Internet non disponibile in Windows 10

Si tratta un problema riportato in moltissime domande e le risposte ufficiali del Supporto Microsoft (vedi qui) comprendono una serie di possibili soluzioni che talvolta aiutano a risolvere il problema momentaneamente, ma con alcune importanti avvertenze:

A) richiedono tempo e fatica di applicazione;

B) dal momento che le soluzioni proposte richiedono sequenze di passaggi e attese non è mai chiaro quale sia il passaggio decisivo;

C) SOPRATTUTTO: in ogni caso le soluzioni proposte non risolvono definitivamente (e in modo chiaro) il problema che tenderà a ripresentarsi, magari già qualche ora più tardi o il giorno successivo

La mia situazione:

a) Tra i vari computer disponibili nella mia location c'è un portatile ASUS con Windows 10 Home (Versione 10.0.17134 build 17134) con scheda di rete Qualcomm Atheros AR9485WB-EG Wireless Network Adapter

b) Il wi-fi è assicurato da una Vodafone Station Revolution a cui, nella maggior parte dei casi, il portatile ASUS si collega senza problemi.

Il problema non si presenta “tutti i giorni”, ma spesso e la mia sensazione è che tenda a verificarsi soprattutto se volontariamente attivo la funzione SOSPENDI (Start-Arresta-Sospendi) OPPURE dopo qualche minuto di inutilizzo del PC (come se - ma questa è una mia interpretazione - entrasse in funzione qualche opzione di stand-by del PC o della scheda Wi-Fi, a cui peraltro ho rimosso, come suggerivano alcuni altri utenti, l'opzione “consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia”). 

In questi casi una volta riattivato il PC, ogni tentativo di riconnessione a Internet tramite il Wi-Fi si traduce nell'impossibilità di navigare perché "Internet non disponibile, protetta" è lo status della connessione. 

Ovviamente, quando questo succede, qualsiasi altro dispositivo è normalmente connesso in Wi-Fi al router (alla Vodafone Station) e navigante. E anche il PC che “non funziona” riesce a collegarsi a Internet via Wi-Fi collegandosi però non alla Vodafone Station, ma ad esempio,  ad un iPhone che funge da hotspot.

Come dicevo le soluzioni proposte dal supporto Microsoft sono riassunte (qui) in un documento ufficiale:

Provo a riassumerle qui con alcuni commenti

1 Prime soluzioni da provare

1a Verifica che il Wi-Fi sia attivato (importante, ma ovviamente nel mio caso è sempre attivo)

1b Controlla che la modalità aereo sia disattivata (idem)

1c Spostati più vicino al router o al punto di accesso (fatto)

1d In alternativa, potresti riuscire a connetterti a una rete dati. Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni > Rete e Internet e controlla se l'opzione Cellulare viene visualizzata nell'elenco delle impostazioni (qui non è chiaro cosa intenda dire, probabilmente c'è un errore di traduzione dall'inglese. In ogni caso in Impostazioni > Rete e Internet l'opzione cellulare non viene visualizzata)

1e Riavvia il modem e il router wireless (*** questa è una delle mosse che sembra contribuire a sistemare il problema almeno per qualche ora ***)

1f Genera un report sulla rete wireless. Il report sembra molto dettagliato, ma – nonostante l'utilizzo di un altro documento che spiega come leggerlo – è pressoché impossibile ricavarci informazioni che permettano una soluzione immediata

1g Assicurati che non si sia verificato un problema relativo al modem via cavo o al provider di servizi Internet (ISP) (fatto: del resto tutti gli altri utenti utilizzano lo stesso router senza problemi): il PC in questione invece non riesce a fare con successo il ping a 192.168.1.1

2 Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di rete seguito da alcuni comandi di rete

2a Lo strumento di risoluzione dei problemi di rete (non risolve mai)

2b Se il problema di connessione persiste, prova a:

Reimpostare lo stack TCP/IP

Rilasciare l'indirizzo IP

Rinnovare l'indirizzo IP

Scaricare e reimpostare la cache del resolver client DNS

Per eseguire questi comandi di rete in una finestra del prompt dei comandi

Nella casella di ricerca nella barra delle applicazioni digita Prompt dei comandi, tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi seleziona Esegui come amministratore > Sì.

Al prompt dei comandi, esegui i comandi seguenti nell'ordine elencato e quindi verifica se il problema di connessione viene risolto:

Digita netsh winsock reset e premi INVIO.

Digita netsh int ip reset e premi INVIO.

Digita ipconfig /release e premi INVIO.

Digita ipconfig /renew e premi INVIO.

Digita ipconfig /flushdns e premi INVIO

(*** questa sequenza di comandi, assieme al riavvio del router che abbiamo visto al punto 1e, aiuta talvolta a risolvere il problema! Quello che non viene detto nel documento è che i primi due comandi richiedono ogni volta il riavvio del PC per potere essere completati e che in ogni caso non funzionano il 100% delle volte: quindi tra riavvio del router (1e) e questa sequenza di comandi con riavvio del PC (2b) se ne va in media una mezzora (a volte molto di più) per risolvere il problema che poi si ripresenterà magari tra poche ore.

3 Ripristinare il driver della scheda di rete (fatto un paio di volte: non risolve mai)

4 Aggiorna il driver della scheda di rete (è già la versione più aggiornata disponibile)

5 Disattivare temporaneamente i firewall (fatto ogni volta: non risolve mai)

6 Disattivare temporaneamente qualsiasi software antivirus o antimalware (fatto ogni volta: non risolve mai)

**7 Disinstallare il driver della scheda di rete e riavviare (mai fatto, ma il supporto stesso dice che “**Questo approccio può essere utile se la connessione di rete ha smesso di funzionare correttamente dopo un aggiornamento recente” che non è il mio caso)

**8 Usare il ripristino della rete per reinstallare i dispositivi di rete (mai fatto ma il documento dice che: “**Può essere utile per risolvere i problemi di connessione che si possono verificare dopo l'aggiornamento da una versione precedente di Windows a Windows 10, nonché nei casi in cui puoi connetterti a Internet, ma non alle unità di rete condivise: il che non è il mio caso. E inoltre avverte che: Il ripristino della rete deve essere l'ultimo passaggio a cui ricorrere. Puoi eseguire questa operazione se nessuno dei passaggi precedenti consente di stabilire la connessione).

Ribadisco anche che ho disattivato, nella scheda di rete l'opzione “consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia”.

Come dicevo l'unica cosa che sembra funzionare, ma senza seguire regole precise, è un mix tra il riavvio del router, i comandi illustrati al punto 2b (con relativo doppio riavvio del PC) e un po' di attesa, ma la soluzione non è sempre automatica (a volte funziona al secondo o terzo tentativo e in ogni caso il problema si ripresenta dopo qualche ora o giorno).

Ho descritto la situazione "classica", ma ho visto questo PC cadere nella stessa situazione di "Internet non disponibile" anche in altre location, quindi tenderei a non indicare il router come la fonte primaria degli errori: visto che lo stesso PC dà lo stesso errore da altre parti e che, viceversa, altri dispositivi collegati allo stesso router non danno alcun problema.

Insomma: aiuto!!!