Portale di gestione Microsoft Teams Rooms Pro

• Si applica a:

  Microsoft Teams

Panoramica

Il portale di gestione Teams Rooms Pro offre una panoramica dell'integrità delle sale riunioni e consente di facilitare gli strumenti e le procedure di monitoraggio esistenti.

L'ambito del monitoraggio è:

• Visualizzazione degli incidenti
  • Problemi principali che interessano le stanze.
  • Azioni necessarie per ripristinare lo stato integro dei gruppi.
• Visualizzazione dei dispositivi room di Microsoft Teams
  • Snapshot dello stato a livello di Microsoft Teams Rooms dispositivo.
  • Cronologia di base e dettagli per ogni dispositivo.

Importante

Vedere Assegnare utenti al ruolo di amministratore di Pro Manager e verificare che l'accesso al portale sia limitato in base alle esigenze dell'organizzazione.

Terminologia

Ecco i termini usati di frequente nel portale.

Termine	Significato
software di monitoraggio Teams Rooms Pro	Agente di monitoraggio distribuito in ognuno dei dispositivi di Microsoft Teams Room.
App	App Microsoft Teams Room System
Sala/Dispositivo	Il dispositivo certificato Microsoft Teams Room System.
Non monitorato	Teams Rooms Pro software di monitoraggio della gestione distribuito nell'ambito dei servizi di gestione non è in grado di connettersi ai servizi cloud. Non riceviamo dati di telemetria sul dispositivo.
Sano/ Malsano	Anomalie nel dispositivo o nella periferica.
Soppresso	Se un dispositivo è noto per essere in manutenzione e gli avvisi devono essere ignorati, il dispositivo o avvisi specifici possono essere soppressi.
Onboarding	Lo stato di un dispositivo della sala mentre è in corso la configurazione, ma non è ancora pronto e non è una sala supportata per ricevere avvisi.
Incidente	Un problema che interessa le esperienze di riunione degli utenti finali che richiedono attenzione.
Configurazione non configurata correttamente	La configurazione rilevata non è corretta o usata comunemente.

Visualizzazione Eventi imprevisti

Questa visualizzazione offre una panoramica della scheda Eventi imprevisti nel portale di gestione di Teams Rooms Pro.

Riepilogo principale

Il riepilogo principale mostra a colpo d'occhio i problemi che interessano le chat room e le operazioni da eseguire.

Si prevede che gli incidenti si trovino in uno dei due stati seguenti:

• Azione necessaria: azione richiesta dall'utente per risolvere l'incidente.
• Analisi del sistema: questa opzione è impostata sull'analisi automatica da parte della piattaforma di monitoraggio e i passaggi successivi verranno forniti se il problema non può essere risolto automaticamente.

Revisione degli incidenti

Se si selezionano gli elementi con stato "Azione necessaria", vengono visualizzati altri dettagli sull'evento imprevisto.

Tipi di incidenti

Gli incidenti sono classificati in due tipi di gravità generali:

• Critico & Importante: eventi imprevisti che probabilmente causano problemi nelle riunioni e che devono essere risolti in ordine di priorità.
• Avviso & consigli : eventi imprevisti che sono notifiche per pianificare azioni di manutenzione. Se questi non vengono presi in considerazione, nel corso del tempo le stanze hanno maggiori probabilità di riscontrare un problema. Gli avvisi hanno lo scopo di dare tempo per pianificare e organizzare il supporto. I suggerimenti sono procedure consigliate e indicazioni per mantenere le chat room configurate in uno stato ottimale.

Un avviso potrebbe passare a uno stato Importante se il problema non viene risolto in modo tempestivo.

Stato di integrità del dispositivo e eventi imprevisti

Gli incidenti classificati come critici o importanti in gravità influiranno sullo stato di integrità di un dispositivo. Se è presente almeno un incidente di **Gravità = Importante associato a un dispositivo, viene classificato come dispositivo non integro .

Gli incidenti classificati come gravità "Avviso" non influiscono sullo stato di integrità segnalato su un dispositivo. Tuttavia, se a un dispositivo sono associati incidenti di livello di avviso, viene visualizzato lo stato di integrità del dispositivo.

