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Configurare l'operatore automatico e la coda di chiamata degli utenti autorizzati

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Nota

Alcune di queste funzionalità sono in anteprima pubblica limitata. Per altre informazioni, contatta il gestore del successo dei clienti Microsoft. Le informazioni contenute in questo articolo sono soggette a modifica.

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori che vogliono delegare le funzionalità di modifica dell'operatore automatico e della coda di chiamata agli utenti dell'organizzazione. Questo articolo descrive i passaggi necessari per creare un utente autorizzato.

Prima di leggere questo articolo, assicurati di aver letto Piano per gli utenti autorizzati, che descrive i requisiti di licenza e i prerequisiti per gli utenti autorizzati dell'operatore automatico e della coda di chiamata.

Un utente autorizzato è un utente di Teams che è stato autorizzato da un amministratore dell'interfaccia di amministrazione di Teams ad apportare modifiche di configurazione agli operatori automatici e alle code di chiamata. All'utente non è necessario accedere al portale dell'interfaccia di amministrazione di Teams né essere assegnato alcun ruolo amministrativo.

Con l'app Code in Microsoft Teams, è possibile delegare ancora più funzionalità agli utenti autorizzati, ad esempio configurare il routing delle chiamate di lavoro, fuori orario e festività, oltre a visualizzare le metriche storiche e in tempo reale per gli operatori automatici e le code di chiamata. Per consentire l'accesso alle code, è necessario assegnare a ogni utente una licenza Teams Premium e Telefono di Teams. Per altre informazioni, vedere Configurare l'app Code per gli utenti autorizzati.

L'utente autorizzato può accedere a questi elementi di configurazione delle modifiche tramite il client desktop o le code di Teams. Per la documentazione dell'utente finale, vedere Gestire i saluti della coda di chiamata e dell'operatore automatico in Microsoft Teams.

Per informazioni sulla creazione di una coda di chiamata o di un operatore automatico, vedere Creare una coda di chiamata in Microsoft Teams e Configurare un operatore automatico di Microsoft Teams.

Procedura per configurare gli utenti autorizzati

Per creare un utente autorizzato, è necessario completare la procedura seguente:

Passaggio 1: Assegnare licenze e abilitare gli utenti per la voce

Nota

Per poter usare l'app Code di Microsoft Teams, gli utenti devono avere una licenza Telefono di Teams e Teams Premium assegnata. Per un elenco completo delle impostazioni utente autorizzate che richiedono una licenza di Teams Premium, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali di Teams.

Per assegnare una licenza Telefono di Teams e Teams Premium, procedere come segue:

  1. Usare il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e passare a Licenze di fatturazione>.
  2. Selezionare la licenza di Telefono di Teams. Nella pagina dei dettagli del prodotto selezionare Assegna licenze e assegnare la licenza agli utenti.
  3. Al termine, seleziona Assegna .
  4. Ripetere i passaggi 2 e 3 per una licenza di Teams Premium.

Passaggio 2: Assegnare numeri di telefono agli utenti

Se non lo hai ancora fatto, assegna i numeri di telefono degli utenti agli utenti. Per altre informazioni, vedi Gestire i numeri di telefono per gli utenti.

Passaggio 3: Creare un criterio per le applicazioni vocali di Teams

Dopo aver assegnato i numeri di telefono agli utenti, è necessario creare un criterio per le applicazioni vocali di Teams che abilitare la funzionalità di modifica necessaria all'utente e assegnarlo all'utente.

Passaggio 4: Assegnare i criteri per le applicazioni vocali all'utente

Dopo aver creato i criteri per le applicazioni vocali di Teams, è necessario assegnarli singolarmente agli utenti. A tale scopo, è possibile utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Teams o il cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Per informazioni sui diversi modi di assegnazione dei criteri agli utenti, vedere Assegnare criteri agli utenti in Teams.

Passaggio 5: Creare un operatore automatico o una coda di chiamata e assegnare account delle risorse con licenza

Dopo aver assegnato i criteri per le applicazioni vocali agli utenti, se non lo hai già fatto, devi creare operatori automatici o code di chiamata che l'utente sarà autorizzato a gestire.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurare gli operatori automatici e Configurare le code di chiamata.

Passaggio 6: Assegnare gli utenti autorizzati all'operatore automatico o alla coda di chiamata pertinente

Il passaggio successivo consiste nell'assegnare l'utente come utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o a una coda di chiamata. Sono disponibili al massimo 15 utenti autorizzati per ogni operatore automatico o coda di chiamata.

