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Frequenti disconnessioni da rete WiFi

Anonimo
2021-02-15T17:54:27+00:00

Salve, 

costantemente perdo la connessione dalla rete wifi domestica con il mio pc windows 10.

Tutti gli altri dispositivi connessi alla rete continuano a navigare tranquillamente.

Una volta persa la connessione, se provo a riconnettermi alla rete mi restituisce risposta "non è possibile collegarsi a questa rete", una volta passati alcuni minuti si riconnette.

Se eseguo la risoluzione dei problemi di windows invece risolvo immediatamente ma il problema si ripresenta.

Le disconnessioni sono frequenti, almeno una volta ogni 10 minuti.

La cosa strana è che la rete si disconnette solo dal wifi domestico, mentre collegandomi da tethering dello smartphone non presento questi problemi.

Allego log del problema risolto:

Scheda di rete Dettagli autore 

Problemi trovati 

Problema con il punto di accesso o la scheda wirelessProblema con il punto di accesso o la scheda wireless Risolto Risolto 

Reimpostare la scheda wireless Operazione completata 

Ricercare le cause dei problemi del router o del punto di accesso Operazione completata 

Problemi trovati Dettagli rilevamento 

6 Problema con il punto di accesso o la scheda wireless Risolto Risolto 

Reimpostare la scheda wireless Operazione completata 

InformativoRegistro diagnostica di rete 

Nome file:  4C40FBEB-5379-434F-803B-6DAC938AA1F2.Repair.1.etl 

Ricercare le cause dei problemi del router o del punto di accesso Operazione completata 

Se si è connessi a un hotspot o a una rete di dominio, contattare l'amministratore di rete. In caso contrario: 1. Scollegare o spegnere il dispositivo. 2. Attendere almeno 10 secondi dopo lo spegnimento di tutte le luci sul dispositivo. 3. Riaccendere il dispositivo o ricollegarlo alla presa elettrica. Per riavviare un router o un punto di accesso con una batteria incorporata, premere e rilasciare rapidamente il pulsante di reimpostazione. 

InformativoRegistro diagnostica di rete 

Nome file:  8A007DC4-9C6A-49AF-AD81-B4CF7220706C.Repair.4.etl 

Dettagli rilevamento Espandi 

InformativoInformazioni di diagnostica (Scheda Di Rete) 

Dettagli sulla diagnosi di scheda di rete: 

Informazioni driver scheda di rete Wi-Fi:

   Descrizione . . . . . . . . . . . . : Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz

   Produttore  . . . . . . . . . . . . : Intel Corporation

   Provider  . . . . . . . . . . . . . : Microsoft

   Versione  . . . . . . . . . . . . . : 21.10.2.2

   Nome file INF . . . . . . . . . . . : C:\Windows\INF\netwtw08.inf

   Data file INF . . . . . . . . . . . : sabato 7 dicembre 2019  09:07:47

   Nome sezione . .  . . . . . . . . . : Install_MPCIEX_GENM21_200_AX_2x2_HMC_WINT_64_AX

   ID hardware . . . . . . . . . . . . : 

   Contrassegni stato istanza  . . . . : 0x180200a

   Codice stato Gestione dispositivi . : 0

   IfType  . . . . . . . . . . . . . . : 71

   Tipo supporto fisico  . . . . . . . : 9

InformativoInformazioni di diagnostica (Connettività Wireless) 

Dettagli sulla diagnosi di connettività wireless: 

Informazioni per la connessione da sottoporre a diagnosi

 GUID interfaccia: c6de6bcd-b407-40cf-8264-9c90ac387727

 Nome interfaccia: Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz

 Tipo di interfaccia: Wi-Fi nativo

Diagnostica problema di connessione

 ID configurazione automatica: 60

 ID connessione: 6

Riepilogo stato connessione

 Connessione avviata alle: 2021-02-15 18:29:38-503

 Confronto profilo: Operazione riuscita

 Preassociazione: Operazione riuscita

 Associazione: Errore

 Sicurezza e autenticazione: Non avviata

Elenco punti di accesso visibili. Numero totale elementi: 2. Numero elementi visualizzati: 2

