatario finché non viene visualizzato nell'elenco a discesa di completamento automatico.

      Screenshot che mostra la riga A del messaggio di posta elettronica con l'opzione per eliminare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario dall'elenco di completamento automatico.

    2. Usare i tasti freccia GIÙ e freccia SU per selezionare il destinatario dall'elenco di completamento automatico, quindi premere CANC. In alternativa, passare il puntatore del mouse sul nome del destinatario e fare clic sull'icona Elimina .

    3. Usare i tasti freccia GIÙ e freccia SU per selezionare il destinatario dall'elenco di completamento automatico, quindi premere CANC. In alternativa, passare il puntatore del mouse sul nome del destinatario e fare clic sull'icona Elimina .

  5. Nella riga A continuare a digitare l'intero indirizzo di posta elettronica del destinatario. Assicurarsi di digitare correttamente l'indirizzo.

  6. Fare clic su Invia.

Chiedere al destinatario di controllare la presenza di regole o impostazioni di inoltro errate

L'indirizzo di posta elettronica del destinatario nel messaggio originale corrisponde esattamente all'indirizzo del destinatario nel rapporto di mancato recapito? Confrontare l'indirizzo di posta elettronica del destinatario nel rapporto di mancato recapito con l'indirizzo del destinatario nella cartella Posta inviata.

Se gli indirizzi non corrispondono, contattare il destinatario con altri mezzi, ad esempio per telefono o di persona, e chiedere se ha configurato una regola per l'inoltro dei messaggi provenienti dal mittente in questione a un'altra destinazione. La regola potrebbe essere impostata per inviare una copia del messaggio a un indirizzo errato. In tal caso, per evitare gli errori di recapito 5.1.x il destinatario dovrà correggere l'indirizzo di posta elettronica di destinazione o rimuovere la regola.

Microsoft 365 e Office 365 supportano diversi modi per inoltrare automaticamente i messaggi. Se il destinatario del messaggio usa Microsoft 365 o Office 365, chiedergli di leggere le sezioni Aggiornare, disabilitare o rimuovere l'inoltro delle regole di Posta in arrivo e Disabilitare le opzioni di inoltro dell'account più avanti.

Se il problema persiste dopo aver completato questi passaggi, chiedere al destinatario di far consultare la sezione Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per correggere il problema? al proprio amministratore.

Aggiornare, disabilitare o rimuovere l'inoltro delle regole di Posta in arrivo

  1. Accedere al proprio account utente in Microsoft 365 o Office 365.

  2. Fare clic sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra per visualizzare il riquadro Impostazioni.

  3. Selezionare Impostazioni> dell'appPosta.

    Lo screenshot mostra il riquadro Impostazioni con l'opzione Posta evidenziata nella sezione Impostazioni delle app personali.

  4. Nel riquadro di spostamento Opzioni a sinistra selezionare Posta>in arrivo elaborazione> automaticae regole di sweep.

    Screenshot della pagina Regole posta in arrivo.

  5. Nel riquadro di spostamento Opzioni a sinistra selezionare Posta>in arrivo elaborazione> automaticae regole di sweep.

  6. Aggiornare, disattivare o eliminare le eventuali regole che possono inoltrare il messaggio del mittente a un indirizzo di posta elettronica inesistente o errato.

Disabilitare le opzioni di inoltro dell'account

  1. Accedere all'account Microsoft 365 o Office 365 e selezionareInoltroaccount> di posta> dalla stessa struttura di spostamento Opzioni illustrata in precedenza.

    Lo screenshot mostra la pagina delle opzioni di inoltro con l'opzione Interrompi inoltro selezionata.

  2. Selezionare Interrompi inoltro e fare clic su Salva per disabilitare le opzioni di inoltro dell'account.

Cosa può fare l'amministratore della posta elettronica per correggere il problema?

Se il mittente non riesce a risolvere il problema, la causa potrebbe essere una configurazione non corretta del sistema di posta elettronica sul lato del destinatario. L'amministratore di posta elettronica del destinatario può provare a eseguire una o più delle correzioni seguenti e quindi chiedere al mittente di inviare di nuovo il messaggio.

