Windows 10 non riproduce i video

Scusa ma è la quarta volta che mi consigliano di contattare qualcun altro.

La prima volta ho scelto di farmi contattare e mi hanno telefonato 2 volte dagli Stati Uniti,

dopo ho provato tramite la chat, ma il tecnico mi ha consigliato (per questo tipo di problema) di chiamare l'assistenza Microsoft allo 02.38591444 per una migliore assistenza via telefono.

Per telefono mi hanno detto che loro al momento si stanno occupando dei problemi più importanti (quelli riguardanti l'installazione) e mi hanno invitato a postare una domanda su answer.microsoft.com/.it,

ora voi mi date un altro indirizzo (tra l'altro in inglese).

Ora capisco che avete un miliardo di queste richieste, però tutto questo mi sembra eccessivo.

Io posso aspettare qualche giorno, ma gradirei una risposta tecnica (meglio una soluzione).

Comunque, oggi ho provato lo streaming game da xbox one verso pc, ed anche li si sentiva solo l'audio e non si vedeva il video.

Escludo categoricamente che si tratti di un problema di aggiornamento delle app, anche perché altri conoscenti non hanno avuto alcuno di questi problemi, e poi ripeto ho avuto lo stesso identico problema son Windows 8.

L'unica cosa che mi viene in mente è la scheda video, ma da un rapido controllo funziona tutto correttamente.

Il pc è un Sony Vaio VPCEC1M1E

Resto in attesa di ulteriori informazioni.

Salve, da diverse settimane non riesco a vedere più i video con il mio Surface 3: appare lo stesso messaggio di errore di cui si parla in questo contesto.

Allora ho caricato VLC, che sulle prime andava, mentre ora riproduce senz'audio.

Ho pensato di fare un semplice (!) aggiornamento del pc, ma nonostante il wifi funzioni perfettamente (si collega a internet per qualunque ricerca io faccia, funziona anche quando lo uso per navigare con lo smartphone), l'operazione non va in porto anche se tengo collegato tutta la notte: a volte inizia, arriva al massimo al 49% e poi smette, si stacca e indica 0%.

Ora, io di pc non me ne intendo minimamente, quindi non sono in grado di effettuare le operazioni descritte nelle varie risposte che ho letto.

Ma mi chiedo: è veramente necessario essere esperti per riuscire a fare delle cose così normali come aggiornare un pc e vedere un video?

Se la risposta è sì, vendo il Surface così com'è e inizio a deprimermi...

Grazie per qualunque consiglio vogliate darmi.

Rosaria

Aggiornamento. (problema risolto).

Il problema come sospettavo è dovuto alla mancanza del driver specifico per la scheda video.

Il mio notebook Sony Vaio VPCEC1M1E monta una ATI Mobility Radeon HD5470, e sony non ha più rilasciato i driver dopo Windows 7.

Come si può notare da questi link altri utenti hanno avuto problemi simili:

https://community.sony.it/t5/pc-accessori/problema-windows-8-e-scheda-video-ati/m-p/648514#U648514

https://community.sony.it/t5/pc-accessori/windows-8-problemi-scheda-grafica-su-vpceb4c5e/m-p/640998

In quest'ultimo verso la fine si fa riferimento al sito (Hardware Upgrade Forum) dove troverete i diver modificati per la grafica AMD.

Una volta li scorrete la pagina fino alla voce "UPDATE DRIVER - WINDOWS 8" e troverete questo link:

http://www.hwupgrade.it/forum/showpost.php?p=38847991&postcount=6397

In realtà non avrete bisogno di scaricare i driver (vanno bene quelli installati automaticamente da Windows 10),

ma soltanto il "fix" contenente i file .dll e .cap per abilitare il DXVA.

Vi riporto quanto descritto nel sito:

" Per abilitare il DXVA con i Catalyst bisogna sostituire le .dll fornite su in questo modo:

(Windows 7 & 8 64 bit)

Copiate atiumd6a.dll e atiumd6a.cap in C:\Windows\System32, e atiumdva.dll + atiumdva.cap in C:\Windows\SysWOW64\ .

(Windows 7 & 8 32 bit)

Copiate atiumdva.dll e atiumdva.cap in C:\Windows\System32\ .

Ovviamente sovrascrivete i file già esistenti, e riavviate"

In realtà per ripristinare il funzionamento corretto della scheda video e quindi di conseguenza

anche delle app di windows 10, dovrete copiare soltanto i file .cap, in quanto i .dll causano l'interruzione del software di gestione della scheda video "AMD Catalist Control Center".

Io ho fatto così ed ora tutto funziona alla perfezione.

Vi consiglio infine di verificare il tutto anche con il software di diagnostica delle directx:

Nella barra di ricerca scrivete il comando "esegui" e premete invio, digitate "dxdiag" e si avvierà lo strumento di diagnostica delle directx che effettuerà rapidamente una verifica automatica.

Al termine cliccate sul tab "Schermo" e controllate che le tutte e tre le "Funzionalità DirectX" risultino "Attivate".

Adesso è tutto funzionante, infatti, se provate ad eseguire lo strumento di diagnostica prima del fix, queste tre voci risulteranno come "non attive"

Seguendo questi semplici passaggi (alla fine si tratta solo di copiare i due file .cap nelle cartelle di sistema), io ho finalmente risolto e riesco a godermi con soddisfazione tutte le funzionalità offerte da Windows 10.

Spero che quanto scritto possa essere d'aiuto anche ad altri (sono in molti ad avere questo problema e non solo con Win10 ma anche con Win8).

Infine, ci tengo a dire che avrei gradito un minimo di supporto, un minimo di indicazione di cosa controllare o verificare per venire a capo del problema, invece ho riscontrato, come già descritto sopra, una sorta di "scarica barili" tra i vari canali dedicati all'assistenza ed al supporto clienti. Insomma, come si dice, "chi fa da se fa per 3".

Comunque, grazie lo stesso. Se non altro servirà ad altri utenti in balia dello stesso problema.

Saluti.

Salve VincenzoRollo,

Grazie per aver scritto sul Forum.

 Da come descrivi il problema potrebbe dipendere dal fatto che alcune app ancora non sono state aggiornate per essere usate su Windows10.

In qualsiasi caso, per avere maggiori chiarimenti, ti consiglierei di controllare sul Forum di supporto di Windows 10.

Qui sotto ti lascio il link della pagina del foro:

http://blogs.windows.com/blog/category/mobile/

Spero averti aiutato.

Saluti,

Giorgia

Salve,

anche io mi unisco alle richieste di Vincenzo possedendo lo stesso device aggiornato da Win7 a Win10 che presenta l'errore 0xc00d11cd (0x80004005) nell'App Film e TV .

Allo stesso modo presento delle problematiche con l'App Fotocamera che visualizza l'errore 0x200F4250 (0x80004005).

Spero quanto prima in un vostro riscontro. 

Grazie.