Pianificare le caratteristiche di gestione delle chiamate in Skype for Business
Panoramica delle caratteristiche di gestione delle chiamate supportate in Skype for Business Server VoIP aziendale.
VoIP aziendale funzionalità di gestione delle chiamate controllano il modo in cui le chiamate in arrivo vengono instradate e a cui rispondere. Skype for Business Server offre le seguenti funzionalità di gestione delle chiamate:
Parcheggio di chiamata: consente agli utenti vocali di parcheggiare temporaneamente una chiamata e quindi riprenderla dallo stesso telefono o da un altro telefono.
Ritiro gruppi: consente agli utenti vocali di rispondere alle chiamate che squillano per gli altri utenti vocali a cui sono assegnati gruppi di ritiro chiamate.
Response Group: instrada le chiamate in arrivo a gruppi di agenti usando gruppi di risposta o domande e risposte IVR (Interactive Voice Response).
Annuncio: riproduce un messaggio per le chiamate effettuate a un numero non assegnato o invia la chiamata altrove o entrambe.
Se si prevede di distribuire VoIP aziendale, è possibile scegliere di implementare una o tutte queste caratteristiche di gestione delle chiamate.