Pianificare le audioconferenze per le riunioni di Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto agli amministratori e ai professionisti IT che stanno valutando le audioconferenze per le riunioni di Microsoft Teams.

Audioconferenza consente agli utenti di partecipare a una riunione di Teams da un telefono usando un numero di telefono PSTN (Public Switched Telephone Network). I servizi di audioconferenza sono a volte chiamati servizi di conferenza telefonica con accesso esterno o servizi di conferenza PSTN.

I servizi di audioconferenza richiedono una licenza aggiuntiva per il componente aggiuntivo Teams per ogni persona dell'organizzazione che pianifica/ospiterà una riunione di audioconferenza. I partecipanti alla riunione che partecipano alla riunione telefonicamente non hanno bisogno di licenze aggiuntive assegnate. Per ulteriori informazioni, vedi Licenze per i componenti aggiuntivi di audioconferenza. I servizi di audioconferenza non richiedono una licenza di Telefono di Teams.

Questo articolo descrive concetti, scenari e prerequisiti per le audioconferenze. Dopo aver letto questo articolo, per istruzioni dettagliate su come configurare le audioconferenze, vedi Configurare le audioconferenze.

Scenari di audioconferenza

L'accesso (accesso esterno) alle riunioni è utile per gli utenti che sono in viaggio e non possono partecipare a una riunione usando l'app Microsoft Teams sul proprio portatile o dispositivo mobile. Ma ci sono altri scenari in cui l'uso di un telefono per partecipare a una riunione di Teams può essere un'opzione migliore rispetto all'uso di un'app su un computer:

• La connessione a Internet è limitata.
• La riunione avviene solo con funzionalità audio.
• La persona ha tentato di partecipare a una riunione di Teams e l'operazione non è riuscita.
• La qualità della chiamata è migliore al telefono.
• Gli utenti possono partecipare a una riunione in vivavoce usando i dispositivi Bluetooth.
• Gli utenti trovano che sia più semplice e comodo per quella situazione specifica.

È necessario soltanto configurare l'audioconferenza solo per gli utenti che intendono programmare o condurre riunioni. Non è necessario configurare le audioconferenze per i partecipanti.

Dopo che i partecipanti hanno effettuato l'accesso alla riunione, possono anche effettuare una chiamata in uscita e invitare altri chiamanti a una riunione di Teams. Per altre informazioni, vedere Effettuare una chiamata in uscita da una riunione di Teams in modo che altre persone possano parteciparvi.

Prerequisiti per l'audioconferenza

Prima di implementare le audioconferenze per le riunioni di Teams, prendere in considerazione queste domande:

Chiedersi	Azione
Le audioconferenze sono disponibili nel mio paese/area geografica?	Per scoprire se i servizi di audioconferenza sono disponibili nel tuo paese/area geografica, consulta Disponibilità del paese e dell'area geografica per le audioconferenze.
Gli utenti hanno le licenze appropriate per le audioconferenze?	Le licenze per i servizi di audioconferenza sono disponibili come parte di un piano di Microsoft 365 o Office 365 E5. Le licenze per i servizi di audioconferenza sono disponibili anche come servizio aggiuntivo per un abbonamento a Microsoft 365 Business Standard, E1 o E3. Per ulteriori informazioni, vedi Licenze per i componenti aggiuntivi di audioconferenza e Assegna licenze per componenti aggiuntivi.
È necessario acquistare credito per la comunicazione per gli utenti a cui sono state assegnate licenze per Audioconferenza?	Per ulteriori informazioni, leggi Cosa sono i Crediti comunicazioni, quindi consulta la sezione Crediti comunicazioni .

Per informazioni sui prezzi, vedi Prezzi per le audioconferenze.

Bridge dei servizi di audioconferenza

Quando configuri le audioconferenze per le riunioni di Teams, ottieni un bridge per i servizi di audioconferenza. Il bridge risponde alla chiamata per gli utenti che accedono alla riunione tramite telefono. Il bridge risponde al chiamante con i comandi vocali di un operatore automatico e quindi, a seconda delle impostazioni, può riprodurre notifiche, chiedere ai chiamanti di registrare il proprio nome e così via.

Un bridge di conferenza può contenere uno o più numeri di telefono di servizio . Un numero di telefono di servizio è un numero assegnato a un servizio, ad esempio Audioconferenza, anziché a un singolo utente. Il numero di telefono impostato è incluso negli inviti alle riunioni per Teams.

Oltre ai numeri di telefono già assegnati al bridge di conferenza, puoi ottenere più numeri di servizio (a pagamento e numeri verdi) da altre località. È possibile assegnare questi numeri al bridge di conferenza in modo da espandere la copertura per gli utenti. Per ulteriori informazioni, vedi Gestire i numeri di telefono per il bridge di audioconferenza.

Chiedersi	Azione
È necessario aggiungere nuovi numeri per il bridge di conferenza?	Per aggiungere nuovi numeri, vedi Ottenere numeri di telefono di servizio.
È necessario modificare le impostazioni del bridge?	Per modificare le impostazioni del bridge, vedere Modificare le impostazioni per un bridge per audioconferenza.
Devo trasferire numeri da usare con le audioconferenze?	Per informazioni sulla portabilità dei numeri di telefono, vedere Trasferire numeri di telefono in Teams.

Sono disponibili numerose impostazioni che è possibile gestire per il bridge di conferenza e per gli utenti. È possibile usare le impostazioni predefinite o modificare le impostazioni.

Ad esempio, è possibile modificare il PIN usato dagli organizzatori della riunione per avviare le riunioni se non possono partecipare alla riunione con l'app Teams. È consigliabile gestire gli annunci di tipo Entrata e Uscita per le riunioni. È consigliabile gestire le impostazioni per gli utenti, ad esempio notificare agli utenti le modifiche alle impostazioni o disabilitare i numeri verdi per gli utenti. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Gestisci degli articoli Sui servizi di audioconferenza e Gestisci impostazioni per gli utenti.

