account rubato e mail cambiata

Buon pomeriggio Tommaso,

mi spiace per la situazione.

Ti anticipo da subito che se l'hacker avesse eliminato il tuo indirizzo email, come sembra, probabilmente lasciando attivo l'account con un differente indirizzo email, il tuo indirizzo email originale non sarebbe recuperabile.

Ci sono dei suggerimenti che potrei lasciarti, in generale, per tentare un recupero dell'account (ovvero dei suoi contenuti - non l'indirizzo email in sé, se fosse stato sostituito) ma, non sapendo se tu conosca o meno l'eventuale nuovo indirizzo e, in generale, per velocizzare i tempi ti consiglierei di sottoporre direttamente il tuo caso all'assistenza.

Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale (se non disponi di un altro account di tipo personale, dovresti registrarne uno nuovo a questo scopo), naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione.

Alberto