La cassetta di posta condivisa exchange non riceve email esterne all'organizzazione

Question

Buongiorno,

come già anticipato nel titolo, la setta di posta condivisa exchange di office 365 non riceve e-mail esterne all'organizzazione.. è una shared mail che ha funzionato correttamente fino ad una settimana fa circa, è attiva da più di un anno e non aveva mai portato problemi fin'ora.

Come posso risolvere ?

Eventualmente è possibile eliminare e ricreare la cassetta postale con lo stesso identico nome e dominio?

Grazie

Answer 1

Gentile Marilena,

Quando una cassetta postale condivisa in Exchange Online (Office 365) smette di ricevere email esterne, ci sono diversi passaggi di troubleshooting che puoi seguire:

1. Verifica i filtri e le regole di trasporto:
   • Controlla se ci sono delle regole di trasporto (mail flow rules) che bloccano le email esterne verso la cassetta postale condivisa.
   • Accedi all'interfaccia di amministrazione di Exchange Online e verifica le regole di trasporto.
2. Controlla i permessi della cassetta postale:
   • Assicurati che i permessi non siano stati modificati. Gli utenti esterni devono essere autorizzati a inviare email alla cassetta postale condivisa.
   • Vai su "Exchange Admin Center" > "Recipients" > "Shared" > seleziona la cassetta postale > "Mailbox delegation" e verifica i permessi.
3. Verifica le impostazioni di antispam e antimalware:
   • Controlla le politiche di protezione che potrebbero essere applicate alla cassetta postale condivisa.
   • Verifica se le email esterne sono state bloccate o messe in quarantena.
4. Controlla il dominio e il flusso di posta:
   • Assicurati che il dominio da cui provengono le email esterne non sia stato bloccato.
   • Controlla i log di flusso di posta per vedere se le email esterne vengono ricevute ma poi rifiutate o bloccate per qualche motivo.
5. Verifica le impostazioni della cassetta postale:
   • Assicurati che la cassetta postale non sia piena o vicino alla quota di archiviazione massima.
   • Verifica le impostazioni di forwarding e auto-reply.

Se hai eseguito tutti questi controlli e la cassetta postale condivisa continua a non ricevere email esterne, potresti considerare l'opzione di eliminare e ricreare la cassetta postale. Tuttavia, ci sono alcune precauzioni da prendere:

1. Backup dei dati:
   • Prima di eliminare la cassetta postale, assicurati di fare un backup di tutti i dati contenuti in essa.
2. Ripristino dei permessi e configurazioni:
   • Dopo aver ricreato la cassetta postale con lo stesso nome e dominio, dovrai riconfigurare i permessi e le impostazioni come erano in precedenza.

Procedura per eliminare e ricreare la cassetta postale:

1. Elimina la cassetta postale condivisa:
   • Vai su "Exchange Admin Center" > "Recipients" > "Shared" > seleziona la cassetta postale e clicca su "Delete".
2. Ricrea la cassetta postale condivisa:
   • Vai su "Exchange Admin Center" > "Recipients" > "Shared" > "Add" > "Shared mailbox".
   • Inserisci lo stesso nome e dominio della cassetta postale eliminata.
3. Ripristina i permessi e le configurazioni:
   • Configura nuovamente i permessi di accesso e le eventuali regole di trasporto o configurazioni di forwarding.
4. Importa i dati:
   • Se hai fatto un backup dei dati, importa di nuovo i dati nella nuova cassetta postale condivisa.

Assicurati di monitorare la cassetta postale dopo averla ricreata per garantire che le email esterne vengano ricevute correttamente.

Spero di averti aiutato.

Buona giornata.

Monica.