Sfarfallio Schermo SURFACE 4 PRO

Question

Prodotto acquistato il 08/04/2016 …. letto articolo sul sito Microsoft (aggiornato al 31/10/18) https://support.microsoft.com/it-it/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker dove riconoscono il problema per questo dispositivo, estendendo la garanzia e la sostituzione a 3 anni….

Chiamo l assistenza e come per magia…. mi dicono che il prodotto ha più di 2 anni e quindi solo riparabile a pagamento…. come procedere? via legale ?

Answer 1

Fatto.. . 2 volte e per 2 volte (2 operatori diversi) mi hanno ribadito entrambi che dal 30 novembre non devono più accettare la sostituzione del Surface 4 pro 😭

Answer 2

Ciao RenzoIceBlu81

Contatta telefonicamente Microsoft Italia QUI.

Buona giornata!

Answer 3

Ti consiglio di contattare via mail l'assistenza, perché sul sito non c'è comunicazione ufficiale che la sostituzione è sospesa.

Spero riuscirai a risolvere.

Answer 4

Certo, ti ho messo anche il link apposta per far vedere.... l assistenza dice che da 2 giorni non fanno piàù sostituzione del pro 4 (comunicazione della microsoft stessa) e se voglio posso usufruire della riparazione a pagamento (SOLO 450€ + IVA) ma siamo matti ????

io faccio riferimento ad oggi 2 dicembre dove contatto l assistenza, e dal sito non risulta questa sospensione quindi? come dovrei risolvere????

Answer 5

Buonasera,

se hai prove che la garanzia del Surface è di 3 anni, l'assistenza non può rifiutarsi di riparare in garanzia il prodotto. Hai provato a rivolgerti ad un altro centro assistenza?

Cordialmente,

Daniele Microsoft Community Expert