Accessibilità e inclusione per la progettazione degli agenti

L'IA sta creando un impatto significativo su società e settori. Tuttavia, può anche amplificare sfide etiche e sociali per l'accessibilità. Se non viene fatto in modo responsabile, l'IA può generare nuove barriere per le persone con disabilità, inclusi gli aumenti di divisione digitale, distorsione o discriminazione, e la perdita di controllo o agenzia.

In qualità di progettista, è opportuno considerare l'evoluzione dell'intelligenza artificiale e il modo in cui influisce sulle persone reali. Questo articolo presenta i principi e le procedure di progettazione di intelligenza artificiale inclusiva e accessibile quando si applicano agli agenti in Microsoft 365 Copilot. È un punto di partenza, non una guida completa. Usare le risorse nella sezione Contenuto correlato per indicazioni più approfondite.

Inclusione di intelligenza artificiale

In Microsoft, gli strumenti e i processi di progettazione inclusivi riconoscono le persone con disabilità fisiche durante il processo di progettazione. Nel corso del tempo, questo pensiero si è espanso per includere altre aree di esclusione: problemi cognitivi, preferenze di stile di apprendimento e pregiudizi sociali.

Oggi i sistemi di intelligenza artificiale imparano dai segnali e dagli esempi. Come gli esseri umani, le macchine possono acquisire conoscenza implicita, ma mancano ancora sfumature umane. Tale gap crea un rischio. La distorsione può entrare in un sistema in modi sottili, non solo in errori gravi. In qualità di designer e creatori di esperienze di IA, riconoscere e affrontare tale rischio fa parte del lavoro.

Microsoft identificato cinque informazioni dettagliate per identificare l'esclusione e progettare un'intelligenza artificiale più inclusiva:

Intuzione	Significato
Ridefinire la distorsione come spettro	La distorsione può apparire in modi sottili, non solo nei principali errori. Riconoscerlo lungo uno spettro aiuta i team a identificare le piccole esclusioni in anticipo e correggerle.
Coinvolgere i clienti per correggere i pregiudizi	Gli utenti reali, in particolare quelli dei gruppi sottorappresentato, offrono prospettive essenziali. Il loro feedback aiuta a individuare problemi che i team interni potrebbero non rilevare.
Coltivare la diversità con privacy e consenso	La progettazione inclusiva deve rispettare la privacy. Qualsiasi dato o feedback usato per migliorare l'esperienza deve seguire procedure chiare di consenso, protezione della privacy e gestione sicura.
Bilanciare l'intelligenza con l'individuazione	I sistemi di intelligenza artificiale devono adattarsi alle diverse esigenze degli utenti. Il supporto di stili di interazione diversi consente agli utenti di individuare approcci che funzionano meglio per loro.
Creare team di intelligenza artificiale inclusiva	I team eterogenei sono più in grado di individuare i pregiudizi e progettare per un'ampia gamma di utenti. La collaborazione tra le discipline rafforza il processo decisionale inclusivo.

Note

Per un'esplorazione più approfondita di queste informazioni dettagliate e della metodologia di progettazione inclusiva di Microsoft, vedere il Microsoft Guida alla progettazione inclusiva 101.

Procedure consigliate per l'accessibilità

L'accessibilità negli agenti di Copilot è fondamentale per garantire che tutti gli utenti, indipendentemente dalla capacità, possano interagire con esperienze basate sull'intelligenza artificiale in modo significativo, efficiente ed equo. L'implementazione dell'accessibilità nella progettazione, nello sviluppo e nella documentazione degli agenti consente ai team di creare soluzioni inclusive.

Gli agenti accessibili sono allineati alla conformità standard di accessibilità Microsoft (MAS) e WCAG 2.1. Migliorano anche l'usabilità per tutti, inclusi gli utenti con problemi temporanei o di situazione, riducendo i rischi legali e di reputazione e espandendo la portata dell'agente in diversi gruppi di utenti e ambienti aziendali.

Progettazione e interfaccia utente

Queste procedure si applicano al livello visivo e interattivo dell'agente, ovvero le superfici che gli utenti vedono e toccano.

Pratica	Guidance
Usare l'interfaccia utente e i token Fluent	Sfruttare i componenti dell'interfaccia utente Fluent e i token di progettazione per garantire stili coerenti e accessibili tra gli agenti.
Supportare il contrasto elevato e il reflow	Assicurarsi che gli agenti eseguano correttamente il rendering in modalità a contrasto elevato e reflow. Evitare il troncamento dell'interfaccia utente e i problemi di layout in queste condizioni.
Navigazione da tastiera	Tutti gli elementi interattivi devono essere completamente operabili tramite tastiera. Consentire agli utenti di navigare e interagire con il sistema utilizzando la tastiera e di seguire un ordine di attivazione del focus logico e coerente.
Compatibilità con screen reader	Usa HTML semantico e i ruoli ARIA per garantire che gli screen reader possano interpretare accuratamente i contenuti dell'agente.

Istruzioni e richieste

Queste procedure si applicano al modo in cui l'agente comunica: cosa dice, come suona e come gestisce l'input.

Pratica	Guidance
Suggerimenti per i prompt	Fornire suggerimenti semplici e chiari che un pubblico globale può comprendere. Evitare termini complessi o specializzati.
Suoni per informazioni importanti	I suoni possono comunicare la presenza di richieste nuove o aggiornate e indicare disponibilità, completamento o errore di un'attività. I suoni devono essere distinti, riconoscibili e coerenti.
Evitare l'overload cognitivo	Fornire un'interfaccia di facile utilizzo e intuitiva con istruzioni chiare e concise. Raggruppare e organizzare gli elementi correlati e consentire agli utenti di controllare il ritmo e la sequenza dell'interazione.
Più tipi di input e output	L'intelligenza artificiale ha il potenziale per consentire alle persone di interagire tramite varie modalità di input e output, ad esempio l'input vocale o della tastiera, per aumentare l'usabilità e l'accessibilità. Ciò migliora la flessibilità e l'adattabilità del sistema e consente l'interazione naturale e conversazionale.

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