Ciao Martina,
Per cercare di risolvere il problema da te riscontrato, ti invito a controllare su "Pannello di controllo">"Gestione dispositivi" che i driver della scheda audio siano correttamente aggiornati e che non ci sinao pertanto simboli di errore.
Se così fosse, allora ti suggerisco di controllare sul sito del produttore della scheda audio che i driver installati siano gli ultimi rilasciati.
Resto in attesa.
Saluti,
Francesco