        BSSID PHY tipo BSS Segnale (dB) Canale/freq    SSID

E0-28-6D-9F-C7-E6 Infra <Sconosciuto> -75 11 FRITZ!Box

02-1A-11-F5-4A-7E Infra <Sconosciuto> -73 6 AndroidAP

Cronologia connessioni

 Informazioni per ID configurazione automatica 60

  Elenco reti visibili: Numero totale elementi: 2. Numero elementi visualizzati: 2

  PHY tipo BSS Sicurezza Segnale(RSSI) Compatibile SSID

  ------------------------------------------------------------------------------

  Infra <Sconosciuto> Sì 53 Sì FRITZ!Box

  Infra <Sconosciuto> Sì 60 Sì AndroidAP

  Elenco reti preferite: 3 elemento/i

   Profilo: S8

    SSID: S8

    Lunghezza SSID: 2

    Modalità di connessione: Infra

    Sicurezza: Sì

    Impostato da criteri di gruppo: No

    Connetti anche in assenza di broadcast di rete: No

    Connessione possibile: No

     Motivo: 0x00028001

   Profilo: FRITZ!Box

    SSID: FRITZ!Box

    Lunghezza SSID: 9

    Modalità di connessione: Infra

    Sicurezza: Sì

    Impostato da criteri di gruppo: No

    Connetti anche in assenza di broadcast di rete: No

    Connessione possibile: Sì

   Profilo: TP-LINK_0640

    SSID: TP-LINK_0640

    Lunghezza SSID: 12

    Modalità di connessione: Infra

    Sicurezza: Sì

    Impostato da criteri di gruppo: No

    Connetti anche in assenza di broadcast di rete: No

    Connessione possibile: No

     Motivo: 0x00028003

 Informazioni per ID connessione 7

 Connessione avviata alle: 2021-02-15 18:29:41-097

  ID configurazione automatica: 60

  Profilo: FRITZ!Box

  SSID: FRITZ!Box

  Lunghezza SSID: 9

  Modalità di connessione: Infra

  Sicurezza: Sì

  Preassociazione e associazione

   Impostazioni connettività fornite dal produttore dell'hardware (IHV): No

   Impostazioni sicurezza fornite dal produttore dell'hardware (IHV): No

   Il profilo corrisponde ai requisiti della rete: Operazione riuscita

   Stato preassociazione: riuscita

   Stato associazione: errore 0x00038002

   Codice motivo associazione: 0x00000002

 Informazioni per ID connessione 6

 Connessione avviata alle: 2021-02-15 18:29:38-503

  ID configurazione automatica: 60

  Profilo: FRITZ!Box

  SSID: FRITZ!Box

  Lunghezza SSID: 9

  Modalità di connessione: Infra

  Sicurezza: Sì

  Preassociazione e associazione

   Impostazioni connettività fornite dal produttore dell'hardware (IHV): No

   Impostazioni sicurezza fornite dal produttore dell'hardware (IHV): No

   Il profilo corrisponde ai requisiti della rete: Operazione riuscita

   Stato preassociazione: riuscita

   Stato associazione: errore 0x00038002

   Codice motivo associazione: 0x00000002

 Informazioni per ID configurazione automatica 59

  Elenco reti visibili: Numero totale elementi: 2. Numero elementi visualizzati: 2

  PHY tipo BSS Sicurezza Segnale(RSSI) Compatibile SSID

  ------------------------------------------------------------------------------

  Infra <Sconosciuto> Sì 99 Sì FRITZ!Box

  Infra <Sconosciuto> Sì 62 Sì AndroidAP

  Elenco reti preferite: 3 elemento/i

   Profilo: S8

    SSID: S8

    Lunghezza SSID: 2

    Modalità di connessione: Infra

    Sicurezza: Sì

    Impostato da criteri di gruppo: No

    Connetti anche in assenza di broadcast di rete: No

    Connessione possibile: No

     Motivo: 0x00028001

   Profilo: FRITZ!Box

    SSID: FRITZ!Box

    Lunghezza SSID: 9

    Modalità di connessione: Infra

    Sicurezza: Sì

    Impostato da criteri di gruppo: No

    Connetti anche in assenza di broadcast di rete: No