Gli incidenti classificati come di gravità Avviso o Raccomandazione non influiscono sullo stato di integrità segnalato in un dispositivo. Tuttavia, se a un dispositivo sono associati eventi imprevisti di livello di avviso , verrà visualizzato come stato di integrità del dispositivo.

Di seguito sono riportati alcuni tipi di eventi imprevisti che potrebbero essere visualizzati e le spiegazioni per ogni tipo. Per ogni tipo, l'azione associata all'evento imprevisto sarà più specifica a seconda del problema.

Tabella 1: eventi imprevisti con gravità "Critico" o "Importante"

Tipo	Spiegazione
Schermo	Lo schermo collegato al dispositivo non sembra essere integro.
Microfono conferenza, altoparlante conferenza	I dispositivi audio (microfono e/o altoparlante) sembrano non essere configurati correttamente.
Fotocamera	La fotocamera collegata al dispositivo non sembra essere integro.
HDMI Ingest	L'ingerito HDMI non è sano.
Accesso (Exchange)	Microsoft Teams Rooms'app accede alle informazioni del calendario da Exchange e qualsiasi problema relativo all'esito positivo dell'accesso verrà segnalato con un evento imprevisto di accesso.
Accesso (Teams)	Microsoft Teams Rooms'app accede al dispositivo e l'errore di accesso verrà segnalato con questo evento imprevisto (se il cliente usa Teams).
Accesso (Skype for Business)	Microsoft Teams Rooms'app accede al dispositivo e l'errore di accesso verrà segnalato con questo evento imprevisto (se il cliente usa Skype for Business).
Sensore di prossimità	Microsoft Teams Rooms'app invita i partecipanti a partecipare a una riunione se si trovano nelle vicinanze. Gli errori in questa funzionalità verranno segnalati in base a questo evento imprevisto.

Tabella 2: eventi imprevisti con gravità "Avviso"

Tipo	Spiegazione
Versione dell'app	La versione dell'app Microsoft Teams Rooms in esecuzione nel dispositivo non è aggiornata. Le versioni non aggiornate sono cause note dei problemi riscontrati dagli utenti.
Versione del sistema operativo	La versione del sistema operativo Windows in esecuzione nella sala riunioni non è più consigliata.

Risposta a eventi imprevisti

Gli incidenti rientrano in due categorie.

Richieste di intervento

Gli eventi imprevisti con stato impostato su "Azioni necessarie" vengono assegnati all'utente per intraprendere un'azione correttiva.

Ogni evento imprevisto di questo tipo includerà un campo di descrizione contenente informazioni sull'incidente, sulle cause tipiche e sulle risoluzioni che possono essere utili per risolvere determinati problemi in modo da poter agire senza ritardi. C'è una scheda Note con una voce per qualsiasi azione che il sistema potrebbe aver intrapreso per correggere il problema o una voce con le indicazioni consigliate sull'azione che è possibile eseguire per risolvere il problema.

Eventi imprevisti "Analisi del sistema"

Per gli eventi imprevisti in Analisi del sistema, si tratta di problemi rilevati dal servizio di gestione Teams Rooms Pro e che vengono identificati dall'IA per la correzione dei passaggi successivi.

Visualizzazione Sale

Ogni account delle risorse della chat room assegnato a un dispositivo è un proxy per una chat room e le relative periferiche connesse. Un dispositivo integro rappresenta una sala integra e un dispositivo non integro rappresenta una sala che probabilmente causa problemi durante le riunioni. Oltre alla visualizzazione Eventi imprevisti, il portale di gestione Teams Rooms Pro offre anche una panoramica sull'integrità della sala e consente di risolvere i problemi relativi ai dettagli del dispositivo e di comprendere gli errori ripetuti con la cronologia degli eventi imprevisti.

Sano, non sano, non monitorato Il riquadro superiore della visualizzazione Sale fornisce un rapido snapshot del numero di dispositivi in uno stato di buono stato ("Integro"), del numero di dispositivi interessati da problemi ("Non integro"), del numero di dispositivi che non forniscono telemetria ("Non monitorato") e del numero di dispositivi per i quali non viene eseguito l'avviso (come override). Le camere sono monitorate per la salute utilizzando criteri ed euristica in evoluzione. L'obiettivo è quello di riflettere la realtà dell'esperienza utente nella stanza nel modo più accurato possibile e renderla fruibile.

