Introduzione alla registrazione della conformità di terze parti di Microsoft Teams

• Si applica a:

  Microsoft Teams

SI APPLICA A: ✔️Riunioni ✔️Webinar ✔️Municipio ✔️ Chiamate ✔️ Eventi live

Panoramica

La registrazione di conformità di terze parti consente alle organizzazioni che usano Microsoft Teams per chiamate, riunioni ed eventi di implementare criteri di amministrazione per la registrazione automatica. Affinché gli utenti possano effettuare chiamate, devono avere una licenza Teams Phone assegnata. Gli amministratori possono anche scegliere quando acquisire chiamate, riunioni ed eventi per l'elaborazione e la conservazione successive, in conformità con i criteri aziendali o normativi pertinenti.

Teams è stato migliorato per supportare l'integrazione di soluzioni di registrazione partner. Questi miglioramenti offrono una soluzione completa per la configurazione, la gestione, la registrazione, l'archiviazione e l'analisi delle comunicazioni di Teams. I miglioramenti includono API della piattaforma di comunicazione ed eventi per la registrazione, che forniscono:

• Acquisizione continua e di alta qualità dei supporti su tutti i dispositivi. La registrazione di conformità acquisisce la stessa attività di condivisione dello schermo della registrazione con praticità. Per informazioni sulle attività di condivisione schermo acquisite, vedere Registrare una riunione in Microsoft Teams.

• Supporto per l'acquisizione di interazioni tra utenti di Teams e chiamate, riunioni ed endpoint supportati (Teams, Teams Mobile, Skype for Business, PSTN).

La registrazione della conformità può essere abilitata su utenti di Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium, Office 365 A3/A5/E3/E5, licenza Teams Rooms o licenza dispositivi condivisi di Microsoft Teams.

Nota

La registrazione della conformità non è attualmente supportata per i servizi di chiamata di emergenza E911.

Le funzionalità di integrazione della soluzione di registrazione della conformità sono state esaminate anche in Ignite 2019 nella sessione Registrazione conformità e Microsoft Teams.

Registrazione di conformità e praticità

In Microsoft Teams esistono due tipi di registrazioni:

• Registrazione di praticità: registrazione ad hoc di una chiamata o di una riunione avviata da un utente. Per altre informazioni sulla comodità di registrazione, vedere Registrazione delle riunioni di Teams.
• Registrazione della conformità: usando un criterio di amministrazione per registrare automaticamente chiamate e riunioni.

La tabella seguente descrive le differenze tra la comodità e la registrazione della conformità.

Tipo	Comodità di registrazione	Registrazione conformità
Iniziatore	Utente	Amministratore (sistema)
Target	Per chiamata/riunione/evento	Per utente
Proprietario dello spazio di archiviazione	Organizzatore	Amministratore o responsabile della conformità
È necessaria la notifica dei partecipanti?	Sì	Sì
Criteri di conservazione	Criteri di SharePoint Online applicati dall'organizzatore	Sì

Gli utenti con un criterio di registrazione della conformità assegnato sanno che vengono registrate le loro interazioni digitali con Teams. Sanno anche che non possono disabilitare la registrazione e non hanno accesso alla registrazione una volta completata l'interazione. La registrazione diventa parte dell'archivio dell'organizzazione. Questo archivio è disponibile per il personale legale e per la conformità per eDiscovery, il blocco a fini giudiziari e altri usi della conservazione aziendale.

Panoramica dell'architettura delle soluzioni

Le soluzioni di registrazione della conformità sono integrate con Teams, come illustrato nel diagramma seguente:

Nota

Questa soluzione è progettata specificamente per abilitare la registrazione della conformità basata su criteri con Teams. Qualsiasi altro uso di questa soluzione non è supportato.

