Migliorare la qualità delle chiamate in Microsoft Teams
Questo articolo introduce tre strumenti chiave che è possibile usare per monitorare, risolvere i problemi, gestire e migliorare la qualità delle chiamate in Microsoft Teams.
Call Quality Dashboard (CQD):per analizzare le tendenze o i problemi a livello di organizzazione, migliorare le prestazioni
Analisi delle chiamate: per analizzare la qualità delle chiamate e delle riunioni per i singoli utenti
Analisi in tempo reale: per analizzare la qualità delle riunioni pianificate in corso
QoS (Quality of Service): per assegnare priorità al traffico di rete importante
Monitorare e risolvere i problemi relativi alla qualità delle chiamate
Userai l'analisi delle chiamate per utente e call quality dashboard per trovare e risolvere i problemi di qualità delle chiamate che si verificano durante il funzionamento in corso. In questo modo puoi migliorare le prestazioni in tutta la rete. Entrambi questi strumenti si trovano nell'interfaccia di amministrazione di Teams.
L'analisi delle chiamate mostra informazioni dettagliate su dispositivi, reti e connettività relative a chiamate e riunioni specifiche per ogni utente in Teams. L'amministratore di Teams e gli agenti helpdesk useranno queste informazioni per risolvere i problemi di qualità delle chiamate e di connessione in una chiamata specifica. Per ulteriori informazioni, leggi Configurare l'analisi delle chiamate e Usare Call Analytics per risolvere i problemi di bassa qualità delle chiamate.
Le analisi in tempo reale mostrano informazioni dettagliate su dispositivi, reti e connettività relative alle riunioni in corso pianificate per ogni utente in Teams. L'amministratore di Teams e gli agenti helpdesk useranno queste informazioni per risolvere i problemi di qualità delle riunioni pianificate in corso e i problemi di connessione. Per altre informazioni, vedere Usare la telemetria in tempo reale per risolvere problemi di scarsa qualità delle riunioni.
Call Quality Dashboard (CQD) offre una visualizzazione a livello di rete della qualità delle chiamate nell'intera organizzazione. Usare le informazioni di Call Quality Dashboard per identificare e risolvere i problemi. Prima di tutto, configurare Call Quality Dashboard. Leggere quindi Gestire la qualità delle chiamate e delle riunioni in Teams.
Call analytics, analisi in tempo reale e Call Analytics vengono eseguiti in parallelo e possono essere usati in modo indipendente o insieme. Ad esempio, se uno specialista del supporto per le comunicazioni ritiene che abbia bisogno di ulteriore assistenza per risolvere il problema di chiamata di un utente, inoltra la chiamata a un tecnico del supporto per le comunicazioni, che ha accesso a informazioni aggiuntive sulla chiamata. A sua volta, il tecnico del supporto per le comunicazioni segnala a un tecnico di rete un possibile problema correlato al sito rilevato nell'analisi delle chiamate. Il tecnico di rete controlla CQD per vedere se un problema generale relativo al sito potrebbe essere una causa del problema di chiamata dell'utente.
Visibilità dei partecipanti negli strumenti per la qualità delle chiamate
Se gli utenti di un'organizzazione accedono a una riunione federata ma non hanno organizzato la riunione, l'organizzazione vedrà solo i dettagli per i propri utenti in tutti gli strumenti di qualità delle chiamate. Ciò include analisi delle chiamate, analisi in tempo reale e dashboard sulla qualità delle chiamate. L'organizzazione che ha organizzato una riunione federata vedrà tutti i partecipanti.
Assegnare la priorità al traffico di rete importante utilizzando la QoS
Quando gli utenti iniziano a usare Teams per chiamate e riunioni, potrebbero riscontrare la rottura o il taglio di una chiamata o di una riunione da parte di un chiamante. I video condivisi possono bloccarsi o pixelare o non riuscire del tutto. Ciò è dovuto ai pacchetti IP che rappresentano il traffico voce e video che rileva una congestione di rete e che esce dalla sequenza o non arriva affatto. In questo caso (o per impedire che si verifichi in primo luogo), usare La qualità del servizio (QoS).
Con la QoS, è possibile classificare in ordine di priorità il traffico di rete sensibile al ritardo (ad esempio, flussi vocali o video), consentendogli di "tagliare in riga" davanti al traffico meno sensibile (come il download di una nuova app, in cui un secondo in più da scaricare non è un problema). QoS identifica e contrassegna tutti i pacchetti in flussi in tempo reale utilizzando oggetti Criteri di gruppo di Windows e una funzionalità di routing denominata Elenchi di controllo di accesso basati su porta, che indica alla rete di fornire alla rete la propria larghezza di banda di rete dedicata per la condivisione di audio, video e schermo.
Idealmente, è possibile implementare la QoS nella rete interna mentre si prepara l'implementazione di Teams, ma è possibile farlo in qualsiasi momento. Se sei abbastanza piccolo, potresti non aver bisogno di QoS.
Quando sei pronto, leggi Implementare la qualità del servizio (QoS) in Microsoft Teams.
Per usare la QoS per gestire il traffico delle riunioni, leggere Impostare la modalità di gestione del traffico multimediale in tempo reale per le riunioni di Teams.
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