Surface - problemi connessione

Question

Gentili, 

Ho un problema con il mio Surface 3 (Windows 10, 64 bit, 2 GB RAM) per quanto riguarda la connessione, in particolare con il wifi di casa (Fastweb).

Inizialmente si connette. Poi dopo un periodo indefinito (a volte mezz'ora, a volte pochi minuti) si disconnette.

se ci si prova a riconnettere può dare diversi risultati:

• internet non disponibile
• alcune informazioni sono cambiate dopo l'ultima connessione. Sono necessarie ulteriori informazioni per completare la connessione (mi fa rimettere la pw, e poi dice internet non disponibile)
• non è possibile connettersi a questa rete.

a tal punto se provo anche a connettermi all'hotspot del telefono o ad altre reti non è detto che si colleghi:

a volte si connette, altre volte è come se il sistema fosse compromesso e non si connette più a niente

('internet non disponibile' o 'impossibile connettersi a questa rete' per tutte quelle presenti)

Se faccio una diagnostica mi dice che è impossibile rilevare il problema, oppure indica 

'problema con il punto di accesso o la scheda wireless'

ho provato con questa procedura tramite prompt

netsh winsock reset

netsh int ip reset

ipconfig /flushdns

ipconfig /release

ipconfig /renew

il problema era sparito per un attimo poi è ricomparso, non so se indipendentemente da tale procedura.

ad esempio in questo momento mentre scrivo si è riconnesso da solo alla rete, e probabilmente tra un po' si disconnetterà.

con altre reti (altra casa, rete aziendale) non ho mai avuto problemi. Aveva avuto qualche problema in Università; 

ma disattivando windows firewall si è risolto.

mi chiedo se è Fastweb a questo punto.

Answer 1

Ciao elena,

Gestione dispositivi>schede di rete,seleziona la tua scheda wi-fi,assicurati che l'opzione risparmio energia sia disabilitata. Se non risolve,prova a seguire i suggerimenti di questa GUIDA alla sezione aggiornamenti e driver.

Answer 2

Il risparmio energia è un'opzione supportata dalla maggior parte delle schede di rete,sulla tua evidentemente non è prevista quell'opzione.Dipende dal modello della scheda di rete o dal costruttore.

Prova se risolvi  seguendo le istruzioni della guida che ti ho linkato in precedenza.

Answer 3

Buongiorno elena,

clicca su Cortana se hai configurato per avere solo l'icona oppure se hai la casella di ricerca già evidenziata,  digita Risparmio di energiae clicca siìul risultato che si trova al primo posto della ricerca e nella finestra che appare, nella parte sinistra clicca su Crea combinazione per il risparmio di energiae nella finestra che appare se non è configurato così metti il pallino nero su Bilanciato(scelta consigliata) e poi clicca su Avantie configura come preferisci le impostazioni quando il computer è a Batteria oppure con l'Alimentazione elettrica.

Se il consiglio risolverà il tuo problema, per favore contrassegna come Risposta preferita e come Utile la mia risposta poichè aiuterà anche altri utenti. Ti ringrazio!

Sandro

Answer 4

caro HXY2,

grazie per la risposta.

purtroppo non può essere quello il problema perché non ho mai installato nessun antivirus, affidandomi sempre a windows defender :(

Answer 5

Buongiorno elenacolli,

alla luce del fatto che disattivando il Firewall hai risolto,  se hai un antivirus di terze parti installato nel computer disinstallalo completamente dal computer con il suo remover proprietario oppure con un Uninstaller( ad esempio IObit Uninstaller oppure un Uninstaller che preferisci). Windows 10 non ha bisogno di antivirus di terze parti poichè ha integrato Windows Defender Antivirus. Leggi l'Articolo Forum di Jo Val

https://answers.microsoft.com/it-it/windows/forum/windows_10-performance-winpc/perch%C3%A9-windows-10-non-ha-bisogno-di-antivirus/83789a4a-0df8-45eb-a136-c79c85db2d5d?auth=1

Se non risolvi così contatta pure il tuo provider.

Se il consiglio risolverà il tuo problema, per favore contrassegna come Risposta preferita e come Utile la mia risposta poichè aiuterà anche altri utenti. Ti ringrazio!

Sandro