Pianificare la soluzione vocale di Teams
Questo articolo aiuta a decidere quale soluzione microsoft voice è adatta per la propria organizzazione. Dopo aver deciso, l'articolo fornisce una roadmap per il contenuto che consentirà di implementare la soluzione scelta.
Puoi scegliere la soluzione più semplice, Telefono di Microsoft Teams con piano per chiamate. Questa opzione è la soluzione all-in-the-cloud di Microsoft che fornisce la funzionalità PBX (Private Branch Exchange) e le chiamate alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network), come illustrato nel diagramma seguente. Con questa soluzione, Microsoft è il tuo gestore PSTN.
Se rispondi sì a quanto segue, Teams Phone with Calling Plan è la soluzione giusta per te:
- Il piano per chiamate è disponibile nella tua area geografica.
- Non è necessario conservare l'attuale gestore PSTN.
- Si vuole usare l'accesso gestito da Microsoft alla rete PSTN.
Per le piccole e medie imprese (fino a 300 persone), Microsoft ora include Teams Phone con un piano per chiamate nazionali.
Tuttavia, la situazione potrebbe essere più complessa. Ad esempio, potresti avere uffici in posizioni in cui il Piano per chiamate non è disponibile. Oppure potrebbe essere necessaria una soluzione combinata che supporti una distribuzione complessa e multinazionale, con requisiti diversi per diverse aree geografiche. Microsoft supporta una combinazione di soluzioni:
- Servizi telefonici con piano per chiamate
- Teams Phone con il proprio operatore PSTN con Operator Connect
- Teams Phone con il proprio operatore di telefonia mobile PSTN con Teams Phone Mobile
- Teams Phone con il proprio operatore PSTN con Direct Routing
- Una soluzione combinata che usa Teams Phone con piano per chiamate, Teams Phone con Operator Connect e/o Teams Phone con routing diretto
Per un riepilogo visivo di tutte le opzioni della soluzione vocale, vedi il poster delle soluzioni vocali.
Se sei interessato ai servizi di conferenza PSTN per le riunioni, ti consigliamo di leggere i requisiti e i servizi di audioconferenza microsoft. Tieni presente che le audioconferenze non richiedono una licenza Teams Phone. Per ulteriori informazioni, vedi Audioconferenza.
Cosa è necessario leggere?
Obbligatorio per tutti. Alcune sezioni di questo articolo riguardano tutte le organizzazioni. Ad esempio, tutti devono leggere informazioni su Teams Phone e comprendere le opzioni per la connessione alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network).
| Obbligatorio per tutti | Descrizione |
|---|---|
| Telefono di Teams | La tecnologia Microsoft per abilitare il controllo delle chiamate e le funzionalità PBX (Private Branch Exchange) nel cloud Microsoft 365 con Microsoft Teams. |
| Opzioni di connettività PSTN (Public Switched Telephone Network) | Scegli Microsoft come gestore di telefonia o collega il tuo operatore di telefonia a Microsoft Teams utilizzando Operator Connect o Direct Routing. In combinazione con Teams Phone, le opzioni di connettività PSTN consentono agli utenti di effettuare telefonate in tutto il mondo. |
A seconda delle esigenze. Alcune sezioni di questo articolo e gli articoli correlati sono pertinenti a seconda della distribuzione e dei requisiti esistenti. Ad esempio, Location-Based Routing è necessario solo per i clienti di Direct Routing in posizioni geografiche che non consentono il bypass a pagamento.