Stanze sane/non sane:

I dispositivi e le periferiche che non presentano incidenti di gravità "Importante" soddisfano gli attuali criteri di integrità sono contrassegnati come integri. C'è un segnale visivo di un cuore verde che rappresenta uno stato sano. Tuttavia, solo perché una stanza può essere contrassegnata come non integra (come indicato da un cuore rosso rotto), non implica necessariamente che ci sia un'interruzione di stanza per ogni dispositivo non sano nel portale. La descrizione e l'azione dell'incidente contengono dettagli più specifici sul problema e il potenziale impatto sull'esperienza utente.

Dispositivo non monitorato:

Per le chat room con stato Non monitorato, significa che l'agente di monitoraggio della gestione Teams Rooms Pro distribuito viene disconnesso dai servizi cloud di gestione Teams Rooms Pro. Non riceviamo dati di telemetria sulla sala e non abbiamo lo stato di integrità più recente. Ciò può verificarsi a causa di problemi di rete, modifiche ai criteri del firewall o se sono state apportate modifiche all'immagine del dispositivo.

Dettagli sala: stato e modifiche

Dettagli sala: Stato

La scheda Stato dispositivo fornisce una visualizzazione consolidata dello stato di un dispositivo, di tutti i problemi attivi per il dispositivo, delle azioni necessarie per risolverli o in corso. La scheda Stato contiene anche la suddivisione dei diversi componenti di integrità per il dispositivo nella scheda Eventi imprevisti. Se un dispositivo è disconnesso, i dettagli dello stato non saranno disponibili.

Mostra tutti i segnali: Per visualizzare tutti i segnali contenuti in una categoria di segnale, abilita l'interruttore Mostra tutti i segnali . Le frecce di espansione verranno visualizzate accanto alle intestazioni di categoria su cui è possibile fare clic per espandere la visualizzazione fisarmonica per i segnali sottostanti che compongono tale categoria.

Sopprime/Unsuppress Ticket Quando una chat room è registrata, si indica che si vogliono ricevere notifiche per le modifiche apportate alla telemetria della sala. In alcuni casi, un particolare dispositivo o periferica si trova in uno stato noto in cui non si desidera generare ticket o notifiche. Utilizzando la funzionalità Elimina ticket, tutte le notifiche relative a quel particolare segnale verranno silenziate. Quando sei pronto per il servizio per il monitoraggio e la notifica di quel segnale, scollega il singolo segnale.

Espansione della categoria ticket attivo In ogni categoria di ticket, verranno visualizzati tutti i ticket attivi o risolti più di recente insieme alla gravità e alla data dell'ultimo aggiornamento del ticket. Selezionando la freccia di espansione, tutti i biglietti appariranno con un link attivo alle informazioni del biglietto.

Ticket attivo: panoramica

Ogni evento imprevisto creato identifica il problema rilevato e le azioni correttive da intraprendere per ripristinare lo stato integro della chat room. Il ticket generato trasmetterà una panoramica degli eventi imprevisti con tutti i messaggi generati dal servizio di gestione Teams Rooms Pro. Verranno elencati tutti gli allegati raccolti per la risoluzione dei problemi degli incidenti. La scheda cronologia contiene le date identificate per i problemi.

Ticket attivo: Note L'interfaccia utente dei messaggi è lo strumento di comunicazione principale per interagire con il proprio team e monitorare i messaggi provenienti dal bot di gestione Teams Rooms Pro.

Ticket attivo: allegati In alcuni casi il team ha bisogno di altre informazioni per approfondire l'analisi del problema. La scheda degli allegati offre la possibilità di caricare immagini, video o log.

Ticket attivo: Cronologia Ogni segnale della stanza ha un solo numero di biglietto assegnato apposta. Una periferica o un dispositivo della sala persiste in una stanza e potrebbe presentare problemi nel tempo. Mantenendo queste informazioni in un ID univoco specifico, tutte le informazioni storiche vengono mantenute e possono essere analizzate per individuare modelli di comportamento. L'interfaccia utente Cronologia fornisce una visualizzazione di tutte le azioni di ticket create e risolte per questo segnale.