Tastiera e touchpad non rispondono

Question

Salve,

posseggo un Asus n550jv e da due giorni ormai la tastiera e il touchpad integrati non rispondono più a nessun comando.

La tastiera funziona nel Bios e presumo che anche per il touchpad non abbia problemi hardware, anche perché è da due mesi che ho il pc e non hanno mai dato problemi. 

Ho già provato ad aggiornare i driver sia da gestione dispositivi che dal sito asus con il loro supporto e niente da fare. Ho provato a eseguire un avvio pulito senza nulla all'avvio e nessun servizio di sistema, tranne quelli di windows stesso e ho disinstallato Avast tenendo ora defender, anche perché il problema è venuto fuori a seguito dell'aggiornamento di Avast, ho aggiornato quest'ultimo e ho rinnovato la registrazione free e per sbaglio tra l'altro avevo selezionato anche l'attivazione dei 20 giorni di prova gratuita della versione premium. In ogni caso all'avvio le due periferiche hanno smesso di funzionare. uso un mouse esterno ora e la tastiera su schermo adesso.

Proverei a reinizializzare windows ma ho programmi importanti che mi sono stati forniti a lavoro e non vorrei doverli re installare se possibile, ci sarà pure una soluzione a questo problema oltre al reset spero!

ultima informazione, inizialmente in gestione dispositivi per la tastiera e il mouse mi dava errore codice 19 o errore codice 10 a seconda di come gli girava quando lo riavviavo, con tanto di triangolino giallo di attenzione, adesso  la tastiera dice funzionante e il touchpad invece da ancora codice 10 (impossibile avviare il dispositivo) e poi sotto: 

Risorse di sistema non sufficienti per completare l'API.

Help please!

Ringrazio anticipatamente per l'attenzione,

Arrivederci.

Answer 1

Ciao Wrathchild2526,

grazie per aver posto la domanda sulla Community Microsoft.

Sono spiacente che tu stia incontrando questo comportamento anomalo da parte di Tastiera e Touchpad su Microsoft Windows 8.1, in caso si verificasse nuovamente ti prego di seguire la guida presente alla pagina **Avvio pulito di Windows 8/8.1** per escludere eventuali conflitti causati da software di terze parti e successivamente di procedere all'installazione di tutti gli aggiornamenti per hardware/software proposti dal produttore hardware per il sistema operativo in uso.

La presenza di un Antivirus di terze parti (e non perfettamente compatibile) su Microsoft Windows 8/8.1 può compromettere o inibire l'installazione e/o l'uso di componenti essenziali alle funzionalità dell'hardware/software presente nella macchina.

Se non dovessi risolvere, o se necessiti di un intervento diretto, ti invito a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti Microsoft per verificare e correggere lo stato dei dispositivi:

• http://www.microsoftstore.com/store/mseea/it_IT/DisplayHelpContactUsPage/
• http://www.microsoft.com/it-it/info/contattaci.aspx

Se dovessi incontrare qualunque altro problema o se hai bisogno di ulteriore aiuto contattaci nuovamente e saremo felici di aiutarti.

Answer 2

Alla fine ho risolto!! Ho dovuto rinunciare ad alcuni programmi ma ho risolto con u punto di ripristino non troppo vecchio, l'ultima volta avevo provato quello subito più recente di questo e non aveva funzionato ma con questo più vecchio fortunatamente si!

Adesso sta riaggiornando tutto, spero stavolta vada tutto bene!

Non so spiegarmi il problema ma a questo punto credo sia andato comunque storto qualcosa con i driver e il sistema stesso e ora fortunatamente si è riaggiustato.

Vi farò sapere se dovesse ripresentarsi!

Arrivederci!

Answer 3

Salve ancora e grazie per la tempestiva risposta.

Allora ho provato l'avvio pulito e non cambia nulla, la tastiera funziona solo nel bios ma già dalla schermata della password utente non funziona. Anche il touchpad non da segni di vita.

L'antivirus l'avevo disintallato già ieri e quindi non dovrebbe essere, credo si sia disintallato bene, mica lasciano qualche chiave di registro strana? In ogni caso ho seguito la procedura di avvio pulito e li in pratica fa testare un po' tutto anche con wise register cleaner o come si chiama.

Se avete altre idee ditemele, poi più tardi provo a contattare l'assistenza microaoaft. Anche quella asus per ora mi ha solo detto di reinizializzare o di reinstallare i driver.

Per i driver come ho già detto li ho reinstallati ma non funzionano uguale, mentre per la reinizzializzazione di windows volevo evitare se possibile.

Speriamo, con quella sono quasi sicuro si risolva perché prima funzionava ma cercavo di non farla se possibile.

Grazie ancora del supporto!

Arrivederci!