Esigenze utente di esempio

Persona	Fabbisogno
Utenti registrati	Ricevere una notifica quando è in corso la registrazione. Essere informati quando l'errore dei criteri e/o del registratore causa modifiche al comportamento delle chiamate.
Amministratore comunicazioni	Comprendere perché e come applicare/applicare criteri di registrazione agli utenti/endpoint di Teams. Configurare e gestire i criteri di registrazione di Teams per l'organizzazione. Monitorare e risolvere i problemi relativi alla registrazione relativi alle chiamate e alle riunioni di Teams. Supporta il responsabile della conformità interno con analisi operative sull'utilizzo, la qualità e l'affidabilità.
Responsabile conformità	Raccogliere tutte le comunicazioni di Teams nel modo necessario per rispettare gli obblighi di conformità nei confini regionali appropriati. Cercare interazioni in base a metadati correlati alla comunicazione o contenuto di interazione. Ecco alcuni esempi comuni: Metadati : partecipanti, tempo, direzione, numero di telefono, numero di origine, dati aziendali personalizzati. Contenuto : trascrizione, sentiment, fonetica, interazioni correlate. Analizzare e interagire con le comunicazioni raccolte, inclusa la possibilità di monitorare le interazioni man mano che vengono raccolte. Garantire la sicurezza delle comunicazioni raccolte e impedire manomissioni in tutte le fasi.

Registratori

Il componente principale della soluzione di registrazione della conformità è il registratore. I registratori sono creati come servizi scalabili basati su Azure (bot) che usano la piattaforma di comunicazione di Microsoft e si registrano come applicazioni con Microsoft Graph. Il registratore fornisce l'interazione diretta con le API della piattaforma di comunicazione per chiamate e riunioni di Teams e fornisce l'endpoint per l'inserimento di contenuti multimediali.

È disponibile un'applicazione registratore di conformità di esempio che mostra come configurare il bot, creare l'istanza dell'app e assegnare i criteri di conformità. L'esempio contiene anche esempi sull'utilizzo dell'API per la registrazione di interazioni specifiche, ad esempio la gestione del routing delle chiamate in arrivo , la modifica degli stati di registrazione e la rimozione dell'utente registrato. La documentazione del grafico sulle API specifiche è disponibile qui per updateRecordingStatus e incomingContext.

L'implementazione esatta del servizio registratore varia in base al partner, ma deve essere progettata per supportare più registratori. Questo requisito garantisce disponibilità elevata e distribuzione geografica, riducendo la latenza tra Teams e il registratore. I registratori devono essere progettati tenendo conto della resilienza e della ridondanza.

I partner devono confermare la versione minima richiesta delle API per le comunicazioni di Microsoft Graph e degli SDK con Microsoft prima di inviare la loro soluzione per la certificazione. Questo requisito garantisce il supporto di tutti i requisiti di integrazione delle registrazioni di conformità.

Requisiti fondamentali per lo scenario di registrazione della conformità:

• Il bot registratore deve essere distribuito in Azure.

• Il bot registratore deve essere eseguito in una macchina virtuale Windows in Azure.

• L'indirizzo IP di destinazione del bot registratore in uscita deve essere aperto all'intervallo IP pubblico di Azure.

• L'indirizzo IP di origine del bot registratore in ingresso del firewall deve essere aperto all'intervallo IP pubblico di Azure.

I requisiti di Azure e Windows VM si applicano solo al componente Bot di Teams, il che significa che un partner potrebbe implementare il resto della piattaforma scelta, a condizione che possa soddisfare i requisiti funzionali e le prestazioni rilevanti per la registrazione della conformità.

Creare e gestire i criteri di registrazione della conformità

Creando e assegnando criteri di registrazione di conformità, l'amministratore può determinare quali utenti devono essere registrati e quale registratore viene usato per ogni utente. I registratori vengono automaticamente invitati a partecipare alle conversazioni in base alla configurazione di questi criteri quando si verifica un'interazione di comunicazione. I criteri di registrazione della conformità vengono gestiti con Microsoft PowerShell e possono essere applicati a livello di tenant, per utente e gruppo di sicurezza per ogni organizzazione. Altre informazioni sono disponibili in Microsoft Learn for Meeting policies, calling policies e group policies.

