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Stampante HP DESKJET 3055A, pur correttamente connessa in wi-fi al router, come dichiarato dal suo display, risulta - dal Pannello di Controllo del pc - essere off-line e non stampa. Tutto ciò accade da alcuni giorni - anche collegandola con cavo usb - e dopo aver regolarmente funzionato per parecchio tempo. Pur disattivando il firewall, il fenomeno perdura. Convinto ormai che il driver (stampante ormai vecchiotta ma ben funzionante) non sia più riconosciuto da Win10, ho acquistato una nuova HP ENVY 5032. Benché correttamente installata, Win10 manda in stampa solo le pagine di verifica di corretta installazione. Penso - a questo punto - che il problema sia di Win10. Tutti i diagnostici non danno alcuna anomalia; si può immaginare che qualcosa nel sistema si sia corrotto? L'ultima spiaggia sembra essere l'installazione da zero pulita e aggiornata di Win offerta da Defender. Vorrei evitare per non perdere alcune app; c'è qualche altra possibilità? Grazie mille in anticipo per una cortese risposta e buona serata
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Buonasera why_not_48,
vedi se riesci a risolvere contattando la HP in Live chat da questo link
http://welcome.hp.com/country/it/it/contact/chat\_1.html
Tienimi informato sugli sviluppi del contatto col Supporto HP poichè sarà utile anche per altri utenti.
Ti ringrazio e ti auguro una Buona serata!
Se il mio consiglio risolverà il problema, per favore contrassegna come Risposta preferita e come Utile la mia risposta poichè aiuterà anche altri utenti. Ti ringrazio!
Sandro
Buonasera Tom,
Prego! Ti ringrazio molto per la dettagliata tua risposta su tutti i passaggi effettuati e per aver riferito dell'ottimo intervento del supporto HP dalla Serbia che ha risolto il tuo problema brillantemente!!! Tutto questo sarà utilissimo per altri utenti col tuo stesso problema e che sapranno come muoversi e contattare l'Assistenza HPe seguire passo passo il procedimento da te seguito. E l'aver contrassegnato come risposta preferita la mia risposta sarà ulteriormente utile per la ricerca riguardante il problema relativo alla stampante HP da parte degli utenti!!! Ti ringrazio davvero tanto!!!
Ti auguro una Buona serata e sappi che sei sempre il benvenuto qui nella Community!!!
Ciao! Sandro
Buonasera Sandro, mi scuso per il ritardo nel rispondere e ti ringrazio per il suggerimento. Ho provato a contattare la Live Chat di HP all'indirizzo che mi hai segnalato; mi hanno ovviamente chiesto di indicare il mod. di stampante, l'ho fatto più volte ma non è stato riconosciuto (HP ENVY 5032), forse troppo recente e non ancora memorizzato nella chat. Allora mi sono rivolto all'assistenza (sempre sul sito HP) indicando modello e problema; è stata subito aperta una Pratica di Assistenza, comunicato num. di pratica e numero telefonico da chiamare. Numero telefonico di rete italiana ma mi hanno risposto (senza costi) da un Centro in Serbia. La operatrice che mi ha risposto mi ha chiesto il permesso di assumere il controllo del mio pc da remoto. La telefonata di assistenza è durata oltre un'ora, varie prove con diversi driver, etc; alla fine, sembrerebbe che il problema sia in un aggiornamento di EDGE e di sistema, l'operatrice mi ha fatto aprire Chrome (che avevo installato tempo addietro e mai usato su questo pc), dalle impostazioni di Win10 abbiamo definito di leggere i file che mi interessa stampare (sopratutto pdf) da Chrome ed in questo modo riesco ad utilizzare la nuova e la vecchia stampante tranquillamente. Ho sintetizzato, spero sia utilizzabile questa mia esperienza; resto a disposizione per ulteriori chiarimenti, ti saluto e ti ringrazio ancora. Tom
