Schermata blu SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED

Question

Salve a tutti, 

premetto che non sono esperta di pc, ne tanto meno dei relativi problemi. 

La settimana scorsa, giorno 28/11/2018 ho acquistato un pc HP pavilion gaming cx0012nl per scopi universitari. L’uso che ne faccio si limita all’utilizzo dei prodotto Autodesk e adobe. All’accensione seguo tutti i passaggi di configurazione windows e sembra andare tutto a buon fine. Mi attivo per fare gli aggiornamenti di windows update e hp e apparentemente funzionava tutto correttamente. 

A soli 4 giorni dall’acquisto, giorno 02/12/2018, durante un normale utilizzo del pc appare improvisamente una schermata blu “il computer ha riscontrato un problema e deve essere riavviato” con codice di interruzione “SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED”. Il pc si riavvis automaticamente e continuo ad usare il pc senza problemi. La stessa cosa si ripete il giorno seguente con riavvio automatico. E, di nuovo, giorno 06/12/2018 per ben due volte. Queste ultime due volte, tuttavia, il completamento si bloccava al 100% senza riavvio, e ho dovuto forzare l’arresto. 

Questa situazione mi sta creando molti disagi, perchè mi succede mentre lavoro a progetti universitari, perdendo il lavoro svolto.

Chiedo quindi qui il vostto aiuto perchè vorrei evitare di portare il pc in assistenza.

Grazie per l’attenzione!

Ho urgenza di trovare una soluzione

Answer 1

ciao laura97lc

Per prima cosa effettua i primi 6 passi dell'avvio pulito per eliminare interferenze:

https://answers.microsoft.com/it-it/windows/wiki/windows8_1-performance/avvio-pulito-per-windows-8-81-10/34152d49-1b32-4f01-b559-d8894a9627c6

Answer 2

Prima di capire se si tratta di un problema hardware, ti consiglio di eseguire la procedura indicata.

Di seguito, invece, ti riporto un link dove si parla di un problema analogo riscontrato da altri utenti. Magari puoi provare a seguire le indicazioni contenute qui:

https://answers.microsoft.com/it-it/windows/for...

Cordialmente,

Daniele

Microsoft Community Independent Advisor

PS: per cortesia, se la risposta risolve il problema, cliccare su Sì. Grazie.

Answer 3

Ciao Daniele, grazie per la risposta.

Ancora non ho fatto quello che hai suggerito, però mi ha appena ridato il problema. Ho notato che sia ieri che oggi, il pc ha dato la schermata blu non appena ho chiuso i programmi che ho usato per diverse ore. 

Può essere un problema relativo al funzionamento e l’integrità dell’hardware?

Answer 4

Buongiorno,

prova ad effettuare un'installazione pulita di Windows come indicato qui:

https://answers.microsoft.com/it-it/windows/for...

Cordialmente,

Daniele

Microsoft Community Independent Advisor

PS: per cortesia, se la risposta risolve il problema, cliccare su Sì. Grazie.