Problemi con penna e multitouch

Question

Al riavvio dopo ogni standby il touchscreen non risponde più al multi-touch (tutto ok con il tocco singolo) ed al tocco con la penna (anche se il pulsante superiore continua a funzionare correttamente); riavviando il sistema torna tutto alla normalità. Succede in qualunque ambiente sia in presenza che in assenza di altri pc e/o reti wireless o (presumibili) campi magnetici.

Ho già provato a disabilitare e riabilitare il tochscreen dall'HID in Gestione Dispositivi, pulire alla perfezione lo schermo e riavviare il sistema con due pulsanti (accensione + aumento volume)

Il sistema è aggiornato ad oggi.

NB: faccio notare come il vostro sito non mi permetta di procedere oltre col contatto, definendo la mia garanzia scaduta. Il che non può essere, dal momento che la garanzia europea dura 2 anni, e il tablet l'ho acquistato a marzo 2017.

Surface Pro 4 m3 Embedded controller: 103.1791.258.0  UEFI: 108.1926.769.0  Touch: 26881.0.25088.0  Wi-Fi driver: 15.68.9114.29 CE

Answer 1

Ciao Alemae75.

Dunque, ti suggerisco qualche passaggio da seguire per cercare di risolvere il problema con la penna.

1 Accertati che il sistema sia aggiornato, nel caso contrario aggiornalo.

2 Utilizza il Surface Diagnostik Toolkitper verificare che tutti i drivers siano stati installati.

3 Installa i drivers manualmente da questo link.

4 Cambia le batterie

5 Ripara la penna

6 Segui tutti i passaggi indicati in questo articolo.

7 Crea un nuovo account per verificare che non sia un problema dovuto alle impostazioni

8 Fai un test in avvio pulito

9 Fai un test in modalità provvisoria

10 Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, dopo aver fatto un back up dei tuoi dati, esegui un reset del Surface tornando alle impostazioni di fabbrica.

Ti lascio anche un link a questo articolo, sempre per sistemare i problemi relativi alla penna.

E infine il link per contattare l'assistenza tecnicase il problema persiste.

Fammi sapere se riesci a risolvere o se hai ancora problemi.

Buona giornata

Luana