Pianificare le opzioni relative ai occupato per Skype for Business Server
Informazioni sulla funzionalità Opzioni occupato in Skype for Business Server.
Opzioni occupato è un nuovo criterio vocale introdotto nell'aggiornamento cumulativo di luglio 2016 che consente di configurare come vengono gestite le chiamate in arrivo quando un utente è già in una chiamata o conferenza o ha una chiamata messa in attesa. Le chiamate nuove o in arrivo possono essere rifiutate con un segnale di occupato o inoltrate alla segreteria telefonica.
I criteri Opzioni disponibilità sono supportati per il failover e il ripristino di emergenza nei pool Front End associati e nei server SBS (Survivable Branch Servers).
Questo argomento descrive le caratteristiche di Opzioni occupato. Per informazioni su come installare e configurare le opzioni relative alla disponibilità, vedere Installare e configurare le opzioni relative alla disponibilità per Skype for Business Server.
Opzioni di configurazione
Se l'opzione Opzioni occupato è abilitata per l'organizzazione, tutti gli utenti dell'organizzazione, sia VoIP aziendale che non VoIP aziendale, possono usare le caratteristiche seguenti:
Occupato su Occupato- In cui le nuove chiamate in arrivo verranno rifiutate con un segnale di occupato se l'utente è occupato.
Segreteria telefonica su Occupato: le nuove chiamate in arrivo verranno inoltrate alla segreteria telefonica se l'utente è occupato.
La funzionalità Opzioni occupato offre funzionalità di failover. Se si verifica un problema e gli utenti non riescono a passare a un altro Front End Server o a un altro pool in Skype for Business Server, le impostazioni relative alle opzioni di occupato verranno mantenute.
Indipendentemente dal modo in cui sono configurate le opzioni di occupato, agli utenti in una chiamata o conferenza o a quelli con chiamata in attesa non viene impedito di avviare nuove chiamate o conferenze.
Dopo la configurazione, l'impostazione Opzioni occupato è in vigore per tutti i client e i dispositivi di chiamata Skype for Business dell'utente. In base alle impostazioni delle opzioni occupato dell'utente, la chiamata rifiutata o inviata alla segreteria telefonica non squillerà sui dispositivi di chiamata dell'utente, inclusi Macintosh, Desktop Windows, client mobili o telefoni IP, a cui l'utente ha eseguito l'accesso.
Gli utenti vedranno le notifiche di chiamata senza risposta nei client e nei dispositivi di Skype for Business e riceveranno una notifica anche tramite posta elettronica. I chiamanti la cui chiamata è stata rifiutata a causa di occupato vedranno una notifica nel client Skype for Business che indica che l'utente che hanno tentato di raggiungere è occupato per un'altra chiamata.
È possibile configurare la funzionalità Opzioni occupato usando Skype for Business cmdlet di PowerShell per:
Abilita o disabilita i criteri per le opzioni di occupato per l'azienda.
Amministrare Busy on Busy o Voicemail on Busy per tutti gli utenti in Enterprise.
Amministrare Occupato su Occupato o Segreteria telefonica su Occupato per tutti gli utenti ospitati in uno specifico pool Front End.
Amministrare Occupato su Occupato o Segreteria telefonica su Occupato per un elenco di utenti.
Amministrare Occupato su Occupato o Segreteria telefonica su Occupato per un singolo utente.
Interoperabilità con le applicazioni vocali
Le opzioni relative alla disponibilità offrono l'interoperabilità con le seguenti applicazioni vocali in Skype for Business:
Response Group (RGS)
Le opzioni di occupato impostate sui numeri di Response Group verranno ignorate dal sistema; saranno consentite più chiamate simultanee.
L'esperienza di routing dell'operatore corrente in Response Group rimarrà invariata per gli agenti con le impostazioni relative alle opzioni di occupato.
Le chiamate provenienti da Response Group agli utenti che sono agenti response group non verranno limitate dalle impostazioni di Opzioni disponibilità e verrà mantenuta l'esperienza corrente di RGS.
Le chiamate non correlate a RGS agli agenti verranno onorate dalle impostazioni relative alle opzioni relative alla disponibilità.
Chiamata del team
Le chiamate in arrivo agli utenti configurati per una chiamata del team avranno la priorità di ignorare le impostazioni Occupato su Occupato e Segreteria telefonica nelle impostazioni Occupato.
L'esperienza di Chiamata del team corrente rimarrà invariata con opzioni occupato impostate per gli utenti.
Le chiamate correlate a chiamate non del team a tali utenti verranno onorate dalle impostazioni relative alle opzioni di occupato.
Delega capo/Amministrazione
Le chiamate in arrivo agli utenti configurati per una delega di boss/Amministrazione come capo o come Amministrazione avranno la priorità di ignorare le impostazioni Occupato su Occupato e Segreteria telefonica nelle impostazioni Occupato.
L'esperienza corrente di delega boss/Amministrazione rimarrà invariata con le opzioni di occupato impostate per gli amministratori o i capi.
Le chiamate relative alla delega agli amministratori non boss/Amministrazione verranno rispettate dalle impostazioni relative alle opzioni relative alla disponibilità.
Aspetto linea condivisa
Le impostazioni relative alle opzioni relative alla disponibilità degli account utente configurate per l'aspetto della riga condivisa verranno ignorate.
Verranno invece onorate le opzioni Nativo dell'aspetto riga condivisa occupato su Occupato e Segreteria telefonica su Occupato.
Servizio di parcheggio di chiamata
- Le chiamate parcheggiate che non sono state recuperate e squillano a causa del timeout possono squillare anche all'utente che ha parcheggiato la chiamata tramite le opzioni occupato.
Conferenza telefonica
Gli utenti che partecipano a conferenze telefoniche sono considerati occupati e le nuove chiamate in arrivo verranno rifiutate con un segnale di occupato o inoltrate alla segreteria telefonica in base alle impostazioni di Opzioni occupato.
Agli utenti nelle conferenze non viene impedito di avviare nuove chiamate o conferenze tramite le opzioni occupato.
Gli utenti nelle conferenze possono comunque ricevere nuovi inviti a conferenze, ma le nuove chiamate peer-to-peer verranno rifiutate in base alle impostazioni di Opzioni occupato.
Squillo simultaneo e inoltro di chiamata
La funzionalità Occupato su occupato non è progettata per funzionare con lo squillo simultaneo e l'inoltro di chiamata.