Ciao angelo,
per prima cosa vorrei scusarmi per il ritardo nel dare seguito alla tua richiesta di assistenza.
Vorrei sapere se hai risolto il problema. In caso contrario sarebbe utile che tu aggiornassi la tua richiesta per metterci in condizione di aiutarti.
In alternativa, posso consigliarti di metterti in contatto con il **Servizio Clienti Microsoft**, chiamando il numero 0238591444.
Lorena