Email che rimangono in bozze anche una volta inviate

Ciao Cinzia,

siamo qui per aiutarti con questa anomalia nell'invio di email in Outlook 2016.

Per poterti fornire tutta l'assistenza necessaria avremmo bsigono di alcune informazioni:

• Quale versione di Office 2016 stai utilizzando?
• Utilizzate una rete WiFi?

Questa anomalia potrebbe essere collegata ad un malfunzionamento della rete internet e per questo se utilizzate una rete WiFi per connettervi, posso suggerirti di provare ad utilizzare un cavo Ethernet e controllare se le stessa anomalia si verifica.

Segui gli step in questa guida che descrive le procedure per risolvere i problemi di connessione in Windows.

Inoltre posso suggerirti di provare a disabilitare momentaneamente in tuo Antivirus se di terze parti e vedee se in questo caso le email non risultano più tra le Bozze. 

Tienici aggiornati,

Claudia

Buongiorno Cinzia.

Grazie per atteso la nostra risposta per qualche giorno, ritardo dovuto all’ammontare di richieste ricevute.

Prima di tutto, vorrei informarti che non si mette mai in un forum pubblico il codice del tuo prodotto (o produc key). Noi di Microsoft non lo chiediamo mai, non serve per risolvere i problemi. Rischia invece di venire rubato e usato per le registrazioni di prodotti non originali.

Venendo al problema, ti ringrazio per averci dato ulteriori informazioni circa il tipo di connessione che hai al lavoro.

Se ritieni che il problema sia dovuto a un aggiornamento, ti invito a verificare quale versione e build del sistema operativo avete utilizzando questi passaggi: Impostazioni – Sistema – Informazioni su – Specifiche Windows. Ci servirebbero le informazioni che trovi sotto le specifiche di Windows, che immagino saranno le stesse per tutti i computer, esatto?

Per quanto riguarda Office, avrei bisogno di conoscere l’esatta versione del prodotto che è in vostro possesso, come vedi anche dallo screenshot qui in basso. 

In questo modo riusciremmo ad avere l'esatta build del prodotto, perchè quella che hai mandato non riesco a trovarla nei nostri sistemi.

Come puoi vedere da questa pagina, se il vostro Office è la versione 365, qui ci sono tutte le varie release rilasciate con i vari aggiornamenti, così da verificare se il vostro Office è effettivamente aggiornato o no. Il bug potrebbe infatti potrebbe dipendere dal fatto che Office non è stato aggiornato alle ultime versioni e quindi non ha ricevuto gli aggiornamenti necessari per quel che riguarda sicurezza e funzionalità.

Facci sapere, e attendiamo anche le prove che dicevi di dover eseguire.

Ricordati che in caso di ulteriori domande o nuove anomalie, la Community rimane a disposizione e puoi tornare a scriverci qui.

Buona giornata

Luana

Buongiorno Claudia,

la versione è Microsoft Outlook 2016 MSO (16.0.7571.7095) a 32 bit

ID Prodotto: *****-*****-*****-*****

La connessione non è WI-FI ma cablata e non ci è così semplice modificare o resettare i parametri dell'intera rete in quanto capirà che parliamo di una rete aziendale con numerose impostazioni e terminali, nè abbiamo effettuato interventi recenti a cui ricondurre l'apparizione di questo problema. Come antivirus abbiamo ESET (francamente, quello di sistema non è stato sufficiente a impedire dei casi di violazione dall'esterno), ma l'installazione dell'antivirus è posteriore all'apparizione del problema e non ha peggiorato nè migliorato il problema.

A parità di sistema di protezione (firewall/antivirus) ritengo più probabile a questo punto che si tratti di un bug successivo a qualche aggiornamento di Windows/Office di inizio 2019, perché ripensandoci bene la prima collega che ha avuto il problema le è successo a metà Marzo perché ha dovuto cambiare il disco fisso in seguito a rottura e ha riscaricato tutti i software con ultimi aggiornamenti, mentre da Aprile in poi tutto il resto dei computer a cui probabilmente gli stessi aggiornamenti sono arrivati con calma.

Faccio delle prove e rintervengo appena possibile per comunicare come sono andate.

Saluti

Cinzia