Ciao Stefania_Siri
e benvenuta nella Community di Microsoft!
Ci dispiace per il disagio riscontrato.
Ti invito a scaricare e quindi eseguire lo strumento della risoluzione dei problemi relativi all' installazione / disinstallazione di programmi che trovi nel seguente articolo del supporto di Microsoft:
Soluzione problema impossibile installare/disinstallare programmi
Se il problema persiste, ti consiglio ad effettuare l'**Avvio Pulito** così com'è descritto nella guida di Franco Leuzzi (MVP, Moderattore di community, Auttore Wiki) a fine di correggere eventuali errori del sistema ed impedire conflitti tra i vari servizi ed applicazioni.
Se ti è stato di aiuto fai sapere.
Grazie e saluti!