Mouse bluetooth Microsoft Designer

Question

Buonasera,

ho un problema con l'utilizzo del mouse in oggetto con notebook HP Envy M6 1279EL e Windows 8.1.

Il PC rileva il mouse, effettua l'associazione ma non funziona in nessun modo.

Da Dispositivi Bluetooth risulta connesso, al momento dell'associazione si apre solo questa schermata:

Ho cercato driver più recenti per il PC e per il mouse, ma sono già aggiornati. 

Ho provato a collegarlo con il mio smartphone (Galaxy S6) e funziona!

Esiste qualche altra procedura per farlo funzionare con il PC? L'ho acquistato Microsoft apposta per evitare problemi di compatibilità... 

Grazie

Answer 1

Gianmarco,

mi scuso per la risposta così tardiva ma ho effettuato diverse prove.

Purtroppo non sono riuscito a configurare il mouse, anche reinstallando i driver del bluetooth.

Ho provato ad accoppiare il Designer con il pc del lavoro e non funziona, mentre con un altro (Dell) più recente funziona regolarmente. Sul mio pc ho provato un altro mouse bluetooth e funziona, quindi non so veramente da cosa dipenda.  

Ad ogni modo, alla fine ho effettuato il reso ed acquistato un altro prodotto.

Ti ringrazio nuovamente e approfitto per augurarti un buon anno.

Saluti,

Andrea

Answer 2

Ciao Andrea!

A titolo di test, potresti provare a scaricare i driver della rete presenti sul sito HP? Anche se sono pensati per Windows 8 dovrebbero essere compatibili con l'8.1.

Controlla se il tuo computer dispone di un dispositivo Bluetooth Intel o Atheros e poi scarica ed installa il driver relativo, non prima di aver disinstallato i driver attualmente presenti sul sistema. Per fare ciò, recati nuovamente su Gestione Dispositivi (che, ti ricordo, puoi richiamare usando la combinazione tasto Windows + X e poi selezionando Gestione Dispositivi), fai doppio click sul dispositivo Bluetooth attualmente installato, passa sulla scheda Driver e seleziona Disinstalla. Se non riesci ad individuare il modello del tuo adattatore Bluetooth, scarica i driver uno alla volta e prova ad installarli; quello sbagliato ovviamente non riuscirà ad installarsi, quindi eventualmente passa al successivo.

Fammi sapere se in questo modo riesci a risolvere o se ti vengono mostrati degli errori.

Un saluto,

Gianmarco

Answer 3

Buongiorno Gianmarco,

grazie per tutti i consigli che mi hai dato. Ti rispondo con ordine:

• sul sito HP purtroppo gli aggiornamenti disponibili sono "fermi" a W8, avendo 8.1 il sistema non è contemplato e la pagina restituisce un errore per ulteriori ricerche. Però settimanalmente il software preinstallato HP Assistant controlla e installa nuovi aggiornamenti e ad oggi non ne risultano;
• in Gestione Dispositivi i driver risultano aggiornati all'ultima versione disponibile;
• ho riaccoppiato più volte il mouse al PC, nel menu Bluetooth lo ritrovo anche più volte ma non funziona.

Ho inoltre provato ad associare il mio smartphone al PC e la connessione non ha problemi.

Non saprei quindi cosa pensare: può il mouse non essere compatibile con il mio computer nonostante rispetti i requisiti richiesti (a livello di OS, driver e BT 4.0)?

Saluti,

Andrea

Answer 4

Ciao Andrea!

La prima cosa da fare in questi casi è proprio controllare che il computer disponga dei driver più recenti; non essendo sicuro dei passaggi che hai eseguito, ti consiglierei di recarti sul **sito di HP**e scaricare i driver più aggiornati direttamente da lì, in particolare i driver del chipset, dei dispositivi di input e della rete.

Una volta fatto, recati su Gestione Dispositivi (che puoi richiamare usando la combinazione tasto Windows + X e poi selezionando Gestione Dispositivi) e controlla se vi sono dei nuovi dispositivi che necessitano dei driver, in particolare sotto la voce Mouse e Bluetooth. Se dovessero esserci, cliccaci sopra con il tasto destro del mouse e scegli di aggiornare i driver per controllare di avere l'ultima versione.

Potresti anche provare a tenere premuto il tasto di accensione sotto il mouse per una decina di secondi per forzare una nuova connessione tra il PC e il mouse.

Facci sapere se riesci a risolvere in questo modo!

Un saluto,

Gianmarco