Considerare quali di queste altre configurazioni potrebbero essere necessarie:
| A seconda dei requisiti | Descrizione |
|---|---|
| Gestione dei numeri di telefono | La procedura per ottenere e gestire i numeri di telefono varia in base all'opzione di connettività PSTN. Leggi questa sezione se devi ottenere numeri di telefono, trasferire numeri esistenti, ottenere numeri di servizio e così via. |
| Routing delle chiamate e piani di chiamata | Come configurare e gestire piani di chiamata che traducono numeri di telefono composizionati in un formato alternativo (in genere formato E.164) per l'autorizzazione delle chiamate e il routing delle chiamate. Leggere questa sezione se è necessario conoscere i piani di chiamata e specificare se è necessario specificare i piani di chiamata per l'organizzazione. |
| Chiamate di emergenza | La modalità di gestione e configurazione delle chiamate di emergenza varia a seconda dell'opzione di connettività PSTN. Leggere questa sezione per informazioni su come gestire le chiamate di emergenza per l'organizzazione. |
| Routing basato sulla posizione per il routing diretto | Come usare Location-Based Routing (LBR) per limitare il bypass a pagamento per gli utenti di Microsoft Teams in base alla loro posizione geografica. Leggi questa sezione se l'organizzazione usa l'instradamento diretto in una località che non consente il bypass a pagamento. |
| Topologia di rete per le funzionalità di voce cloud | Se l'organizzazione sta distribuendo Location-Based Routing (LBR) per il routing diretto o le chiamate di emergenza dinamiche, è necessario configurare le impostazioni di rete per queste funzionalità in Microsoft Teams. Leggi questa sezione se stai implementando LBR per il routing diretto o se stai implementando chiamate di emergenza dinamiche con piano di chiamata o routing diretto. |
| Eseguire la migrazione della soluzione vocale esistente | Cosa occorre pensare quando si esegue la migrazione della soluzione vocale a Teams. Leggi questa sezione se stai eseguendo la migrazione da una soluzione vocale esistente a Teams. |
Telefono di Teams
Teams Phone è la tecnologia microsoft per abilitare il controllo delle chiamate e le funzionalità PBX (Private Branch Exchange) nel cloud Microsoft 365 con Microsoft Teams.
Teams Phone funziona con i client e i dispositivi certificati di Teams. Teams Phone consente di sostituire il sistema PBX esistente con un set di funzionalità direttamente fornite da Microsoft 365.
Le chiamate tra gli utenti dell'organizzazione, indipendentemente dall'area geografica, vengono gestite internamente all'interno di Teams Phone. Queste chiamate interne non vengono mai recapitate nella rete PSTN (Public Switched Telephone Network), pertanto l'azienda non deve pagare costi per le chiamate interurbane.
Questo articolo presenta le caratteristiche e le funzionalità principali di Teams Phone e le decisioni di distribuzione che è necessario prendere in considerazione:
Per informazioni su tutte le funzionalità di Teams Phone e su come configurare Teams Phone, vedere gli articoli seguenti:
- Funzionalità di Teams Phone
- Configurare Teams Phone nell'organizzazione
Descrive come acquistare e assegnare licenze di Teams Phone, gestire numeri di telefono e configurare crediti comunicazioni per i numeri verdi.
Per informazioni sulla gestione dei dispositivi supportati, vedere Gestire i dispositivi in Microsoft Teams e Teams Marketplace.
Operatori automatici e code di chiamata
Gli operatori automatici consentono di impostare le opzioni di menu per instradare le chiamate in base all'input del chiamante. Le code di chiamata sono aree di attesa per i chiamanti. Usati insieme, gli operatori automatici e le code di chiamata possono facilmente instradare i chiamanti alla persona o al reparto appropriato dell'organizzazione.
Per informazioni sugli operatori automatici e le code di chiamata, vedi gli articoli seguenti:
- Pianificare gli operatori automatici di Teams e le code di chiamata
- Configurare un operatore automatico
- Creare una coda di chiamata
- Case study contoso: operatori automatici e code di chiamata
Descrive in che modo una società multinazionale fittizia, Contoso, ha implementato operatori automatici e code di chiamata per la soluzione vocale.
Cloud Voicemail
Cloud Voicemail, con tecnologia Azure Voicemail, supporta i depositi di messaggi vocali solo nelle cassette postali di Exchange. Non supporta i sistemi di posta elettronica di terze parti.
