Aspetto condiviso della linea in Microsoft Teams

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    Microsoft Teams

L'aspetto della riga condivisa consente a un utente di scegliere un delegato per rispondere o gestire le chiamate per suo conto. Questa funzionalità è utile se un utente ha un assistente amministrativo che gestisce regolarmente le chiamate dell'utente. Nel contesto dell'aspetto della riga condivisa, un responsabile è una persona che autorizza un delegato a effettuare o ricevere chiamate per suo conto. Un delegato può effettuare o ricevere chiamate per conto del delegante.

Importante

Questa funzionalità è disponibile solo in modalità di distribuzione di Teams. Per altre informazioni sulle modalità di distribuzione di Teams, vedere Informazioni sulla coesistenza e l'interoperabilità di Microsoft Teams e Skype for Business

Autorizzazioni di chiamata e routing

Quando un delegato effettua una chiamata PSTN in uscita per conto di un delegante, le impostazioni del delegante controllano i controlli per le licenze appropriate, le restrizioni di chiamata in uscita e il routing delle chiamate.

Licenza richiesta

I responsabili e i delegati devono avere una licenza di Telefono di Teams. I responsabili devono avere un numero di telefono assegnato, la connettività PSTN e una licenza necessaria per la connettività PSTN: Piano per chiamate, Connessione operatore o Routing diretto. L'esperienza di linea condivisa fa parte della delega ed è inclusa in Telefono di Teams. Per altre informazioni sulle licenze, vedere Descrizione del servizio Microsoft Teams.

Nota

Un delegato senza un numero di telefono assegnato deve essere EnterpriseVoiceEnabled usando il cmdlet Teams PowerShell Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user> -EnterpriseVoiceEnabled $true, vedi Set-CsPhoneNumberAssignment.

Disponibilità della funzionalità Aspetto linea condivisa

Le app e i dispositivi seguenti attualmente supportano l'aspetto della linea condivisa:

Funzionalità Teams Desktop Teams Mac App Teams Web App (Edge) App Teams per dispositivi mobili iOS/Android Telefono IP teams
Configurare la delega Sì Sì Sì Sì Sì
Ricevere chiamate per conto di un altro Sì Sì Sì Sì Sì
Chiamare un numero di telefono per conto di un altro Sì Sì Sì Sì Sì
Chiamare un utente di Teams per conto di un altro Sì Sì Sì Sì Sì
Visualizzare la visualizzazione delegato delle righe condivise Sì Sì Sì Sì Sì
Visualizzare la visualizzazione delegato delle attività di chiamata del responsabile Sì Sì Sì No Sì
Visualizzare la visualizzazione responsabile dei delegati Sì Sì Sì Sì Sì
Il delegato o il responsabile può sospendere o riprendere la gestione Sì Sì Sì No Sì

Limitazioni

I responsabili possono aggiungere fino a 25 delegati e i delegati possono avere fino a 25 responsabili. Non esistono limiti al numero di relazioni di delega che è possibile creare in un tenant.

Se il delegante e il delegato non si trova nella stessa posizione geografica, il provider PSTN deve consentire che l'ID chiamante venga visualizzato da una posizione geografica diversa per una chiamata delegata.

La configurazione della delega circolare non è consentita. Se anche gli utenti delegati dispongono di deleghe tra loro, potranno vedere solo la loro delega e non la delega iniziale.

Abilitare l'aspetto della delega e della riga condivisa

È possibile abilitare la delega usando l'impostazione TeamsCallingPolicy AllowDelegation . È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o Teams PowerShell. Questa impostazione è attivata per impostazione predefinita.

Se abilitato, l'utente finale può configurare le relazioni di delega direttamente in Teams.

Importante

Quando si disattiva la delega per un utente, è necessario anche pulire le relazioni di delega per tale utente nell'interfaccia di amministrazione di Teams per evitare un routing delle chiamate errato.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

Per configurare la delega e l'aspetto della riga condivisa:

  1. Nel menu di spostamento dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams selezionareCriteri per le chiamatevocali>.

  2. Scegliere il criterio da aggiornare o selezionare Aggiungi per creare un nuovo criterio.

  3. Attivare o disattivare la delega per le chiamate in ingresso e in uscita .

  4. Selezionare Salva.

Usare PowerShell

Per configurare l'aspetto della delega e della riga condivisa con Teams PowerShell, usare i cmdlet seguenti:

Esempi

Nell'esempio user2@contoso.com seguente viene aggiunto come delegato di user1@contoso.com con autorizzazioni per effettuare e ricevere chiamate per conto dell'utente1 e per modificare le impostazioni per altri delegati:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Nel prossimo esempio, al delegato user2@contoso.com non è più consentito effettuare chiamate per conto dell'utente1:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Nell'esempio successivo, user2@contoso.com viene rimosso come delegato di user1@contoso.com:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Altre informazioni

Condividere una linea telefonica con un delegato

Configurare i criteri per le chiamate di Teams

New-CsTeamsCallingPolicy

Set-CsTeamsCallingPolicy