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Microsoft 365 e Office | Installare, riscattare, attivare | Per la casa | Altro
Processi in Microsoft 365 per configurare app Office, riscattare i codici Product Key e attivare le licenze.
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Ciao, rosgelo
Benvenuto nella community Microsoft.
Ciao, grazie per il tuo feedback sul tuo problema qui, sembra che il problema che stai riscontrando sia che la stampante è collegata al computer ma la funzione di scansione non funziona correttamente.
Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che consentono di risolvere il problema:
- Controllare il driver della stampante
Driver della stampante: assicurati di avere installato i driver della stampante e dello scanner più recenti sul tuo computer. I driver obsoleti possono causare problemi di connessione.
Visita il sito Web del produttore della stampante per scaricare i driver più recenti per il tuo modello.
Puoi anche controllare Gestione dispositivi sul tuo computer per vedere se lo scanner è elencato correttamente o se c'è un problema (ad esempio, punto esclamativo giallo).
- Controllare il cavo USB e la porta
Assicurarsi che il cavo sia collegato correttamente e non sia danneggiato. Se possibile, prova a sostituire la porta USB del computer con un'altra o utilizza un altro cavo USB.
Se si utilizza un hub USB, provare a collegare la stampante/scanner direttamente a una porta USB del computer, poiché gli hub a volte causano il malfunzionamento dei dispositivi.
- Controlla le impostazioni del software di scansione
Aprire il programma che si sta utilizzando per la scansione (ad esempio, Fax e scanner di Windows forniti con Windows o il software speciale fornito dalla marca della stampante).
Nel software di scansione, verificare se lo scanner è stato rilevato. Se non viene riconosciuto automaticamente, potrebbe essere necessario selezionare manualmente il dispositivo scanner corretto dall'elenco.
- Per impostare lo scanner come dispositivo predefinito
Vai su Pannello di controllo > dispositivi e stampanti e assicurati che lo scanner sia impostato come dispositivo di scansione predefinito.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sullo scanner e selezionare Imposta come scanner predefinito.
- Riavviare il servizio in background della stampante (per Windows)
A volte il riavvio del servizio di stampa in background può aiutare a risolvere i problemi di connessione:
Apri la finestra Esegui (premi Win + R).
Digita services.msc e premi Invio.
Individua il servizio Spooler di stampa, fai clic con il pulsante destro del mouse su di esso e seleziona Riavvia.
- Prova su un altro computer o dispositivo
Provare a collegare la stampante/scanner a un altro computer o dispositivo per vedere se il problema riguarda il computer stesso o l'hardware della stampante. Questo aiuterà a determinare se il problema è un problema software o hardware.
- Reinstallare il driver della stampante/scanner.
Se i metodi di cui sopra non funzionano, puoi provare a disinstallare e reinstallare i driver della stampante e dello scanner:
Apri Gestione dispositivi, individua la stampante/dispositivo scanner, fai clic con il pulsante destro del mouse su di essa e seleziona Disinstalla dispositivo.
Riavvia il computer dopo la disinstallazione e reinstalla i driver dal sito Web ufficiale del produttore della stampante.
Se ancora non riesci a connetterti allo scanner, fammi sapere il modello della stampante e la versione del sistema operativo e posso fornirti istruzioni più dettagliate.
Migliori saluti
Bobhe | Specialista del supporto della community Microsoft