Cambiare password ma senza aver più accesso alla mail di verifica di sicurezza

Gentile Alberto, condivido ciò che hai scritto.

Tu che sei più esperto di me, leggendo le "limitazioni" che si avrebbero all account per quei trenta giorni che servono a registrare una nuova seconda mail di sicurezza all account di mio papà, evinci forse che non potremo accedere alla casella mail o ricevere o inviare mail?

L'importante che, anche se dovessero essere trenta giorni senza piene funzionalità, che possiamo ricevere le email e magari rispondere perché servono per le questioni di tutti i giorni.

Purtroppo il primo metodo non è fattibile, proprio perché la mail  registrata come secondaria è stata definitivamente cancellata.

Se attivo la procedura dei trenta giorni, a fine percorso, dovremo poter registrare la nuova mail secondaria finalmente vero?

Grazie!

PS ho provato a cercare come generare il codice di sicurezza di 25 caratteri ma non ho trovato nulla purtroppo.

Grazie della risposta, Edoardo.

Un codice di recupero è una sequenza di 25 caratteri alfanumerici che può essere generato manualmente da un utente e conservato per futuro utilizzo qualora si perda l'accesso alle informazioni di sicurezza associate a quel singolo account Microsoft.

Prima di continuare, desidererei esporre brevemente la mia opinione riguardo la situazione: dal mio punto di vista, non avere a disposizione alcuna informazione di sicurezza (email/cellulare di recupero) per ricevere i codici espone l'utente ad un serio rischio di non riuscire più ad accedere al proprio account presto o tardi. Ciò è dovuto al fatto che Microsoft, periodicamente e/o al verificarsi di alcuni eventi (quali un accesso da un nuovo dispositivo/app o da una nuova posizione), potrebbe richiedere di verificare il proprio account inviando un codice e non poter concludere tale operazione determinerebbe di fatto non poter più accedere all'account. Per questo motivo, seppur anche affrontare il problema presenti dei rischi, propenderei per questa strada, spostando il focus dal modificare la password nota al ripristinare prima le informazioni di sicurezza.

Se possibile, specialmente se l'account è attualmente già configurato su un client di posta elettronica, consiglio caldamente di esportare preventivamente tutta la corrispondenza, come backup. Le istruzioni per esportare la posta variano a seconda del client in uso. Se la posta non fosse attualmente configurata su un client, consiglio di inoltrare eventuali email importanti ad un altro indirizzo email "di appoggio" laddove possibile, piuttosto che tentare di configurare l'account su un client ora (lo si può anche fare ma potrebbe seguire una richiesta di verifica dell'account a seguito dell'operazione).

Fatta questa premessa, per quelle che sono le mie conoscenze a riguardo, ci sono due strade alternative se si vuole intervenire:

• Reimpostare la password e l'informazione di sicurezza, compilando il modulo di recupero dell'account.
  • Si tratta di una procedura automatizzata che, se superata, ti riconoscerà come l'effettivo proprietario dell'account e ti metterà in condizione di recuperare l'accesso. Il modulo si applica se l'account in questione non è protetto dalla verifica in due passaggi.
  • Ciò che posso fare è fornire questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili alla compilazione del modulo: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
  • Puoi provare a compilare il modulo tutte le volte che vuoi, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordi solo parzialmente.
  • L'operazione che io sappia non limita l'account. Se va a buon fine, si riceveranno istruzioni su come procedere tramite mail sull'indirizzo email indicato per il ticket (diverso da quello dell'account per il quale si chiede il ripristino).
• Sostituire solo le informazioni di sicurezza, sfruttando il fatto che si conosce la password.
  • La procedura è la seguente:
    1. Aprire il link https://account.microsoft.com/security
    2. Inserire l'indirizzo email dell'account Microsoft interessato e la password (nel caso venga richiesto qualcosa di diverso dalla password cliccare "Altri modi per accedere" e scegliere di accedere con la password personale)
    3. Nella finestra che si aprirà chiedendo di indicare dove inviare il codice per la verifica cliccare "Non ho alcuna di queste info"
    4. Se non si ha il codice di recupero dell'account, fare clic su No
    5. Inserire le nuove informazioni di sicurezza, che verranno sostituite divenendo effettive trascorsi 30 giorni
  • Nel periodo di transizione verso le nuove informazioni di sicurezza, l'account verrà limitato, secondo le modalità indicate nel seguente articolo: Informazioni di sicurezza in sospeso - Supporto tecnico Microsoft
  • Se l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi, teoricamente è ancora possibile accedere a servizi quali la posta di Outlook.com e lo spazio di archiviazione OneDrive, come indicato nell'articolo.
  • La procedura ha una durata di 30 giorni. Essa è annullabile ma non è possibile "accelerare" il periodo di attesa.

