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Non riesco a installare correttamente la stampante HP Laserjet P1102, non parte neanche il driver exe ufficiale scaricato dal sito

Anonimo
2019-09-17T12:25:47+00:00

Salve,

ho provato diverse procedure, semplici e complesse per installare con successo e riuscire a utilizzare la stampante HP Laserjet P1102 sul mio Acer Aspire A715-71G. Ma attualmente non ci sono riuscita e vorrei scongiurare una formattazione del sistema.

La cosa più banale, cioè quella di scaricare e installare il driver fornito dal sito ufficiale HP, non va a buon fine perché il file "hp_LJP1100_P1560_P1600_Full_Solution-v20120831-50157036_SMO.exe"

una volta scaricato e lanciato subisce solo il processo di estrazione dall'archivio e poi la barra di avanzamento si interrompe senza alcun messaggio di errore, come se non l'avessi mai lanciato.

Ho provato a far installare il driver in maniera automatica alla stampante inserendo banalmente il cavo USB, ma al più quello che sono riuscita a ottenere è che venisse installato un dispositivo non riconosciuto con lo stesso nome della stampante visibile solo in "pannello di controllo>dispositivi e stampanti" e non anche in "Impostazioni>Dispositivi>Stampanti e scanner" (e per questo motivo invisibile a qualsiasi programma office o pdf idoneo per la stampa).

Analogamente sempre in questo caso in "Gestione dispositivi" figurava nel sottomenu a tendina "dispositivi software" il nome della stampante [i cui drivers, interrogato il tool di windows, erano diceva comunque aggiornati all'ultima versione presente]. Invece in App e Funzionalità da pannello di controllo o da impostazioni non figurava nessun driver HP.

Ho provato anche a usare lo strumento di diagnostica "HP Print and Scan Doctor for Windows" senza che mi abbia portato una qualche soluzione, e ho anche provato a lanciare l' "Utilità di aggiornamento del firmware di HP Laser Jet P1102" sempre fornita dalla pagina ufficiale, ma mi dice che non rileva la stampante sul sistema.

Aggiungo che non ho altri antivirus oltre il Defender, che ho già provato a disattivare (sia l'antivirus che il firewall) mentre tentavo di installare il driver. Per scrupolo ho anche  provveduto a lanciare il tool di rimozione di qualsiasi traccia di McAfee come suggerito da qualcuno sotto un topic simile.

Credo che il problema sia di Windows sul mio computer e non della stampante perchè la stessa stampante su un altro pc si installa e funziona correttamente.

Sono disponibile e grata a qualsiasi consiglio.

Windows per utenti privati | Windows 10 | Dispositivi e driver

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  1. Anonimo
    2019-09-17T14:45:55+00:00

    Mi correggo! HO RISOLTO grazie a uno dei due link di cui adesso ricopio la procedura per chiarezza di chi dovesse riscontrare lo stesso problema.

    Una volta scaricato, bisogna spostare il driver ufficiale "hp_LJP1100_P1560_P1600_Full_Solution ... ", in C, cioè proprio incollarlo nella directory "C:" 

    Dopo di che si clicca col tasto destro su Start > dal menù a tendina si sceglie esegui, e si incolla nella barra la seguente stringa:

    C:\LJP1100_P1560_P1600_Full_Solution\HpSetup.exe

    cliccando OK parte finalmente la finestra per l'installazione del driver che va a buon fine senza problemi (ho sia stampato la pagina di prova, e verificato che Office e altri programmi la vedano come stampante).

    Ovviamente infinite grazie a chi mi ha consigliato capendo subito quale fosse il problema (il primo tentativo non era andato a buon fine perchè probabilmente avevo copiato male la stringa, mi scuso per aver fatto perdere ulteriore tempo).

    10+ persone hanno trovato utile questa risposta.
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Risposta accettata dall'autore della domanda
  1. Nunziante Citro 139.6K Punti di reputazione Consulente indipendente
    2019-09-17T12:34:37+00:00

    Ciao, sono Nunzio, un consulente indipendente e proverò ad aiutarti.

