Problemi accesso: account inesistente

Question

Salve, ho bisogno di un aiuto urgente, stamattina come ogni giorno vado a leggere la posta ,ma mi dice che il mio account è inesistente.

Vorrei sapere se esiste nei vostri archivi, l'account in questione è ******@hotmail.it Premetto che fino a ieri 13 /02 ho ricevuto delle email, che oggi avrei dovuto stampare ma non mi è stato possibile.

Uso questo account da molti anni sia per lavoro che per posta privata, in questi giorni attendo email importanti spero mi possiate risolvere presto il problema, tra la posta ho anche dei documenti importanti contenenti dati sensibili.

In attesa di una risposta Cordiali Saluti

Alessandra

Answer 1

Buongiorno Alessandra,

Abbiamo controllato il tuo account e abbiamo notato che è stato bloccato per attività sospetta. Questo può essere accaduto a tua insaputa per qualsiasi delle seguenti ragioni:

• Il computer che utilizzi per accedere al tuo account è stato infettato da un virus;
• Il tuo account è stato compromesso e una terza parte lo sta usando per inviare spam.

Ti raccomandiamo di controllare e ripulire il tuo computer da ogni malware/virus e poi di cambiare la password e aggiornare le credenziali del tuo account per evitare che ciò possa accadere di nuovo. Segui i punti che trovi in questo articolo

Per cambiare la password, visita https://account.live.com/password/reset. Se non puoi cambiare la tua password attraverso le opzioni presentate in questa pagina, invia una richiesta di supporto al servizio per il ripristino dell’account per ricevere una nuova password.

E’ anche consigliato verificare il proprio account per mezzo di un numero cellulare su questa pagina

Se il tuo problema non è stato risolto, rispondi a questo messaggio cliccando su Nuovo Messaggio in cima alla pagina in modo da permetterci di assisterti ancora.

Cordialmente,

Federico