Numeri di telefono per bridge di audioconferenza

Con le audioconferenze, gli utenti possono utilizzare numeri di servizio a pagamento e numeri verdi per accedere alle riunioni.

• Con i numeri a pagamento, gli invitati pagano quando chiamano il numero.
• Con i numeri verdi, gli invitati non pagano quando chiamano il numero.

Sono disponibili numeri verdi, ma solo in alcuni paesi/aree geografiche. Per scoprire cosa è disponibile nel tuo paese o nella tua area geografica, vedi Disponibilità del paese e dell'area geografica per le audioconferenze.

Oltre ai numeri verdi e a pagamento, i numeri di telefono possono essere dedicati o condivisi.

• I numeri dedicati sono disponibili solo per gli utenti all'interno dell'organizzazione. È possibile modificare le lingue usate quando qualcuno chiama un numero dedicato.

• I numeri condivisi sono numeri che possono essere condivisi con utenti di altre organizzazioni di Microsoft 365. Non è possibile modificare le lingue usate quando un utente accede a un numero condiviso.

Il numero predefinito di audioconferenza assegnato a un organizzatore della riunione è incluso nell'invito alla riunione. Tuttavia, un chiamante può utilizzare uno qualsiasi dei numeri di telefono assegnati al bridge di conferenza per partecipare a una riunione. Gli utenti possono trovare l'elenco dei numeri di telefono disponibili per partecipare a una riunione usando il collegamento Trova un numero locale incluso in ogni invito alla riunione.

Per altre informazioni, vedere Numeri di telefono per le audioconferenze nelle riunioni di Teams.

Numeri di telefono dedicati

I numeri di telefono dedicati per i servizi di audioconferenza sono numeri di servizio che è possibile ottenere e assegnare all'organizzazione.

È possibile modificare le lingue usate quando qualcuno chiama un numero dedicato. Per altre informazioni, vedere Impostare le lingue degli operatori automatici per le audioconferenze in Microsoft Teams.

È possibile ottenere numeri di telefono a tariffa e numeri verdi dedicati per i bridge di conferenza in uno dei tre modi seguenti:

• Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams. Per alcuni paesi/aree geografiche, è possibile ottenere numeri per i bridge delle conferenze usando l'interfaccia di amministrazione di Teams. Vedi Ottenere i numeri di telefono di servizio.

• Importa i tuoi numeri esistenti. Puoi trasferire o trasferire numeri esistenti dal provider di servizi o dal gestore telefonico corrente a Microsoft 365. per altre informazioni sulla portabilità dei numeri esistenti, vedi Trasferire numeri di telefono in Teams o Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.

• Utilizzare un modulo di richiesta per nuovi numeri. A volte (a seconda del paese/area geografica) non è possibile ottenere i nuovi numeri di telefono tramite l'interfaccia di amministrazione di Teams oppure sono necessari numeri di telefono o prefisso specifici. In tal caso, è necessario scaricare un modulo e inviarlo a Microsoft. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire i numeri di telefono per la propria organizzazione.

Numeri di telefono condivisi

I numeri di telefono condivisi per i servizi di audioconferenza sono numeri di servizio che possono essere condivisi con altre organizzazioni di Microsoft 365. I numeri condivisi vengono assegnati automaticamente alle organizzazioni quando sono abilitati per le audioconferenze. Non è possibile modificare le lingue usate quando un utente accede a un numero condiviso tramite telefono.

Quando si assegnano numeri di telefono condivisi, si assegna un numero come numero predefinito del bridge di conferenza. Il numero predefinito deve provenire dal paese o dall'area geografica dell'organizzazione. Il paese o l'area geografica dell'organizzazione può essere trovato accedendo al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e controllando in Profilo organizzazione.

Per la maggior parte dei paesi e delle aree geografiche, i numeri condivisi vengono automaticamente assegnati come numeri a pagamento. Esistono tuttavia eccezioni descritte nella nota seguente.

Importante

A causa della disponibilità limitata di numeri verdi a pagamento in Venezuela, Indonesia e Emirati Arabi Uniti (UAE), alle organizzazioni di questi paesi/aree geografiche non è assegnato automaticamente un numero a tariffa per i servizi di audioconferenza. I numeri a tariffa e i numeri verdi di queste località sono disponibili a seconda dell'inventario a disposizione.

Per vedere quali paesi/aree geografiche hanno automaticamente assegnato numeri di telefono alle organizzazioni, vedi Disponibilità di Paesi e aree geografiche per i piani per audioconferenze e chiamate.

Credito per la comunicazione

Per fornire numeri verdi di bridge per conferenze e supportare la chiamata in uscita per i numeri di telefono internazionali, devi configurare i Crediti comunicazioni per la tua organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedi Che cosa sono i Crediti comunicazioni?.

Chiedersi	Azione
Credito per la comunicazione è necessario per l'implementazione del servizio di audioconferenza?	Per determinare se è necessario configurare Credito per la comunicazione, vedere Configurare Credito per la comunicazione per l'organizzazione.
In caso affermativo, quanto credito occorre acquistare?	Per determinare l'importo dei Crediti comunicazioni, vedi Determinare il numero di Crediti comunicazioni da acquistare.
Si vuole configurare un importo per l'autoricarica?	Per configurare un importo per l'autoricarica, vedere Configurare Credito per la comunicazione per la propria organizzazione.

Qualità delle riunioni e delle chiamate

Teams offre diversi strumenti per monitorare e gestire la qualità delle chiamate. Per altre informazioni, vedere Gestire la qualità delle chiamate.

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