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Comandi automatici e chiamata in coda e riferimento per il riconoscimento vocale

  • Articolo
  • Si applica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Chiamata per nome o estensione è una funzione di operatore automatico che consente ai chiamanti di raggiungere gli utenti di Teams nell'organizzazione. I chiamanti della tastiera del telefono o della voce possono pronunciare o immettere il nome completo o parziale o l'estensione della persona che vogliono raggiungere. L'operatore automatico esegue la ricerca nell'elenco aziendale, individua la persona e quindi trasferisce il chiamante a tale persona. Chiamata per nome o Chiamata per estensione sono opzioni configurate quando configuri le impostazioni del flusso delle chiamate in un operatore automatico.

Ricerca di utenti

Gli utenti di Teams raggiungibili con Chiamata per nome non devono avere un numero di telefono o avere piani per chiamate assegnati, ma devono essere VoIP aziendale abilitati per Skype for Business Server utenti. Per le organizzazioni multinazionali, Chiamata per nome trova e trasferisce i chiamanti agli utenti di Microsoft Teams che si trovano in paesi o aree geografiche diverse.

Gli utenti di Teams raggiungibili tramite Chiamata per estensione non devono avere un numero di telefono o avere piani per chiamate assegnati, ma devono essere VoIP aziendale abilitati per Skype for Business Server utenti. È anche necessario avere un piano di chiamata configurato in modo appropriato per gli utenti. Per le organizzazioni multinazionali, Chiamata per estensione trova e trasferisce i chiamanti agli utenti di Microsoft Teams che si trovano in paesi o aree geografiche diverse. Il numero di telefono assegnato a Teams, LineURI, non è supportato per chiamata operatore automatico per estensione.

Considerando i prerequisiti coinvolti, Chiamata per nome o estensione deve essere abilitata in modo esplicito durante la configurazione di un operatore automatico.

Dimensione massima dell'elenco

Non esistono limiti al numero di utenti di Active Directory supportato dalla ricerca quando un chiamante cerca una persona specifica. Un chiamante può immettere nomi parziali o completi (Nome + Cognome o Cognome + Nome), ma deve immettere un numero di interno completo.

Tipo di ingresso Formato di ricerca Numero massimo di utenti di un'organizzazione
DTMF (immissione con tastiera) Parziale
Nome + Cognome
Cognome + Nome		 Nessun limite
Voce (ingresso vocale) Nome
Cognome
Nome + Cognome
Cognome + Nome		 Nessun limite

Nota

Puoi utilizzare la funzionalità Ambito chiamata per limitare i nomi raggiungibili modificando l'ambito per un particolare operatore automatico.

Considerazioni sulla ricerca

La ricerca dell'operatore automatico fa parte della ricerca principale della Rubrica di Microsoft. Le impostazioni della Rubrica di Exchange influiscono sulle ricerche eseguite tramite il servizio Operatore automatico. Ad esempio, se alcuni utenti nelle impostazioni della Rubrica hanno la proprietà -HiddenFromAddressListsEnabled = $true, la ricerca dell'operatore automatico non restituirà questi utenti. Questa operazione è simile all'esperienza di ricerca nella Rubrica in Exchange, Teams e altri prodotti. Per altre informazioni su come nascondere gli utenti dalla Rubrica, vedere Gestire elenchi di indirizzi in Exchange Online.

Una volta verificate le impostazioni della rubrica principale, la ricerca procede ad applicare gli eventuali elenchi di inclusione o esclusione ambito di chiamata configurati.

Tieni presente che potrebbero essere richieste fino a 24 ore prima che gli aggiornamenti della Rubrica di Active Directory vengano riportati nei risultati della ricerca dell'operatore automatico. Questo intervallo di tempo si applica anche all'aggiunta di nuovi utenti o alla rimozione di quelli esistenti.

Chiamata per nome - Immissione con tastiera (DTMF)

Persone chiamante può usare Chiamata per nome per raggiungere gli utenti specificando il nome completo o parziale della persona che stanno cercando di raggiungere. Esistono vari formati che possono essere usati quando si immette il nome.

Quando gli utenti cercano nella directory dell'organizzazione, possono usare il tasto '0' (zero) per indicare uno spazio tra nome e cognome o cognome e nome. Quando immettono un nome, gli viene chiesto di terminare l'immissione da tastiera con il tasto #. Ad esempio, "Dopo aver immesso il nome della persona che stai tentando di contattare, premi #". Se vengono trovati più nomi, alla persona che chiama viene assegnato un elenco di nomi tra cui scegliere.

Nota

Se dopo l'applicazione di un elenco Includi o Escludi ambito di chiamata rimangono più di 5 nomi, la ricerca non riesce e al chiamante viene comunicato che sono stati trovati troppi nomi.

Le persone possono cercare nomi nell'organizzazione utilizzando i seguenti formati di ricerca sulla tastiera del telefono.

