Skype for Business gli utenti online non possono comunicare con contatti esterni
Problema
In Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) si verifica uno dei sintomi seguenti:
I messaggi istantanei non vengono recapitati a contatti esterni. Quando si tenta di inviare un messaggio istantaneo a un contatto esterno in Skype for Business Online, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Questo messaggio non è stato recapitato all'indirizzo esterno all'organizzazione joe@contoso-federated.combecause e non è federato con l'azienda oppure l'indirizzo non è corretto. Contattare il team di supporto con queste informazioni.
Nota
In questo messaggio di errore è joe@contoso-federated.com un segnaposto.
Il seguente messaggio di errore può essere registrato anche nei log UCCAPI di Lync 2010:
403 Non consentito: dall'URI non autorizzato a comunicare con i partner federati.
La presenza è sconosciuta per un contatto esterno. Quando si cerca il contatto esterno o si esamina un contatto esterno che è già stato aggiunto all'elenco contatti, l'icona di presenza non è disponibile (viene visualizzata in grigio) e viene visualizzata la presenza sconosciuta .
I contatti esterni non possono partecipare Skype for Business riunioni online. Quando il contatto esterno riceve un invito alla riunione online Skype for Business e quindi fa clic su Partecipa a una riunione online, l'utente riceve un messaggio di errore che indica che la persona non dispone dell'autorizzazione per partecipare alla riunione e che la connessione non riesce.
Soluzione
Il primo passaggio per risolvere i problemi che interessano Skype for Business Online consiste nell'ambito appropriato del problema. La tabella seguente consente di determinare qual è la causa più probabile del problema, a seconda del tipo e del numero di contatti interessati.
| Tipo e numero di contatti esterni | Un contatto esterno | Più contatti esterni | Tutti i contatti esterni |
|---|---|---|---|
| Contatto esterno di Lync | Problema di autorizzazioni tra i contatti | Problema di autorizzazioni tra domini | Comunicazioni esterne disabilitate o record SRV federativo mancante |
| Contatto di messaggistica istantanea pubblico (Microsoft Messenger, Skype) | Problema di autorizzazioni tra i contatti | Contatti non aggiunti nel formato corretto | Comunicazioni esterne per PIC disabilitate o record SRV federativo mancante |
Configurazione delle comunicazioni esterne per Skype for Business Online
I clienti aziendali e accademici di Microsoft 365 possono configurare le singole opzioni di accesso per i contatti esterni seguenti a livello di organizzazione e utente:
- Altre organizzazioni che usano Skype for Business Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 o Microsoft Office Communications Server 2007 R2
- Contatti di messaggistica istantanea pubblica su Skype o Microsoft Messenger
I clienti professionali e aziendali di Microsoft 365 possono attivare o disattivare le comunicazioni esterne solo per tutti i contatti esterni. Ciò include altre organizzazioni Lync o OCS e contatti di messaggistica istantanea pubblici su Skype o Microsoft Messenger. Questa impostazione può essere configurata a livello di organizzazione o utente.
Per informazioni sulla configurazione delle comunicazioni esterne per l'organizzazione, visitare il sito Web Microsoft seguente:
Risoluzione dei problemi relativi alle autorizzazioni tra i singoli contatti
Entrambi i contatti esterni devono essere aggiunti gli uni agli altri elenchi di contatti e devono disporre delle autorizzazioni appropriate. Per altre informazioni, visitare i seguenti siti Web Microsoft:
- Controllare l'accesso alle informazioni sulla presenza in Lync 2010
- Controllare l'accesso alle informazioni sulla presenza in Lync 2013
Nota
In Lync assicurarsi che l'impostazione per bloccare tutti gli inviti non sia impostata. Aprire la pagina Opzioni di Lync e quindi fare clic su Avvisi. In Contatti che non usano Lync deselezionare la casella Con l'etichetta Blocca tutti gli inviti e le comunicazioni.
In genere per la risoluzione dei problemi, se due contatti esterni hanno problemi di comunicazione, entrambi devono rimuovere completamente l'altro contatto dal proprio elenco di contatti. Aggiungere nuovamente il contatto esterno e quindi verificare che le notifiche vengano inviate e accettate da ogni contatto interessato.
Se stai provando a comunicare con gli utenti di Skype, assicurati che gli utenti di Skype abbiano eseguito l'aggiornamento al client più recente in Windows (versione 6.3 o successiva).
Risoluzione dei problemi relativi alle autorizzazioni tra domini
Se gli utenti Skype for Business Online non possono comunicare con tutti i contatti esterni di un dominio specifico, questo problema potrebbe verificarsi per uno dei motivi seguenti:
- Il dominio del contatto esterno non è configurato per la federazione.
- Il dominio non è incluso nell'elenco dei domini consentiti in Lync Pannello di controllo o Lync Amministrazione Center.
Se l'organizzazione del contatto esterno non è stata configurata per la federazione con Skype for Business Online, visitare il sito Web TechNet seguente:
Configurazione del supporto federativo per un cliente online Skype for Business
Dopo aver verificato che la federazione sia configurata correttamente per il dominio del contatto esterno, i clienti di Microsoft 365 for enterprises devono esaminare lync Pannello di controllo o Lync Amministrazione Center per assicurarsi che il dominio del contatto esterno sia incluso nell'elenco di domini consentito o meno nell'elenco di domini bloccati. Per indicazioni su come configurare le comunicazioni esterne con altre organizzazioni, vedere il sito Web Microsoft seguente:
Configurare le comunicazioni esterne
Aggiunta di contatti nel formato corretto
I contatti che non usano i domini standard per Microsoft Messenger, ad esempio live.com, outlook.com, msn.com o Hotmail.com, devono essere aggiunti a Lync usando un formato speciale. Per informazioni su come aggiungere contatti esterni in questo modo, vedere l'articolo seguente della Microsoft Knowledge Base:
2566829 gli utenti di Lync non possono comunicare con contatti esterni con account Microsoft con un dominio personalizzato (EASI)
Verificare il record SRV federativo per Skype for Business Online
La federazione con organizzazioni esterne richiede un record SRV in DNS che indirizza le organizzazioni esterne a Skype for Business Online quando tentano di comunicare. Se il record SRV è mancante o configurato in modo non corretto, tutte le comunicazioni con i contatti esterni hanno esito negativo. Per verificare che il record sia configurato correttamente, vedere l'articolo seguente della Microsoft Knowledge Base:
2566790 Risoluzione dei problemi di configurazione di DNS online Skype for Business in Microsoft 365
Ulteriori informazioni
Questi problemi si verificano perché le comunicazioni esterne in Skype for Business Online possono essere disattivate o configurate in modo non corretto. In alternativa, se il contatto esterno è membro di un'altra organizzazione di Lync Server o Office Communications Server, l'accesso esterno potrebbe essere configurato in modo non corretto.
Nota La federazione con Skype non è attualmente supportata. Tuttavia, i contatti esterni che hanno account Microsoft possono accedere al client Skype anziché a Microsoft Messenger. La federazione con gli account Microsoft è ancora supportata, indipendentemente dal fatto che i contatti esterni usno Microsoft Messenger o il client Skype. Dopo che un contatto esterno che ha un account Microsoft accede a Skype, l'utente non potrà più usare la videoconferenza.
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