Freezes computer frequenti con relativo errore origine ACPI event viewer

Buonasera, sono mesi che cerco di risolvere questo problema ma non ne riesco a venire a capo. A novembre 2019 ho acquistato un portatile 2 in 1 13 pollici di fascia premium di una nota casa americana. Già dai primi momenti presentava freeze, blocchi momentanei della durata di circa 5-60 secondi. Mi è stato sostituito il laptop con una nuova unità, e presenta gli stessi problemi, che di seguito descrivo:

Durante le normalissime operazioni di ufficio (browsing, word, ma anche in idle) il PC si freezza e non risponde ad alcun comando, nè tastiera nè touchpad nè touchscreen, per poi sbloccarsi da solo dopo qualche istante.

Ho notato che nel Visualizzatore Eventi di Windows vengono riportati degli errori di origine ACPI, con frequenza di circa 1 al minuto. Guardando l'orologio ho notato che i freeze sono sincronizzati con il report di questi errori. 

Di fatto il servizio tecnico della casa madre non è stato in grado di aiutarmi a risolvere questo problema che, da rapide ricerche online, è ben noto ai clienti.

Ecco la descrizione dell'errore: "il controller integrato (EC) non ha risposto entro il periodo di timeout specificato. È possibile che si sia verificato un errore hardware o firmware dell'EC o che l'accesso all'EC da parte del BIOS non sia corretto. È consigliabile richiedere una versione aggiornata del BIOS al produttore del computer. In alcuni casi, questo errore può impedire il funzionamento corretto del computer."

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OS: Windows 10 Home 1909 (ma il problema si presentava anche con windows 10 Professional)

Vorrei sapere come avere informazioni più dettagliate riguardo questo problema, se possibile, per cercare di risalire alla causa. Ringrazio in anticipo