Formato del nome Tipo di ricerca Esempio Risultato della ricerca
Nome + Cognome Completa Amos0Marble# Amos Marble
Cognome + Nome Completa Marble0Amos# Amos Marble
Nome Completa Amos# Premere 1 per Amos Marble
Premere 2 per Amos Marcus
Cognome Completa Marble# Premere 1 per Amos Marble
Premere 2 per Mary Marble
Nome o Cognome Parziale Mar# Premere 1 per Mary Marble
Premere 2 per Mary Jones
Premere 3 per Amos Marcus
Nome + Cognome Parziale Amos0Mar# Premere 1 per Amos Marble
Premere 2 per Amos Marcus
Cognome + Nome Parziale Mar0Am# Premere 1 per Amos Marble
Premere 2 per Amos Marcus

Ci sono diversi caratteri speciali che vengono utilizzati per la ricerca di persone con la tastiera del telefono. Ad esempio, alla persona viene chiesto di usare il tasto cancelletto (#), mentre il tasto zero (0) viene usato per uno spazio tra i nomi. Premendo il tasto star (*) si ripete l'elenco dei nomi corrispondenti alla persona.

Carattere speciale della tastiera del telefono Cosa significa
# Carattere terminale quando si immette un nome.
0 Spazio tra i nomi.
* Ripete l'elenco dei nomi corrispondenti.

Chiamata per nome - Riconoscimento vocale del nome

Persone possibile cercare altri utenti dell'organizzazione con la voce (riconoscimento vocale). Può anche raggiungere chiunque in Active Directory pronunciando il nome completo o parziale della persona che sta tentando di individuare. L'uso degli input vocali riconosce i nomi in vari formati, tra cui Nome, Cognome, Nome + Cognome o Cognome + Nome.

Puoi abilitare il riconoscimento vocale per un operatore automatico, ma l'immissione da tastiera del telefono (DTMF) non è disabilitata. L'immissione della tastiera del telefono può essere usata in qualsiasi momento anche se il riconoscimento vocale è abilitato sull'operatore automatico.

Come per l'immissione della tastiera del telefono, se vengono trovati più nomi, la persona che chiama sente un elenco di nomi tra cui selezionare.

Nota

Se dopo l'applicazione di un elenco Includi o Escludi ambito di chiamata rimangono più di 5 nomi, la ricerca non riesce e al chiamante viene comunicato che sono stati trovati troppi nomi.

I chiamanti possono pronunciare i nomi nei seguenti formati:

Nome con riconoscimento vocale Tipo di ricerca Esempio Risultato della ricerca
Nome + Cognome Completa Amos Marble Amos Marble
Cognome + Nome Completa Marble Amos Amos Marble
Nome Completa Amos Premere o pronunciare 1 per Amos Marble
Premere o pronunciare 2 per Amos Jones
Cognome Completa Marble Premere o pronunciare 1 per Amos Marble
Premere o pronunciare 2 per Ben Marble
Nome o Cognome Parziale Guastare Premere o pronunciare 1 per Mary Marble
Premere o pronunciare 2 per Mary Jones
Premere o pronunciare 3 per Amos Marcus
Nome + Cognome Parziale Amos Mar Premere o pronunciare 1 per Amos Marble
Premere o pronunciare 2 per Amos Marcus

Chiamata per estensione

Gli utenti che si desidera rendere disponibili per Chiamata per estensione devono avere un'estensione specificata come parte di uno dei seguenti attributi telefonici definiti in Active Directory (e sincronizzati tramite Microsoft Entra Connect) o Microsoft Entra ID. Per altre informazioni, vedere Aggiungere utenti singolarmente o in blocco.

  • TelephoneNumber (AD) o BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
  • Dispositivi mobili (AD e Microsoft Entra ID)
  • HomePhone (AD) - campo legacy
  • OtherTelephone (AD) - campo legacy

Si consiglia di evitare di usare i campi HomePhone e OtherTelephone a causa del loro stato legacy. Anche se entrambi i campi sono attualmente supportati, potrebbero esserci implicazioni a lungo termine.

Il formato richiesto per immettere l'estensione nel campo del numero di telefono dell'utente può essere uno dei formati seguenti:

  • +<numero di> telefono; estensione=<estensione>

  • +<numero di>telefono x<interno>

  • x<estensione>

  • Esempio 1: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678; ext=5678'

  • Esempio 2: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+1555555678x5678'

  • Esempio 3: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

È possibile impostare l'estensione nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o nel Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra.

Nota

Se si usa il campo TelephoneNumber per definire l'estensione, Microsoft consiglia di utilizzare il formato +<numero di> telefono; ext=<extension>. Se all'utente è assegnato anche un numero di Telefono di Teams, è consigliabile definire entrambi i numeri nello stesso modo.

Supporto per le lingue

Il supporto delle lingue per la sintesi vocale e il riconoscimento vocale è disponibile in queste lingue supportate.

Per il riconoscimento vocale sono disponibili i comandi vocali seguenti:

Comando vocale Corrisponde a
Sì Premere 1 per Sì.
No Premere 2 per No.
Ripeti Ripete l'elenco di opzioni. Premere * sul tastierino numerico per ripetere l'elenco di opzioni.
Operatore Premere 0 per "Operatore"
Menu principale Porta il chiamante nel menu principale dell'operatore automatico.
Zero Premere 0 (per impostazione predefinita, come "Operatore").
Uno Premere 1.
Due Premere 2.
Tre Premere 3.
Quattro Premere 4.
Cinque Premere 5.
Sei Premere 6.
Sette Premere 7.
Otto Premere 8.
Nove Premere 9.

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