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dopo aver configurato i criteri di autenticazione su intune per l'utilizzo di PIN e impronta digitale, all'avvio di windows non vengono riconosciuti e appare messaggio di errore "impossibile verificare le credenziali"

Andrea Ciullini 0 Punti di reputazione
2024-07-03T08:14:44.73+00:00

Salve,

dopo aver configurato i criteri di autenticazione su intune per l'utilizzo di PIN e impronta digitale tramite windows hello for business, all'avvio di windows non vengono riconosciuti e appare messaggio di errore "impossibile verificare le credenziali" (status: 0xc00000bb, substatus: 0x0).

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  1. Monica Caprio (Convergys International Europe) 970 Punti di reputazione Fornitore Microsoft
    2024-07-03T12:02:45.9266667+00:00

    Gentile Andrea,

    L'errore che stai riscontrando con il messaggio "impossibile verificare le credenziali" e i codici di stato 0xc00000bb e substatus 0x0 su Windows Hello for Business potrebbe essere causato da vari fattori. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere il problema:

    1. Verificare la Configurazione di Windows Hello for Business

    Assicurati che tutte le configurazioni necessarie per Windows Hello for Business siano corrette:

    • Certificati: Verifica che i certificati richiesti siano stati distribuiti correttamente ai dispositivi.
    • Criteri di Gruppo: Assicurati che i criteri di gruppo per Windows Hello for Business siano configurati correttamente.
    • Configurazione del Servizio: Verifica che i servizi necessari (come Azure AD, ADFS se usato) siano configurati correttamente e funzionanti.

    2. Controllare i Log di Eventi

    Esamina i log di eventi su uno dei dispositivi affetti per ottenere ulteriori dettagli sull'errore:

    1. Apri l'Event Viewer (eventvwr.msc).
    2. Vai su Applications and Services Logs > Microsoft > Windows > Hello for Business.
    3. Cerca eventuali errori o avvisi che possano fornire ulteriori dettagli sul problema.

    3. Verificare le Dipendenze di Servizi

    Assicurati che tutti i servizi di sistema necessari siano in esecuzione. Puoi controllare questo tramite il Servizi (services.msc):

    • Credential Manager
    • Windows Biometric Service
    • User Profile Service
    • Group Policy Client

    4. Aggiornamenti di Windows

    Assicurati che tutti i dispositivi siano aggiornati con le ultime patch di Windows. A volte, gli aggiornamenti possono risolvere problemi di autenticazione.

    5. Reimpostare Windows Hello for Business

    Puoi provare a reimpostare la configurazione di Windows Hello for Business sui dispositivi interessati:

    1. Vai su Impostazioni > Account > Opzioni di accesso.
    2. Rimuovi le opzioni di accesso configurate (PIN, impronta digitale).
    3. Riavvia il dispositivo.
    4. Configura nuovamente Windows Hello for Business.

    6. Sincronizzazione di Azure AD

    Se stai utilizzando Azure AD, assicurati che i dispositivi siano sincronizzati correttamente con Azure AD:

    • Verifica che il dispositivo sia correttamente registrato e sincronizzato.
    • Prova a disconnettere e riconnettere il dispositivo da Azure AD.

    7. Supporto Microsoft

    Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, potrebbe essere utile contattare il supporto tecnico di Microsoft per un'assistenza più dettagliata.

    Ulteriori Controlli:

    • Verifica che la configurazione di Intune sia corretta e che i profili di configurazione siano applicati correttamente ai dispositivi.
    • Assicurati che non ci siano conflitti con altri criteri di sicurezza o software di terze parti che potrebbero interferire con Windows Hello for Business.

    Seguendo questi passaggi dovresti essere in grado di identificare e risolvere il problema di autenticazione che stai riscontrando.

    Spero esserti stata utile.

    Monica

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