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Configurare le impostazioni di inoltro di chiamata e delega

  • Articolo

Questo articolo descrive come l'amministratore può modificare le impostazioni di inoltro di chiamata e delega per gli utenti. È possibile modificare queste impostazioni, ad esempio se:

  • Un utente è in malattia ed è necessario assicurarsi che le chiamate in arrivo all'utente vengano inoltrate a un collega.
  • È necessario esaminare le impostazioni di inoltro di chiamata per tutti gli utenti di un reparto e correggerle potenzialmente nel modo appropriato.
  • Viene impiegato un nuovo assistente ed è necessario aggiungere il assistente come delegato per un gruppo di dipendenti.

È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o i cmdlet di Teams PowerShell per visualizzare e modificare le impostazioni delle chiamate per gli utenti.

Per impostare le impostazioni di chiamata per un utente, all'utente deve essere assegnata una licenza di Telefono di Microsoft Teams.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

È possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams per configurare le impostazioni di inoltro di chiamata e senza risposta, il ritiro delle chiamate di gruppo e la delega delle chiamate per gli utenti.

Per configurare le impostazioni di inoltro di chiamata immediata:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Utenti>Gestisci utenti e selezionare un utente.

  2. Nella pagina dei dettagli dell'utente passare alla scheda Voce .

  3. In Regole di ricezione chiamata selezionare Inoltra immediatamente e selezionare il tipo e la destinazione appropriati per l'inoltro di chiamata.

    • Per configurare lo squillo simultaneo, nella stessa pagina selezionare Fai squillare i dispositivi dell'utente. Nell'elenco a discesa Consenti anche selezionare l'impostazione appropriata per lo squillo simultaneo. L'inoltro di chiamata e lo squillo simultaneo a persone dell'organizzazione o l'inoltrodi chiamata e lo squillo simultaneo a numeri di telefono esterni neicriteri per le chiamatevocali> devono essere attivati per rendere disponibili questo tipo e la destinazione di inoltro di chiamata. Queste impostazioni sono attivate per impostazione predefinita.

    • Per configurare le impostazioni senza risposta, nella stessa pagina selezionare l'impostazione appropriata nell'elenco a discesa Se senza risposta . Nell'elenco a discesa Durata squilli per molti secondi prima del reindirizzamento specificare il numero di secondi da attendere.

La configurazione della delega delle chiamate e del ritiro delle chiamate di gruppo è integrata nelle impostazioni di inoltro di chiamata e senza risposta selezionando il tipo appropriato. Ad esempio, per configurare le chiamate in modo da chiamare anche i delegati dell'utente, nella stessa pagina selezionare Delega chiamate in Consenti anche. Quindi aggiungere i delegati appropriati selezionando Aggiungi persone e quindi Salva. Per altre informazioni, vedere Condivisione delle chiamate e ritiro delle chiamate di gruppo.

Questo video mostra la procedura per visualizzare e modificare le impostazioni vocali per un utente.

Usare PowerShell

È possibile usare PowerShell per configurare le impostazioni di inoltro di chiamata e delega per gli utenti. Si usano i cmdlet seguenti, disponibili nel modulo di Teams PowerShell versione 4.0 o successiva:

Visualizzare le impostazioni di inoltro di chiamata e delega per un utente

Per visualizzare le impostazioni di inoltro di chiamata e delega correnti per un utente, usare il cmdlet Get-CsUserCallingSettings, come illustrato nell'esempio seguente:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

L'output mostra che user1 ha squillo simultaneo ai delegati configurati. Le chiamate senza risposta vengono inviate alla segreteria telefonica dopo 20 secondi. Utente2 è definito come delegato con tutte le autorizzazioni di delegato.

Impostare le impostazioni di inoltro di chiamata per un utente

Per inoltrare tutte le chiamate per user1 a user2, usare il cmdlet Set-CsUserCallingSettings, come illustrato nell'esempio seguente:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Per chiamare contemporaneamente tutti i delegati per user3, usare il cmdlet Set-CsUserCallingSettings, come illustrato nell'esempio seguente:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

L'esempio seguente usa il cmdlet Set-CsUserCallingSettings per configurare un gruppo di chiamate per user4 con user5 e user6 come membri. Tutte le chiamate ai membri del gruppo vengono inoltrate nell'ordine in cui sono definite:

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Per ulteriori esempi, vedi Set-CsUserCallingSettings.

Aggiungere un delegato chiamante per un utente

Per aggiungere user2 come delegato per user1 con tutte le autorizzazioni consentite, usare il cmdlet New-CsUserCallingDelegate, come illustrato nell'esempio seguente:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Modificare le autorizzazioni del delegato chiamante

Per modificare le autorizzazioni di delega, ad esempio per impedire a user2 di effettuare chiamate per user1, usare il cmdlet Set-CsUserCallingDelegate come illustrato nell'esempio seguente:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Rimuovere un delegato chiamante per un utente

Per rimuovere user2 come delegato per user1, usare il cmdlet Remove-CsUserCallingDelegate, come illustrato nell'esempio seguente:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Diagnosi dei problemi relativi all'inoltro di chiamata

Se sei un amministratore, puoi usare il seguente strumento di diagnostica per verificare che un utente sia configurato correttamente per inoltrare le chiamate ricevute in Teams a un numero specifico.

  1. Selezionare Esegui test di seguito per popolare la diagnostica nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

    Eseguire test: Inoltro di chiamata di Teams

  2. Nel riquadro di diagnostica Esegui immettere il messaggio di posta elettronica dell'utente che ha problemi con l'inoltro delle chiamate nel campo Nome utente o Email. Immettere il numero di telefono (in formato E.164) a cui l'utente vuole inoltrare le chiamate e quindi selezionare Esegui test.

  3. I test restituiscono i passaggi successivi migliori per risolvere eventuali impostazioni o configurazioni utente per verificare che l'utente sia configurato correttamente per inoltrare le chiamate a un numero specifico in Teams.

Note aggiuntive

Per un utente le cui regole di risposta alle chiamate non sono state modificate dall'utente o da un amministratore tenant, le chiamate senza risposta vengono inoltrate alla segreteria telefonica dopo 30 secondi per impostazione predefinita. Le impostazioni visualizzate per l'utente nell'interfaccia di amministrazione di Teams o in PowerShell di Teams mostrano la destinazione senza risposta come nessuna e un ritardo di 20 secondi.