    Connessione possibile: Sì

   Profilo: TP-LINK_0640

    SSID: TP-LINK_0640

    Lunghezza SSID: 12

    Modalità di connessione: Infra

    Sicurezza: Sì

    Impostato da criteri di gruppo: No

    Connetti anche in assenza di broadcast di rete: No

    Connessione possibile: No

     Motivo: 0x00028003

 Informazioni per ID connessione 5

 Connessione avviata alle: 2021-02-15 18:25:34-881

  ID configurazione automatica: 59

  Profilo: FRITZ!Box

  SSID: FRITZ!Box

  Lunghezza SSID: 9

  Modalità di connessione: Infra

  Sicurezza: Sì

  Preassociazione e associazione

   Impostazioni connettività fornite dal produttore dell'hardware (IHV): No

   Impostazioni sicurezza fornite dal produttore dell'hardware (IHV): No

   Il profilo corrisponde ai requisiti della rete: Operazione riuscita

   Stato preassociazione: riuscita

   Stato associazione: riuscita

    Ultimo punto di accesso:  e0-28-6d-9f-c7-e6

  Sicurezza e autenticazione

   Tipo di sicurezza configurata: WPA2-PSK

   Tipo di crittografia configurata: CCMP(AES)

   Protocollo 802.1X: No

   Scambio chiavi iniziato: Sì

    Chiave unicast ricevuta: Sì

    Chiave multicast ricevuta: Sì

   Numero di pacchetti di sicurezza ricevuti: 0

   Numero di pacchetti di sicurezza inviati: 0

   Stato tentativo di applicazione della sicurezza: Operazione riuscita

 Connettività

   Statistiche pacchetti

    Ndis Rx: 0

    Ndis Tx: 0

    Completamento decrittografia unicast: 4042

    Completamento decrittografia multicast: 0

    Errore decrittografia unicast: 0

    Errore decrittografia multicast: 0

    Rx corretta: 26262

    Errore rx: 0

    Tx corretta: 9804

    Errore tx: 0

    Tentativo tx: 852

    Tentativi multipli tx: 186

    Durata massima tx superata: 0

    Errore ACK tx: 2262

   Cronologia roaming: 1 elemento/i

     Volte: 2021-02-15 18:29:35-906

    Eseguito roaming da BSSID:  e0-28-6d-9f-c7-e6

     Motivo: 0x00000007

 Connessione interrotta da BSSID:  00-00-00-00-00-00   Motivo: 0x00000205

 Informazioni per ID configurazione automatica 58

  Elenco reti visibili: Numero totale elementi: 2. Numero elementi visualizzati: 2

  PHY tipo BSS Sicurezza Segnale(RSSI) Compatibile SSID

  ------------------------------------------------------------------------------

  Infra <Sconosciuto> Sì 80 Sì FRITZ!Box

  Infra <Sconosciuto> Sì 67 Sì AndroidAP

  Elenco reti preferite: 3 elemento/i

   Profilo: S8

    SSID: S8

    Lunghezza SSID: 2

    Modalità di connessione: Infra

    Sicurezza: Sì

    Impostato da criteri di gruppo: No

    Connetti anche in assenza di broadcast di rete: No

    Connessione possibile: No

     Motivo: 0x00028001

   Profilo: FRITZ!Box

    SSID: FRITZ!Box

    Lunghezza SSID: 9

    Modalità di connessione: Infra

    Sicurezza: Sì

    Impostato da criteri di gruppo: No

    Connetti anche in assenza di broadcast di rete: No

    Connessione possibile: No

     Motivo: 0x00028001

   Profilo: TP-LINK_0640

    SSID: TP-LINK_0640

    Lunghezza SSID: 12

    Modalità di connessione: Infra

    Sicurezza: Sì

    Impostato da criteri di gruppo: No

    Connetti anche in assenza di broadcast di rete: No

    Connessione possibile: No

     Motivo: 0x00028002

InformativoInformazioni di diagnostica (Connettività Wireless) 

Dettagli sulla diagnosi di connettività wireless: 

Per informazioni complete sulla sessione, vedere l'evento informativo sulla connettività wireless.