Verificare che il destinatario esista e che abbia una licenza assegnata attiva

Per verificare che il destinatario esista e che abbia una licenza assegnata attiva:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 scegliere Utenti per passare alla pagina Utenti attivi.

  2. Nel campo RicercaFiltriutenti> attivi digitare parte del nome del destinatario e quindi premere INVIO per individuare il destinatario. Se il destinatario non esiste, è necessario creare una nuova cassetta postale o un nuovo contatto per l'utente. Per altre informazioni, vedere Aggiungere utenti singolarmente o in blocco. Se il destinatario esiste, assicurarsi che il nome utente del destinatario corrisponda all'indirizzo di posta elettronica usato dal mittente.

    Screenshot che mostra una sezione della pagina Utenti attivi con un termine di ricerca.

  3. Se la cassetta postale dell'utente è ospitata in Exchange Online, fare clic sul record dell'utente per esaminare i dettagli e verificare che gli sia stata assegnata una licenza valida per la posta elettronica, ad esempio, una licenza di Office 365 Enterprise E5.

    Screenshot delle informazioni utente. L'area Licenze del prodotto mostra che non sono stati assegnati prodotti per l'utente e che l'opzione di modifica è disponibile.

  4. Se la cassetta postale dell'utente è ospitata in Exchange Online, ma non sono state assegnate licenze, scegliere Modifica e assegnare una licenza all'utente.

    Screenshot di una licenza del prodotto disponibile.

  5. Se la cassetta postale dell'utente è ospitata in Exchange Online, fare clic sul record dell'utente per esaminare i dettagli e verificare che gli sia stata assegnata una licenza valida per la posta elettronica, ad esempio, una licenza di Office 365 Enterprise E5.

  6. Se la cassetta postale dell'utente è ospitata in Exchange Online, ma non sono state assegnate licenze, scegliere Modifica e assegnare una licenza all'utente.

Correggere o rimuovere impostazioni o regole di inoltro errate

Microsoft 365 o Office 365 fornisce agli utenti e agli amministratori di posta elettronica le funzionalità seguenti per inoltrare i messaggi a un altro indirizzo di posta elettronica:

  • Inoltro con regole Posta in arrivo (utente)

  • Inoltro dell'account (utente e amministratore di posta elettronica)

  • Inoltro con regole del flusso di posta (amministratore di posta elettronica)

Seguire questa procedura per correggere un'impostazione o una regola di inoltro errata del destinatario.

Inoltro con regole Posta in arrivo (utente)

Il destinatario potrebbe avere una regola Posta in arrivo che inoltra i messaggi a un indirizzo di posta elettronica con problemi. Le regole Posta in arrivo possono essere usate solo dall'utente o da altre persone a cui l'utente ha delegato l'accesso al proprio account. Vedere Aggiornare, disabilitare o rimuovere l'inoltro delle regole di Posta in arrivo per informazioni su come un utente o un suo delegato può modificare o rimuovere una regola Posta in arrivo di inoltro errata.

Inoltro dell'account (utente e amministratore di posta elettronica)

  1. Nell'Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, scegliere Utenti.

  2. Nel campo RicercaFiltriutenti> attivi digitare parte del nome del destinatario e quindi premere INVIO per individuare il destinatario. Fare clic sul record dell'utente per visualizzarne i dettagli.

  3. Nella pagina del profilo dell'utente selezionare Impostazioni> posta Email inoltrare>Modifica.

    Screenshot della pagina del profilo utente. Email inoltro è impostato sul valore Applicato ed è disponibile un'opzione di modifica.

  4. Disattivare Inoltro della posta elettronica e selezionare Salva.

    Screenshot dell'impostazione di inoltro Email disattivata.

  5. Disattivare Inoltro della posta elettronica e selezionare Salva.

Inoltro con regole del flusso di posta (amministratore di posta elettronica)

A differenza delle regole Posta in arrivo, che sono associate alla cassetta postale di un utente, le regole del flusso di posta, note anche come regole di trasporto, sono impostazioni a livello dell'organizzazione e possono essere create e modificate solo dagli amministratori di posta elettronica.

