![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Ciao, rosalba ciglia
Benvenuto nella community Microsoft.
Ciao, grazie per il tuo feedback sul tuo problema qui, sembra che il tuo mouse Bluetooth non funzioni correttamente in Windows.
Inizierò con alcuni passaggi di base per la risoluzione dei problemi, puoi provare i seguenti passaggi per risolvere prima il problema:
- Controllare la connessione Bluetooth
Assicurati che il Bluetooth sia abilitato: vai su Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth e altri dispositivi e assicurati che il Bluetooth sia attivo.
Controllare la batteria del mouse: assicurarsi che la batteria del mouse sia carica o che il mouse sia carico.
Riassocia il mouse: prova a disaccoppiare il mouse e quindi a riassociarlo. Trova il mouse in Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth e altri dispositivi, fai clic su Rimuovi dispositivo, quindi premi il pulsante di associazione sul mouse per aggiungere nuovamente il mouse nelle impostazioni Bluetooth.
- Controllare il driver Bluetooth
Per aggiornare il driver Bluetooth: fare clic con il pulsante destro del mouse sul menu Start, selezionare Gestione dispositivi, espandere la sezione Bluetooth, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore Bluetooth e selezionare Aggiorna driver.
Selezionare Cerca automaticamente il software del driver aggiornato.
Se il driver è già l'ultima versione, puoi provare a disinstallare e reinstallare il driver Bluetooth:
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore Bluetooth in Gestione dispositivi e selezionare Disinstalla dispositivo.
Riavvia il computer e Windows reinstallerà automaticamente il driver.
- Aggiorna il driver del mouse
Aggiorna driver del mouse: in Gestione dispositivi, espandi Mouse e altri dispositivi puntatore, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Aggiorna driver.
Selezionare Cerca automaticamente il software del driver aggiornato.
- Controllare le impostazioni di gestione dell'alimentazione
Disabilita la funzione di risparmio energetico Bluetooth:
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore Bluetooth in Gestione dispositivi e selezionare Proprietà.
Vai alla scheda Risparmio energia e deseleziona Consenti al computer di spegnere questo dispositivo per risparmiare energia.
- Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi Bluetooth
Esegui Risoluzione dei problemi di Windows: vai su Impostazioni > aggiornamento e sicurezza > Risoluzione dei problemi > Altri strumenti per la risoluzione dei problemi, seleziona Bluetooth, quindi fai clic su Esegui risoluzione dei problemi per seguire le istruzioni sullo schermo per rilevare e risolvere il problema.
- Controlla gli aggiornamenti di Windows
Assicurati che il tuo sistema sia aggiornato andando su Impostazioni > aggiornamento e sicurezza > Windows Update per verificare se sono disponibili aggiornamenti. A volte, Microsoft rilascia aggiornamenti per risolvere i problemi Bluetooth.
- Riavvia il servizio di supporto Bluetooth
Premi Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digita services.msc e premi Invio.
Trova il servizio di supporto Bluetooth nell'elenco dei servizi, fai clic con il pulsante destro del mouse su di esso e seleziona Riavvia. Se il servizio non viene avviato, fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Avvia.
- Verificare la presenza di interferenze
Assicurati che non ci siano altri dispositivi o oggetti nelle vicinanze che causano interferenze Bluetooth (ad es. forni a microonde, altri dispositivi wireless, ecc.).
- Testare altri dispositivi Bluetooth
Prova a collegare un altro dispositivo Bluetooth (ad es. tastiera o auricolare Bluetooth) al computer per verificare se il problema Bluetooth riguarda il computer o il mouse stesso.
- Testare il mouse su un altro computer
Se la risoluzione dei problemi di cui sopra non risolve il problema, provare a collegare il mouse a un altro computer per vedere se il mouse funziona correttamente e per determinare se il problema riguarda l'hardware del mouse.
Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, l'adattatore Bluetooth o il mouse stesso potrebbero essere difettosi.
Migliori saluti
Bobhe | Specialista del supporto della community Microsoft