Jigsaw problemi

Question

Dopo numerose ore (in più giorni) dedicati alla ricostruzione di alcuni puzzle, oggi scopro che tutti i puzzle sono stati resettati  allo 0%.

Faccio presente che le miniature delle immagini da ricomporre (visibili al momento dell'accesso a Jigsaw), mostrano la situazione di come avevo lasciato il gioco.

Grazie a che potrà dirmi qualcosa.

Answer 1

Buongiorno

Mi chiamo Arianna, consulente indipendente e sono qui ad aiutarti per risolvere il problema.

Quello che descrivi potrebbe essere un problema temporaneo con i server dell'app; probabilmente Jigsaw non riesce a connetetrsi ai server Microsoft e dunque non riesce a scaricare nuove collezioni o ad aggiornare i tuoi punteggi.

Di solito questi problemi si risolvano autonomamente dopo un po' di tempo. Se dovesse però continuare per un paio di giorni, prova a resettare l'app in questo modo:

• Recati su Impostazioni > App e funzionalità;
• Dalla lista dei programmi sulla destra, individua Jigsaw e facci click sopra;
• Si aprirà un riquadro grigio con all'interno una scritta blu Opzioni avanzate;
• Cliccaci sopra, e nella nuova schermata clicca sul pulsante Reimposta. Se tutto è andato a buon fine, vedrai comparire un segno di spunta vicino al pulsante stesso.

Dopo il reset dovrai ricollegarti con il tuo account Microsoft, ma Iituoi progressi saranno comunque al sicuro sui server.

Ti suggerirei inoltre di controllare che l'app sia abilitata per l'esecuzione in background, come segue:

• Recati su Impostazioni > Privacy > App in background;
• Assicurati che Jigsaw sia impostato su ON

Cordialmente,

Arianna

Answer 2

Buongiorno Melchi_1952,

segui le istruzioni contenute nel seguente link

https://support.microsoft.com/it-it/help/4027498/microsoft-store-fix-problems-with-apps

Se il mio consiglio risolverà il problema, per favore contrassegna come Risposta preferita e come Utile la mia risposta cliccando in “Il problemaè stato risolto?” suSì , poichè aiuterà anche altri utenti. Ti ringrazio!

Sandro