  1. Nel centro Amministrazione Microsoft 365 selezionare Amministrazione centri>Exchange.

    Schermata home dell'Amministrazione Microsoft 365.

  2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange, ovvero New EAC o Classic EAC, passare aRegoleflusso> di posta.

  3. Verificare se sono presenti regole di reindirizzamento che potrebbero inoltrare il messaggio del mittente a un altro indirizzo.

    • L'immagine che segue rappresenta un esempio di regola di reindirizzamento nella nuova interfaccia di amministrazione di Exchange.

      La schermata che mostra una regola di reindirizzamento che consente l'inoltro dei messaggi del mittente a un altro indirizzo

    • L'immagine che segue rappresenta un esempio di regola di reindirizzamento nell'interfaccia di amministrazione di Exchange classica.

      Screenshot della pagina Regole nell'interfaccia di amministrazione classica di Exchange

  4. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange, ovvero New EAC o Classic EAC, passare aRegoleflusso> di posta.

  5. Verificare se sono presenti regole di reindirizzamento che potrebbero inoltrare il messaggio del mittente a un altro indirizzo.

    • L'immagine che segue rappresenta un esempio di regola di reindirizzamento nella nuova interfaccia di amministrazione di Exchange.

    • L'immagine che segue rappresenta un esempio di regola di reindirizzamento nell'interfaccia di amministrazione di Exchange classica.

  6. Aggiornare, disattivare o eliminare qualsiasi regola di inoltro sospetta.

Aggiornare le impostazioni del dominio accettato

Note:

  • Il routing dei messaggi, in particolare nelle configurazioni ibride, può essere complesso. Anche se la modifica all'impostazione del dominio accettato risolve la notifica di mancato recapito, potrebbe non essere la soluzione ideale per la propria situazione. In alcuni casi, la modifica del tipo di dominio accettato potrebbe causare altri problemi imprevisti. Vedere Gestire i domini accettati in Exchange Online e procedere con cautela.

    • Se il dominio accettato in Exchange Online è Autorevole: il servizio cerca il destinatario nell'organizzazione di Exchange Online. Se non lo trova, il recapito del messaggio si interrompe e il mittente riceve la notifica di mancato recapito. Gli utenti locali devono essere rappresentati nell'organizzazione di Exchange Online da contatti di posta elettronica o utenti di posta elettronica, creati manualmente o mediante la sincronizzazione della directory.
    • Se il dominio accettato in Exchange Online è Inoltro interno: il servizio cerca il destinatario nell'organizzazione di Exchange Online. Se non lo trova, inoltra il messaggio all'organizzazione di Exchange locale, presupponendo che sia stato correttamente configurato il connettore necessario per farlo.

  • Quando si imposta un dominio accettato su Inoltro interno, è necessario configurare un connettore di Microsoft 365 o Office 365 corrispondente per l'ambiente locale. In caso contrario, il flusso di posta ai destinatari locali verrà interrotto. Per altre informazioni sui connettori, vedere Configurare il flusso di posta elettronica tramite connettori.

Per cambiare l'impostazione Dominio accettato da Autorevole a Inoltro interno:

Se si ha una configurazione ibrida con un connettore di Microsoft 365 o Office 365 configurato per instradare i messaggi all'ambiente locale e si ritiene che Inoltro interno sia l'impostazione corretta per il proprio dominio, cambiare l'opzione Dominio accettato da Autorevole a Inoltro interno.

Nuova interfaccia di amministrazione di Exchange:

  1. Aprire la nuova interfaccia di amministrazione di Exchange. Per altre informazioni, vedere Interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange Online.

  2. Scegliere Flusso di> postaDomini accettati. Viene visualizzata la schermata Domini accettati.

  3. Selezionare un dominio del destinatario e fare doppio clic su di esso.

    Screenshot della pagina Domini accettati in cui viene scelto il dominio del destinatario.