1. Creare un'istanza dell'applicazione nel tenant.

   PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   
   RunspaceId        : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
   ObjectId          : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   TenantId          : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
   ApplicationId     : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   DisplayName       : ComplianceRecordingBotInstance
   PhoneNumber       :
   

   PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   

2. Creare criteri di registrazione di conformità.

   PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"
   
   Identity                        : Global
   ComplianceRecordingApplications : {}
   Enabled                         : True
   WarnUserOnRemoval               : True
   Description                     : Test policy created by tenant admin
   

   PS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
   -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)
   

   Vedere Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

3. Assegnare i criteri registrazione di conformità a un utente.

   PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy
   

   Vedere Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

   PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl
   
   UserPrincipalName              : testuser@contoso.onmicrosoft.com
   TenantId                       : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
   

Esperienze utente

Il supporto per le notifiche è abilitato usando le esperienze client di Teams. Le esperienze possono essere visive o audio.

Client di Teams - avviso visivo

• Desktop/Web
• Dispositivi mobili (iOS/Android)
• Telefoni di Teams
• Sale di Teams

Altri endpoint - avviso audio

• Telefoni SIP
• Skype for Business
• Audioconferenza (avviso audio nella lingua predefinita o selezionata dall'utente)
• Chiamanti PSTN (avviso audio nella lingua predefinita dell'utente di Teams)

Nota

1. Quando si assegnano criteri di registrazione di conformità agli utenti, questi possono registrare le chiamate da CQ, ma questa configurazione non è supportata. A seconda del metodo di routing della coda di chiamata selezionato, potrebbero esserci problemi con più annunci di registrazione.
2. La registrazione della conformità non funziona se gli utenti hanno un'interruzione di Internet e escono o ricevono chiamate PSTN tramite SBA.

Registrazione della conformità per i programmi di certificazione Teams

Oltre a pubblicare API disponibili pubblicamente che consentono ai partner di sviluppare e integrare soluzioni CCaaS con Teams, abbiamo sviluppato la registrazione della conformità per il programma di certificazione Microsoft Teams. Questo programma offre ai clienti la garanzia che la soluzione di ogni partner partecipante sia testata e verificata. I clienti possono essere certi che i partner forniscano la qualità, la compatibilità e l'affidabilità che si aspettano dalle soluzioni Microsoft.

I partner seguenti certificano la propria soluzione per Microsoft Teams.

Socio	Sito Web della soluzione
ASC Technologies	https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams.html
AudioCodes	https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams
CallCabinet	https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording
Doppiatrice	https://www.dubber.net/call-recording/
Tecnologia approfondita	https://insightfultechnology.com/teams/
Luware	https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/
Mida Solutions	https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/
NICE Engage	https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage
NICE NTR-X	https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html
Numonix	https://numonix.cloud
Innovazione rovere	https://www.oakinnovate.com/clarify
Casella rossa	https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams
Lago Theta	https://thetalake.com/integrations/microsoft/
Verint	https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording

I partner seguenti stanno certificando la loro soluzione per Microsoft Teams.

Socio	Sito Web della soluzione
Cloud World Wide Services	https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/
Crealog	https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/
GuardRec	https://www.guardrec.com/en/teams-compliance-recording/
Landis Technologies	https://landistechnologies.com/
Redwood Technologies	https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/

Questo elenco viene aggiornato man mano che altri partner partecipano e soddisfano i criteri di certificazione.

Limiti del supporto

Microsoft supporta solo soluzioni di registrazione della conformità dai partner certificati elencati. In caso di problemi, è necessario contattare prima il partner di registrazione della conformità. Se necessario, il partner può portare il problema a Microsoft tramite canali interni. Microsoft potrebbe rifiutare i casi di supporto in cui viene usata una soluzione di registrazione di conformità non certificata o se l'indagine mostra che il problema è possibile risolvere dal partner.

Passaggi successivi

Se sei un fornitore che cerca di partecipare al programma di certificazione, compila l'elenco delle piattaforme di chiamata come passaggio successivo.

Ingresso piattaforma di chiamata