Problemi bluetooth - Schermo si blocca

Question

Buongiorno,

Utilizzo un notebook con sistema operativo Windows 10 Home - versione 1909 - Build 18363.720 - e da quando ho aggiornato (alla penultima versione, qualche mese fa credo) ho un problema.

Quando attivo il bluetooth o disattivo la modalità aereo, apparentemente non riesco più ad utilizzare né la tastiera né il mouse né il touchpad, il cursore non si sposta nemmeno e gli si aggiunge un cerchietto azzurro, come quando è in fase di caricamento mi pare. E' come se lo schermo si bloccasse sulla schermata in utilizzo (non diventa nero, non appare la schermata di blocco). Il pc è inutilizzabile. In più si attiva da sola anche la condivisione in prossimità.

Resta tutto così finché non inserisco di nuovo la modalità aereo con un tasto della tastiera. A quel punto lo schermo si "sblocca" e in più: se prima durante il blocco ho mosso il mouse, ora il cursore risulta spostato; se prima ho digitato qualcosa avendo ad esempio un documento Word/Excel aperto o comunque avendo il cursone posizionato in un campo di scrittura, ora appare ciò che avevo scritto!

Non mi sembra di aver attivato impostazioni "strane", nel senso: già da tempo ho bloccato la condivisione dello schermo e altre cose simili... ma ammetto di non essere molto pratica di connettività.

Come posso utilizzare il bluetooth senza incorrere in questo problema?

Monica T.

Answer 1

Ciao Daniele,

Ho provato un po' per curiosità ad aggiornare il driver del Bluetooth trovato in Gestione dispositivi.

Intanto ho aggiornato Windows.

In Windows Update non c'erano aggiornamenti specifici per bluetooth.

⇒   Risultato: problema non risolto.

Ora sto provando a scaricare il driver come hai detto tu, ma ce n'è tanti e con nomi diversi dal mio, credo.

Nelle proprietà che apro da Gestione dispositivi l'unico nome che trovo è Intel(R) Wireless Bluetooth(R), nulla più.

Invece, in questa pagina del sito HP, sotto Driver-Rete, trovo questi:

3° lo scarto perché è per desktop. 2° e 4° sono per notebook/laptop, bene. 1° non dà informazioni di questo tipo.

Cosa dovrei scaricare?

Aggiungo altre osservazioni fatte, non so se possono servire...

Anche il touchpad integrato ha gli stessi problemi del mouse (già prima).

Sia togliendo la modalità aereo sia attivando il bluetooth, si attiva anche condivisione in prossimità (mai usata prima, però). Viceversa, attivando condivisione in prossimità si attiva anche bluetooth e toglie modalità aereo.

Quando comincio attivando il bluetooth, nello stesso pulsante viene scritto "Non connesso".

Quando comincio attivando condivisione in prossimità, nella casella bluetooth viene scritto "Connesso (2)".

In ogni caso, quando riattivo la modalità aereo, nella casella del bluetooth viene scritto "Trust Bluetooth Keyboard" (che però è del tutto spenta e ho usato credo una volta sola con questo computer) e poi suppongo venga scritto anche "Samsung Galaxy" visto che una volta avevo connesso il tablet o il telefono (ma solo per trasferire pochi file, non per integrare funzionalità, e ora nessuno ha il bluetooth acceso).

Anche scollegando il mouse wireless non cambia nulla.

Answer 2

prima vai nel sito del produttore del pc e scarichi i driver del bluetooth, per disinstallare i driver devi andare in gestione dispositivi, per arrivarci fai win + x, e scegli gestione dispositivi, una volta aperto, puoi disinstallare i driver del bluetooth facendo clic destro sul primo driver che compare.

per rispondere alla domanda il mouse da te utilizzato è con tecnologia wifi che viene gestito dal piccolo connettore usb.

se hai problemi nel disinstallare i driver del bluetooth o non sei sicura quale togliere fammelo sapere

Answer 3

Ciao Daniele,

Grazie per la risposta!

Allora farò un altro aggiornamento.

Solo una cosa... da dove posso disinstallare i driver del bluetooth? Vado in 'App e funzionalità', digito "bluetooth" e disinstallo Intel(R) Wireless Bluetooth(R), basta?

Comunque, il mio mouse funziona anche ora senza attivare il bluetooth sul computer 😊 e mi pare da sempre: usa una porta USB anche se è senza fili.

Oltretutto, vedo ora: nelle impostazioni, in 'Bluetooth e altri dispositivi', ci sono dei dispositivi che spariscono quando estraggo il ricevitore USB del mouse... I nomi sono:

nella sezione 'Altri dispositivi'

Microsoft Wireless Transceiver

nella sezione 'Mouse tastiera e penna'

Wireless Keyboard Filter Device

Wireless Mobile Mouse 4000

Però non sto utilizzando tastiere wireless...

È normale oppure fa parte del problema?

Buona serata!

Answer 4

ciao sono Daniele

hai provato a disinstallare i driver del bluetooth e a fare un riavvio del pc, verifica anche in windows update se non ci siano aggiornamenti da fare, ti informo che la versione della build ora è la 18363.778.

il mouse è bluetooth prova a rifare l'associazione al dispositivo.