Problema audio Realtek

Question

Buonasera, ho un problema con l'audio del mio Asus N551JW con su windows 8,1. 

Dopo aver installato un nuovo ssd mi sono accorto che vi è una X sull'altoparlante come se fosse disattivato, se ci clicco sopra mi apre la risoluzione dei problemi.

Ho pensato fosse un problema di driver e quindi ho disinstallato i vecchi con DDU, ecco penso che il problema stia proprio qui perche dopo il riavvio non è cambiato nulla anzi non mi trova più "gestione audio realtek".

In gestione dispositivi, alla voce " controller audio, video e giochi" è presente solamente "bluetooth audio device".

Digitando audio su "cerca" mi dice "nessun dispositivo audio installato"

Per riassumere: penso di aver disinstallato totalmente realtek (driver e software) e non so come muovermi anche perche trovo i driver ma non tutto il resto, oppure è possibile che non sia stata clonata/corrotta la cartella riguardante l'audio?

Answer 1

Ok risolto, posto qui la soluzione che ho trovato in un forum della crucial sperando possa essere utile ad altre persone, a quanto pare è un bug dovuto a questa SSD!

I had this problem with 2 computers that I upgraded with cloned MX500 drives. Both are about 9 years old. One an HP notebook, the other a desktop with an ASUS P6T motherboard. Both are running WIN 10. Here are the steps I eventually tried to fix the problem in WIN 10.

1. DO NOT download any drivers.
2. Open Device Manager ( press windows button and X. Select Device Manager)
3. If you have the above problem, there is no SOUND, VIDEO and GAME CONTROLLERS in the device list.
4. Expand 'System Device' and search for a sound device that is in error. Hopefully you locate this.
5. Right Click and select 'PROPERTIES'.
6. Select 'DRIVER' tab.
7. Select 'Update Driver'.
8. Select 'Browse my computer for driver software'
9. Select 'Let me pick from list of available drivers on my computer'.
10. It should quickly return with a list of drivers.
11. Select your sound card driver and complete whatever prompts appear.
12. Within seconds your missing 'SOUND, VIDEO and GAME CONTROLLERS' should appear and the speaker in tray (bottom right) will now be functional.

https://forums.crucial.com/t5/Crucial-SSDs/MX500-clone-no-sound/td-p/184738

Grazie comunque per la disponibiltà!

Answer 2

Mi dispiace ma loro continuano a dirmi che o installo i driver e risolvo oppure è un problema di hardware, io invece continuo a notare la mancanza del software e di qualsiasi cosa che faccia riferimento a Realtek ( sia in gestione dispositivi che nel C:).

Ha qualche altro consiglio?

Answer 3

Buongiorno BabySharkDoDo,

il pacchetto di installazione comprende sia il software che il driver. 

ti consiglio di contattare il Supporto Tecnico di Asus dal seguente link

https://icr-emea.asus.com/webchat/icr.html?rootTreeId=EMEA.ACIT.IT-IT&treeId=EMEA.ACIT.IT-IT&tenantId=IT-IT&language=en-us&_ga=2.218754585.1281139310.1521794816-312732662.1521396373

Tienimi informato se il Supporto Tecnico di Asus risolverà il tuo problema poichè sarà utile anche per altri utenti. 

Sandro

Answer 4

Buongiorno Sandro,

ti ringrazio per la risposta tempestiva, avevo già provato a scaricare dal sito Asus il problema è che loro danno a disposzione solamente i driver e non il software. Ti risulta?

Answer 5

Salve BabySharkDoDo,

non dovevi disinstallare Realtek High Definition Audio poichè nel procedimento di installazione dell'aggiornamento del software più driver è inclusa la disinstallazione con riavvio e ripresa dell'installazione. Il pacchetto di installazione comprende sia il software che il driver.

Ora non disinstallare niente ed installa Realtek High Definition Audio dal seguente link

https://www.asus.com/it/Laptops/N551JW/HelpDesk_Download/

Se il mio consiglio risolverà il problema, per favore contrassegna come Risposta preferita e come Utile la mia risposta cliccando in “Il problemaè stato risolto?” suSì , poichè aiuterà anche altri utenti. Ti ringrazio!

Sandro