La Cloud Voicemail include la trascrizione della segreteria telefonica che è abilitata di default per tutti gli utenti dell’organizzazione. Per le esigenze aziendali potrebbe essere necessario disabilitare la trascrizione della segreteria telefonica per utenti specifici o per tutti gli utenti dell'organizzazione.
Cloud Voicemail viene configurato e eseguito automaticamente il provisioning per gli utenti di Teams.
Per altre informazioni su Cloud Voicemail e sulla relativa configurazione, vedere gli articoli seguenti:
Identità chiamante
Per impostazione predefinita, tutte le chiamate in uscita usano il numero di telefono assegnato come identità chiamante (ID chiamante). Il destinatario della chiamata può velocemente identificare e decidere se accettare o rifiutare la chiamata. Per informazioni sulla configurazione dell'ID chiamante o sulla modifica o il blocco dell'ID chiamante, vedere Gestire i criteri id chiamante per gli utenti.
Opzioni di connettività public Switched Telephone Network
Teams Phone offre funzionalità PBX complete per l'organizzazione. Tuttavia, per consentire agli utenti di effettuare chiamate all'esterno dell'organizzazione, è necessario connettere Teams Phone alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network). Per connettere Teams Phone alla rete PSTN, è possibile scegliere una delle opzioni seguenti:
Telefono di Teams con piano per chiamate. Una soluzione all-in-the-cloud con Microsoft come gestore PSTN.
Teams Phone con il proprio operatore PSTN tramite Operator Connect. Con Operator Connect, se l'operatore esistente partecipa al programma Microsoft Operator Connect, può gestire il servizio per portare le chiamate PSTN in Teams.
Teams Phone con il proprio operatore di telefonia mobile PSTN tramite Teams Phone Mobile. Con Teams Phone Mobile, se l'operatore esistente partecipa al programma Operatore di telefonia mobile di Microsoft Teams, può gestire il servizio per l'uso dei numeri di cellulare abilitati per la SIM con Teams.
Teams Phone con il proprio operatore PSTN tramite Direct Routing per connettere l'ambiente locale a Teams.
È possibile scegliere una combinazione di opzioni che consente di progettare una soluzione per un ambiente complesso o di gestire una migrazione in più passaggi. Leggere altre informazioni sulla migrazione in un secondo momento.
La maggior parte delle funzionalità di Teams Phone sono uguali indipendentemente dall'opzione di connettività PSTN scelta. Esistono tuttavia alcune differenze nelle funzionalità che influiscono sulla configurazione di alcune funzionalità di Teams Phone, come il routing delle chiamate e le chiamate di emergenza. Per altre informazioni sulle opzioni di connettività PSTN e considerazioni sulla configurazione, vedere Opzioni di connettività PSTN.
Eseguire la migrazione della soluzione vocale esistente a Teams
Per un'organizzazione che esegue l'aggiornamento a Teams, l'obiettivo finale è spostare tutti gli utenti in modalità TeamsOnly. L'uso di Teams Phone è supportato solo quando l'utente è in modalità TeamsOnly. Se hai bisogno di informazioni di base sull'aggiornamento a Teams, inizia da qui:
- Guida introduttiva all'aggiornamento di Microsoft Teams
- Informazioni sul framework di aggiornamento
- Strategie di aggiornamento per gli amministratori IT
Per indicazioni sulla pianificazione di una soluzione vocale di Teams come parte del piano generale per l'aggiornamento a Teams, vedere Considerazioni PSTN per l'aggiornamento a Teams da Skype for Business locale.
Per altre informazioni su come implementare la migrazione vocale, vedere il case study sulla migrazione vocale di Contoso. Il case study descrive in che modo una società multinazionale fittizia, Contoso, ha implementato una soluzione vocale di Teams per l'organizzazione.