Nel caso della seconda strada, una volta inserite informazioni di sicurezza funzionanti, sarà poi possibile reimpostare la password attraverso la procedura tradizionale, esposta qui: Modificare la password (nota) dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Nota: poiché manca la risposta alla domanda sulla verifica in due passaggi, ho supposto che l'account ne fosse sprovvisto. Diversamente la prima procedura non sarebbe applicabile e la seconda richiederebbe dei passaggi ulteriori.

Arrivati a questo punto, ciò che ti suggerisco di fare innanzitutto è di consultare prima un operatore dell'assistenza per valutare insieme la situazione, dal momento che qui in community siamo comunque utenti come Te.

Puoi raggiungere il supporto via chat in questo modo, anche se in questo specifico caso il problema non è esattamente quello descritto:

1. Avvia lo strumento di supporto ai problemi di accesso all'account.
2. Seleziona Problemi con la password > Reimposta la password dimenticata > alla domanda "Sei riuscito a reimpostare la password?" rispondi No (quindi scorri la pagina e, proseguendo nel rispondere alle domande/indicazioni che ti vengono proposte di volta in volta cliccando il tasto "Continua", dovresti arrivare ad una domanda in cui ti si chiede se sei riuscito ad inviare il modulo di recupero: rispondendo "Sì" dovrebbe apparire un'icona per entrare in chat con l'operatore simile a questa sulla quale dovrai cliccare).

In mancanza di indicazioni da parte dell'assistenza, il mio suggerimento su quale delle due strade preferire o su cosa fare in generale è quello di affidarti alle indicazioni che ricevi a schermo, che ti porteranno comunque su un percorso nel momento in cui indichi di non avere alcun modo di ricevere il codice. Se i passaggi, da come ho capito, ti stavano portando sul processo di sostituzione delle informazioni di sicurezza, significa che è reputato applicabile al tuo caso e, pertanto, partirei anche io da quello se mi trovassi nella tua stessa situazione (anche perché, dalle mie prove, pare si possa tentare solo nel momento in cui la password è nota).

Se recuperi l'accesso, ricorda di aggiungere almeno 2-3 informazioni di sicurezza all'account (email o cellulari - consiglio di preferire email a cellulari ma non di non inserire del tutto un cellulare) e di mantenerle aggiornate nel tempo. Puoi seguire questo articolo al riguardo: Codici di verifica e informazioni di sicurezza dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Spero le indicazioni ti siano utili.

Un saluto e buona serata,

Alberto

Gentilissimo Alberto innanzitutto grazie per il tempo che mi dedichi.

Si la password attualmente è nota, almeno quello.

Non so, perdona la mia ignoranza, cosa sia il codice di recupero.

Se vado nel percorso che mi hai detto, e che è giustamente quello da seguire, mi dice che mi invia un codice alla vecchia email associata, che però è quella cancellata :(

Per processo di 30 giorni si, intendo quello che dici tu, sembra essere un'alternativa... C'è scritto che invieranno notifiche ect e faranno controlli in Microsoft e che l'account potrebbe avere limitazioni.

Non capisco bene purtroppo cosa intenda e temo di dover mantenere a vita quella password :(

Buon pomeriggio Edoardo,

per provare a dare dei suggerimenti avrei bisogno di porre alcune domande:

• la password corrente dell'account è nota, giusto?
• disponete del codice di recupero specifico per quell'account Microsoft?
• cliccando "Non ho alcuna di queste info" / "Non posso ricevere il codice" / "Altri metodi" nella schermata di selezione del metodo dove ricevere il codice, cosa succede?
• sull'account in questione è attiva la verifica in due passaggi?
• con "prova di 30 giorni", fai riferimento alla procedura di sostituzione delle informazioni di sicurezza?

Alberto