    Viene visualizzata la schermata con i dettagli del dominio accettato.

  4. Fare clic sul pulsante di opzione per l'Inoltro interno.

    Schermata in cui il valore del dominio viene impostato su Inoltro interno.

  5. Fare clic su Salva.

Interfaccia di amministrazione di Exchange classica:

  1. Aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange classica. Per altre informazioni, vedere Interfaccia di amministrazione di Exchange in Exchange Online.

  2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange scegliere Flusso di> postaDomini accettati e selezionare il dominio del destinatario.

    Lo screenshot mostra la pagina Domini accettati dell'interfaccia di amministrazione di Exchange. Vengono visualizzate informazioni sul nome, sul dominio accettato e sul tipo di dominio.

  3. Fare doppio clic sul nome di dominio.

  4. Nella finestra di dialogo Dominio accettato impostare il dominio su Inoltro interno, quindi selezionare Salva.

    Lo screenshot mostra la finestra di dialogo Dominio accettato con l'opzione Inoltro interno selezionata per il dominio accettato specificato.

Sincronizzare manualmente le directory locali e di Microsoft 365 o Office 365

Se si ha una configurazione ibrida e il destinatario si trova nell'organizzazione di Exchange locale, l'indirizzo di posta elettronica del destinatario potrebbe non essere sincronizzato correttamente con Microsoft 365 o Office 365. Seguire questa procedura per sincronizzare manualmente le directory:

  1. Accedere al server locale che esegue Microsoft Entra Connect Sync.

  2. Aprire Windows PowerShell nel server ed eseguire il comando seguente:

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta

Al termine della sincronizzazione, ripetere i passaggi descritti nella sezione Verificare che il destinatario esista e che abbia una licenza assegnata attiva per verificare la presenza dell'indirizzo del destinatario in Exchange Online.

Verificare il record MX (Mail Exchanger) del dominio personalizzato

Se si ha un dominio personalizzato, ad esempio contoso.com invece di contoso.onmicrosoft.com, il record MX del dominio potrebbe non essere configurato correttamente.

  1. Nel centro Amministrazione Microsoft 365 passare a Impostazioni>Domini e quindi selezionare il dominio del destinatario.

    Screenshot che mostra l'interfaccia di amministrazione con l'opzione Domini selezionata. I nomi di dominio sono visualizzati nella pagina insieme alle opzioni per aggiungere o acquistare un dominio.

  2. Nel riquadro popup Impostazioni DNS obbligatorie selezionare Controlla DNS.

    Screenshot della pagina Impostazioni DNS obbligatorie e il pulsante Controlla DNS evidenziato.

  3. Nel riquadro popup Impostazioni DNS obbligatorie selezionare Controlla DNS.

  4. Verificare che per il dominio del destinatario sia configurato un solo record MX. L'uso di più record MX per i domini registrati in Exchange Online non è supportato.

  5. Se Microsoft 365 o Office 365 rileva problemi con le impostazioni del record DNS di Exchange Online, seguire la procedura consigliata per correggerli. Potrebbe essere necessario apportare le modifiche direttamente all'interno dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. In caso contrario, è necessario aggiornare il record MX dal portale del provider di hosting DNS. Per altre informazioni, vedere Creare record DNS presso un provider di hosting DNS.

    Nota

    In genere, il record MX del dominio deve puntare a Microsoft 365 o Office 365 nome di dominio completo: <domain.mail.protection.outlook.com>. Gli aggiornamenti dei record DNS in genere si propagano in Internet in poche ore, ma in alcuni casi possono protrarsi fino a 72 ore.

Serve ulteriore assistenza per una notifica di mancato recapito 5.1.10?

Vedere anche

Rapporti di mancato recapito della posta elettronica in Exchange Online

Backscatter in Exchange Online Protection

Configurare l'inoltro della posta elettronica per una cassetta postale

La sincronizzazione della directory con Microsoft 365 o Office 365 è facile

Creare record DNS presso un provider di hosting DNS

Configurazione di SPF per evitare lo spoofing