    Prova a seguire le indicazioni di questo link:

    https://h30434.www3.hp.com/t5/Printer-Software-...

    o questo link:

    https://h30434.www3.hp.com/t5/Printer-Software-...

    Il driver è del 2016, molto probabilmente non sarà più pienamente compatibile con le ultime versioni di Windows 10.

    Hai provato a lanciare il .exe del driver come amministratore? Clicca con il tasto destro sul file, e scegli Esegui come amministratore.

    2 persone hanno trovato utile questa risposta.
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4 risposte aggiuntive

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  1. Anonimo
    2019-09-17T14:16:21+00:00

    *** AGGIORNAMENTO nell'ultimo commento, si può saltare la lettura di questa risposta ***

    [Ho eseguito queste ultime indicazioni.

    Nella cronologia di questi giorni sull'affidabilità mi segnala non errori, non avvisi, ma solo 3 informazioni:

    due aggiornamenti dell'intelligence per la sicurezza di Windows defender (e vabbè)

    e poi  la voce "P1100 USB EWS Device Driver: Installazione driver completata" 

    (ma in realtà questo è uno dei driver che ho cercato di installare alla versione aggiornata usando Easy Driver - tra gli altri tentativi che ho fatto - e che poi ho rimosso insieme agli altri dal momento che la stampante comunque non funzionava).

    Andando nei dettagli tecnici la descrizione che riporta a questa voce è la seguente: 

    Infine: il supporto HP da più fonti e da più link (anche quelli da lei postati) in inglese, in italiano, dappertutto reindirizza sempre al download di quell'eseguibile che è sempre lo stesso (lo verifico perchè ha sempre la stessa dimensione).

    Ho già provato a mettermi in contatto con l'assistenza HP con l'operatore virtuale ma mi rimanda al download di quel .exe , mi rimane la chiamata al centro assistenza, che purtroppo non essendo più in garanzia il prodotto sarebbe a pagamento.]

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  2. Nunziante Citro 139.6K Punti di reputazione Consulente indipendente
    2019-09-17T13:54:41+00:00

    Non è la stampante, ma sono i driver ad avere problemi.

    Dovresti verificare con il supporto HP se ce ne sono di più recenti.

    Verifica se ci sono conflitti o avvisi usando Cronologia Affidabilità:

    Puoi aprire il programma "cronologia affidabilità", ricercandolo in Cortana, o premendo il tasto Start e scrivendo cronologia affidabilità. Il programma indica il blocco, e se ci sono cause scatenanti, indica anche la causa (un blocco driver ad esempio).

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  3. Anonimo
    2019-09-17T13:51:35+00:00

    *** AGGIORNAMENTO nell'ultimo commento, si può saltare la lettura di questa risposta ****

    [Prima di tutto grazie per la risposta celere,

    dunque: 

    • si, diverse volte ho lanciato l'eseguibile con privilegi di amministratore, ma non risolve
    • avevo provato (e ho rifatto ora di nuovo) a fare lo spacchettamento dell'eseguibile e a lanciare il file contenuto all'interno P1100_P1560_P1600.exe oppure anche HPSetup.exe, ma l'unica differenza rispetto a quando lancio il full_solution è che il processo non parte neanche (perchè ovviamente non deve più scompattare).
    • ho seguito per quel che ho potuto le indicazioni di entrambi i link (premesso che alcune erano istruzioni sulla versione wireless della stessa stampante per cui mi è stato impossibile seguire la procedura per l'impostazione dell'IP manuale).

    Quello che non avevo mai provato (e che speravo potesse essere risolutivo) era copiare l'eseguibile del driver direttamente nella cartella di C e lanciarlo tramite "tasto dx su Start" > Esegui > incollo la striscia: C: \ LJP1100_P1560_P1600_Full_Solution \ HPSETUP.EXE > Invio" ... non succede niente di niente... però per il tipo del topic sembrava aver funzionato.

    Non vorrei che nei vari tentativi che ho fatto da ieri ho incasinato qualcosa, qualcosa che và in conflitto, non so. Sono davvero affranta perchè la stampante ha solo 3 anni, non è possibile che il driver sia diventato già così vecchio al punto da non riuscire a dialogare con un computer di un anno fa.]

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