Passaggio 7: Configurare l'app Code per gli utenti autorizzati (facoltativo)

Con le code in Microsoft Teams, gli utenti autorizzati possono accedere a più funzionalità di configurazione e report per operatori automatici e code di chiamata, come la configurazione del flusso delle chiamate per l'orario di ufficio, l'orario di chiusura, le festività e le metriche della coda di chiamata e dell'agente in tempo reale. Code in Microsoft Teams è disponibile per gli utenti autorizzati con una licenza Teams Premium e Telefono di Teams.

Per un elenco completo delle funzionalità e delle licenze necessarie per ognuna, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali.

Abilitare le code nell'organizzazione

Le code sono abilitate per impostazione predefinita per tutti gli utenti di Teams dell'organizzazione a cui è stata assegnata una licenza di Teams Premium e Telefono di Teams e che sono stati abilitati per la voce. Questi utenti devono essere utenti autorizzati. Per altre informazioni, vedere Procedura per configurare gli utenti autorizzati.

È possibile disattivare o attivare l'app Code a livello di organizzazione nella pagina Gestisci app nell'interfaccia di amministrazione di Teams:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare alle app >di TeamsGestire le app.
  2. Nell'elenco delle app, cerca Code, seleziona l'app e quindi imposta l'interruttore Stato su Consentito.

Abilitare le code per utenti specifici dell'organizzazione

Per consentire o bloccare l'uso delle code da parte di utenti specifici dell'organizzazione, assicurati che l'opzione Code sia attivata per la tua organizzazione nella pagina Gestisci app. Quindi, creare un criterio personalizzato per le autorizzazioni delle app e assegnarlo a tali utenti. Per altre informazioni, vedere Gestire i criteri di autorizzazione delle app in teams.

Aggiungere code a Teams

I criteri di configurazione delle app consentono di personalizzare Teams per evidenziare le app più importanti per gli utenti dell'organizzazione. Le app impostate in un criterio vengono aggiunte alla barra dell'app, ovvero la barra sul lato del client desktop di Teams e nella parte inferiore dei client mobili di Teams, in cui gli utenti possono accedervi rapidamente e facilmente.

Gli utenti autorizzati con una licenza di Telefono di Teams e Teams Premium hanno accesso alle code e possono aggiungere l'app al client di Teams. Se l'app non viene aggiunta tramite un criterio di configurazione dell'app, gli utenti autorizzati possono comunque visualizzare le code nel riquadro a comparsa della barra dell'app.

Per aggiungere automaticamente l'app Code nel client di Teams per gli utenti, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare aCriteri di configurazionedelle app> di Teams.
  2. Selezionare un criterio esistente o aggiungi per creare un nuovo criterio.
  3. Attiva Blocco utente in modo che gli utenti possano scegliere di aggiungere l'app per accedervi comodamente.
  4. In App aggiunteselezionare Aggiungi app.
  5. Search per Code e seleziona Aggiungi.
  6. Selezionare Aggiungi e quindi Salva.

Esempi di utenti autorizzati

L'utente 1 deve essere in grado di cambiare il messaggio di saluto dell'orario di ufficio dell'operatore automatico e il messaggio di saluto condiviso del timeout della coda di chiamata per l'operatore automatico 1 e la coda di chiamata 1.

L'utente 2 deve essere in grado di cambiare l'operatore automatico dopo l'orario di saluto per l'operatore automatico 1.

  1. Creare un criterio per le applicazioni vocali di Teams che abilita il messaggio di saluto dell'orario di ufficio dell'operatore automatico e il messaggio di saluto condiviso timeout della coda di chiamata.
  2. Assegnare questo criterio all'utente 1.
  3. Crea un altro criterio per le applicazioni vocali di Teams che abilita il messaggio di saluto Operatore automatico dopo l'orario di apertura.
  4. Assegnare questo criterio all'utente 2.
  5. Assegna sia Utente 1 che Utente 2 come Utenti autorizzati per Operatore automatico 1.
  6. Assegna Utente 1 come Utente autorizzato per la coda di chiamata 1.

Sia Utente 1 che Utente 2 sono ora utenti completamente autorizzati e hanno nuove opzioni di configurazione disponibili nel client desktop di Teams dopo la disconnessione e l'accesso.