Classe helper: Configurazione automatica

 Stato inizializzazione: Operazione riuscita

Informazioni per la connessione da sottoporre a diagnosi

 GUID interfaccia: c6de6bcd-b407-40cf-8264-9c90ac387727

 Nome interfaccia: Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz

 Tipo di interfaccia: Wi-Fi nativo

Risultato diagnosi: Riscontrato un problema

 Problema a cui si fa riferimento: RNWF MSM Helper Class

Causa radice:

Impossibile connettersi a "FRITZ!Box"

Provare di nuovo a connettersi.

Opzione di ripristino:

Reimpostazione della scheda di rete wireless

La scheda di rete "Wi-Fi" verrà disattivata e quindi riattivata in questo computer.

InformativoInformazioni di diagnostica (Scheda Di Rete Wireless) 

Dettagli sulla diagnosi di scheda di rete wireless: 

Per informazioni complete sulla sessione, vedere l'evento informativo sulla connettività wireless.

Classe helper: MSM Wi-Fi nativo

 Stato inizializzazione: Operazione riuscita

Informazioni per la connessione da sottoporre a diagnosi

 GUID interfaccia: c6de6bcd-b407-40cf-8264-9c90ac387727

 Nome interfaccia: Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz

 Tipo di interfaccia: Wi-Fi nativo

 Profilo: FRITZ!Box

 SSID: FRITZ!Box

 Lunghezza SSID: 9

 Modalità di connessione: Infra

 Sicurezza: Sì

 Connetti anche in assenza di broadcast di rete: No

Risultato diagnosi: Riscontrato un problema

Causa radice:

Associazione wireless a "FRITZ!Box" non riuscita

Risposta non ricevuta dal router o dal punto di accesso.

Dettagli causa radice:

Associazione wireless a questa rete non riuscita: non è stata ricevuta alcuna risposta dal router o dal punto di accesso wireless.

Opzione di ripristino:

Cercare le cause di una qualità bassa del segnale wireless

Il segnale è debole a causa dell'eccessiva distanza o per interferenze.

In Guida e supporto tecnico di Windows è possibile trovare ulteriori informazioni su questo problema.

InformativoRegistro diagnostica di rete 

Nome file:  4C40FBEB-5379-434F-803B-6DAC938AA1F2.Diagnose.0.etl 

InformativoAltri registri ed elementi di configurazione di rete 

Nome file:  NetworkConfiguration.cab 

Informazioni sulla raccolta 

Nome computer:  DESKTOP-QMPO38B 

Versione di Windows: 10.0 

Architettura: x64 

Data/ora: lunedì 15 febbraio 2021 18:30:06 

Dettagli autore Espandi 

Diagnostica di rete Windows 

Rileva i problemi a livello di connettività di rete. 

Versione pacchetto: 4.0 

Entità di pubblicazione: Microsoft Windows 

Scheda di rete 

Individua e correggi i problemi relativi a schede wireless o altre schede di rete. 

Versione pacchetto: 3.0 

Entità di pubblicazione: Microsoft Corporation

Windows per utenti privati | Windows 10 | Internet e connettività

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Risposta accettata dall'autore della domanda

  1. Anonimo
    2021-02-19T22:21:33+00:00

    Ciao Franco,

    ho pensato anche io a qualche conflitto con il Fritzbox che, anche se vecchio, era ed è uno dei migliori router sul mercato, ancora ampiamente supportato dall'azienda con aggiornamenti periodici.

    Ho anche aperto un ticket di assistenza da loro (sostanzialmente insieme a questo thread) ma poi, ragionandoci su, ho pensato che quegli stessi problemi li avrei dovuti avere anche con gli altri apparecchi.

    Comunque ho finalmente risolto, il problema è dovuto a due impostazioni della scheda Intel che la mandavano in una sorta di risparmio energetico ed in una sorta di ricerca "aggressiva" di nuove reti.

