Outlook non riceve posta

Buongiorno,

Leggo che non riesce a ricevere messaggi su un nuovo indirizzo di Outlook.com.

Mi conferma innanzitutto che sta accedendo alla sua casella di posta dal browser, dalla pagina https://mail.live.com?

Le consiglio, in ogni caso, di leggere queste pagine di aiuto per provare a capire la causa del problema:

• Ho perso delle email: perche'?
• Ho problemi nella ricezione della posta
• Non riesco a leggere la mia posta

Nel caso in cui queste informazioni non le fossero d'aiuto, le chiederei gentilmente di fornirmi ulteriori dettagli (quale prodotto sta usando - app, client di posta, browser - e sul problema - es: visualizza qualche errore?)

La ringrazio per la collaborazione.

Cordialmente,

Simona

Buongiorno Marco,

La ringrazio per la descrizione dettagliata del problema.

Le consiglio di controllare che il filtro spam non sia impostato su Esclusivo:

• Acceda al Suo account dalla pagina https://mail.live.com
• Clicchi sul simbolo della rotellina in alto a destra dello schermo e selezioni “Opzioni”
• In "Prevenzione posta indesiderata" clicchi su "Filtri e segnalazione"
• In "Imposta il filtro di posta indesiderata" si assicuri che l'opzione selezionata sia "Standard"

Se non riesce a risolvere in questo modo, le consiglio di controllarele impostazioni indicate qui.

Ci faccia sapere!

Simona

Buongiorno Marco,

Grazie dell'aggiornamento.

Per escludere altre possibili cause, provi a controllare la Sua lista dei mittenti attendibili e bloccati:

• Acceda al Suo account dalla pagina https://mail.live.com
• Clicchi sul simbolo della rotellina a forma d'ingranaggio in alto a destra dello schermo e selezioni “Opzioni”
• In "Prevenzione posta indesiderata" clicchi su "Mittenti attendibili e bloccati"

Nel caso in cui l'indirizzo del mittente dal quale desidera ricevere le email non fosse già nella lista dei mittenti attendibili, La invito ad aggiungerlo. Se invece l'indirizzo email fosse giá presente nella lista di mittenti attendibili, provi a rimuoverlo e a riaggiungerlo. Se l'indirizzo fosse nella lista dei mittenti bloccati, lo rimuova dalla lista.

Infine, provi a controllare se ci sono filtri attivi. Puó verificare la presenza di filtri seguendo questa procedura:

• Acceda al Suo account dalla pagina https://microsoft.live.com
• Clicchi sul simbolo della rotellina in alto a destra dello schermo e selezioni “Gestisci regole”
• Selezioni il filtro che desidera eliminare e clicchi su “Elimina”

A questo punto dovrebbe ricevere le email dall'indirizzo in questione.

In particolare, se la Sua cartella dei messaggi della Posta Indesiderata e' completamente vuota, controlli di non avereil filtro Smartscreen attivato.

Ci tenga aggiornati!

Cordialmente,

Simona

Grazie per la risposta,

le confermo che l'opzione del filtro spam è quella "Standard".

Ora posto che "le email ricevute da persone presenti nella lista dei contatti non sono mai segnalate come spam" (come in effetti accade nel mio caso) credo che il problema sia dovuto all'antispam o meglio (dato che nella cartella antispam non c'è nulla) al vostro firewall che filtra a monte le mie mail.

Ho però verificato che l'indirizzo IP da cui invio le mail non è nella vostra black list, tuttavia vi chiedo: potrebbe esserci un altro livello di prevenzione che filtra le mail (senza inserire l'IP nella black list)?

Anche se non ho mai avuto problemi a inviare mail ad altri indirizzi di posta, forse l'IP da cui invio la posta non è completamente "pulito" per il vostro firewall? Ma in questo caso come è possibile verificarlo?

Grazie.

Buongiorno,

anch'io ho riscontrato un problema simile, cioè non ricevo posta da alcuni indirizzi email su outlook.it.

Ho fatto delle prove, se ad esempio invio una mail dal mio server di posta all'indirizzo ******@outlook.it il messaggio NON viene ricevuto e purtroppo non dà errori in risposta.

Mentre stranamente se l'indirizzo da cui invio è presente in outlook webmail address book viene ricevuto(!)

Riassumendo ho verificato che:

• ******@miodominio.com (NON presente in outlook webmail address book)  ---> ******@outlook.it (messaggio NON ricevuto, nessun errore in risposta)
• ******@miodominio.com (presente in outlook webmail address book) ---> ******@outlook.it (messaggio ricevuto, tutto ok)
• ******@outlook.it ---> ******@miodominio.com (messaggio ricevuto); poi se rispondo da ******@miodominio.com a ******@outlook.it (messaggio ricevuto).

Ho provato con browser diversi e programmi di posta diversi.

NB:

La freccia "--->" significa "inviato a".

Ho inserito "nome" e "miodominio.com" al posto del vero indirizzo di posta.

Grazie mille!