Buonasera CARLOSIMONELLI,
Sono Stefano un Consulente Indipendente e sono qui per aiutarla.
Provi a seguire questi passaggi:
- Prema WINDOWS + X
- Clicchi su "Gestioni dispositivi"
- Clicchi su "Controller audio video e giochi"
- Clicchi son il pulsante destro sul suo dispositivo audio
- Clicchi "Disinstalla dispositivo"
- Clicchi "Rileva Modifiche Hardware" (icona del monitor con la lente)
Una volta terminato provi con:
- Digiti "cmd" nella barra di ricerca di Windows
- Clicchi con il pulsante destro su "Prompt dei comandi"
- Selezioni "Esegui come amministratore"
- Digiti "sfc /scannow" senza virgolette e prema INVIO.
Una volta terminato può anche eseguire lo strumento di ricostruzione immagini:
- Digiti "cmd" nella barra di ricerca di Windows
- Clicchi con il pulsante destro su "Prompt dei comandi"
- Selezioni "Esegui come amministratore"
- Digiti "DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth" senza virgolette e prema INVIO.
- Digiti "DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth" senza virgolette e prema INVIO.
- Digiti "DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth" senza virgolette e prema INVIO.
Le consiglio anche la procedura di avvio pulito : https://support.microsoft.com/it-it/help/929135...
Se queste procedure non risolvono il problema ed il dispositivo è in garanzia, le consiglio di mandarlo in riparazione, in quanto il problema potrebbe essere legato all'hardware.
P.s: Per cortesia, se la risposta risolve il suo problema, clicchi su Sì. La ringrazio.