    Avevo già disabilitato il risparmio energetico "da windows" ma, armeggiando un pò, ho appurato che i problemi derivano da due voci, in particolare:

    • Modalità risparmio energia MIMO la causa principale

    sostanzialmente mi tagliava fuori una delle due antenne o comunque mi tagliava la banda di ricezione (infatti dal router vedevo come banda massima di Download\upload valori molto bassi (50\20) anche in prossimità del modem stesso ed anche rispetto ad alcuni apparecchi datati (mediamente 140\120 su banda 2.4mhz))

    • Efficacia roaming penso sia una conseguenza della prima causa

    avendo poca banda la scheda si disconnetteva e cercava altre reti più potenti

    Sostanzialmente disabilitando la prima e impostando al minimo la seconda i problemi non si sono più presentati ed ora anche il pc viaggia con banda piena.

    4 persone hanno trovato utile questa risposta.
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  1. Anonimo
    2021-02-15T18:34:45+00:00

    Benvenuto Giovanni.

    Quel problema si presenta quando la scheda non ha un driver totalmente compatibile con Windows 10 e/o quando la scheda stessa ha problemi di usura del chip.

    Normalmente, se non viene trovato un driver adatto che mantenga stabile la connessione, si ricorre ad un mini adapter wifi usb, ormai molto economici e commutabili da 2.4 a 5ghz di recente produzione, tutti compatibili pienamente con Windows 10 abbandonando la scheda interna.

    1 persona ha trovato utile questa risposta.
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  2. Anonimo
    2021-02-18T15:22:30+00:00

    Salve Christian, grazie per la risposta.

    Anche queste ipotesi tenderei ad escluderla poichè il segnale indicato dall'icona windows è completamente "pieno".

    Ho comunque fatto una prova avvicinandomi al router (prima era in una stanza con una sola parete divisoria ed una distanza di 5m circa) e, una volta riabilitato tutte le impostazioni, le disconnessioni si sono ripresentate, nonostante avessi il router a 50 cm di distanza.

    L'unica soluzione al momento funzionante è quella di disabilitare tutte le bande ad esclusione della b/g, in questo caso la connessione cade con cadenze minori (una volta ogni ora circa) 

    E' comunque una forte limitazione dato che la banda è lenta rispetto alle altre.

    Spero arrivi qualche aggiornamento driver a questo punto.

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  3. Anonimo
    2021-02-18T02:04:14+00:00

    Salve egregio signor Giovanni.

    Potrebbe essere che il dispositivo si trovi in un punto al limite del raggio d'azione del router e quindi con segnale più debole. Di conseguenza, il segnale si disconnette anche non movendo il dispostivo, che  potrebbe trovarsi al limite della ricezione della rete wifi, o con ostacoli fisici(ad esempio pareti) che rendono il segnale più debole.

    Grazie.

    Christian.

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  4. Anonimo
    2021-02-17T22:00:41+00:00

    Grazie per la risposta.

    Però resto dubbioso sul fatto che possa essere qualche problema di usura o malfunzionamento della scheda.

    La scheda (intel AX200), integrata alla mobo (Gigabyte X570i pro wifi), è nuova, acquistata il mese scorso, ed è assolutamente funzionante con un altro modem (tplink) e via tethering wifi dal telefono.

    Se fosse qualche problema della scheda mi sarei aspettato qualche malfunzionamento anche con le altre reti, ma questo non avviene.

    Questo stesso problema, tra l'altro, lo presentava anche un mio portatile MSI con una scheda di rete simile (intel).

    Provando a fare qualche prova ho notato che disabilitando alcune impostazioni il problema non si presenta al momento, o per lo meno non si presenta cosi frequentemente.

    Ho disabilitato tutte le impostazioni "modalità wireless" dalla scheda avanzate della gestione dispositivo.

    Lasciando attive solo le impostazioni 802.11 b\g ed n il problema sembra non presentarsi.

    Sostanzialmente ho disattivato tutte le impostazioni di collegamento alla rete che differenziavano i vari modem router alla quale mi collego: tutti i modem sono "b\g\n" ma solo il router fritzbox ha in più "ac".

    A questo punto penso che il problema derivi proprio da driver malprogettati per la banda ac (ax).

    Aggiornerò il post nel caso ci siano novità.

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