Problemi porte USB e Bluetooth notebook HP

Question

Buonasera, ho un pc portatile hp 15ay065nl che utilizzo per lavoro. Dopo aver eseguito alcuni aggiornamenti improvvisamente mi è sparito il bluetooth (nelle impostazioni bluetooh mi dice che questo computer non lo ha, quando invece lo ha sempre avuto incorporato) e le 3 porte usb a disposizione non funzionano più. Ho letto che probabilmente era stato uno degli ultimi aggiornamenti Windows e quindi li ho cancellati ma non ho risolto nulla. Ho provato pure a fare il ripristino del pc ma ancora niente. Cosa posso fare? Grazie in anticipo andrea

Answer 1

Ciao evidentemente il modello da te fornito non è corretto, lancia questo tool: https://support.hp.com/it-it/product/detect segui i passaggi e mostra poi lo screen del processo

Answer 2

Ciao Giuseppe, grazie per la disponibilità! Sì avevo usato il cellulare in quanto non avevo connessione per il pc ... comunque ho fatto l aggiornamento BIOS dal tuo link ma mi dà questa schermata 

Ho comunque eseguito un aggiornamento del BIOS tramite assistant HP ed ora ho questa versione

per quanto riguarda gli aggiornamenti da eseguire in serie alcuni me li ha fatti, mentre per il 72085 e 72396 mi dice che non sono supportati. Ho comunque proseguito con il tool della intel per alcuni aggiornamenti e poi provato ad installare il driver del BT. Non è cambiato nulla, il BT non compare nei devices e le porte usb non funzionano.

Answer 3

Ciao la prossima volta puoi usare strumento di cattura di Windows, cosi non devi usare il telefono, ma fai tutto da pc: https://support.microsoft.com/it-it/help/13776/windows-10-use-snipping-tool-to-capture-screenshots

Prima di tutto aggiorna il BIOS: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96831.exe

se non sai come si esegue, segui qui: https://support.hp.com/it-it/document/c00132111

Dopo di che installa questi driver in sequenza:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp87501-88000/sp87981.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72085.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72085.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72396.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96325.exe

Alcuni non sono aggiornati, se vuoi puoi provare a lanciare questo tool: https://downloadmirror.intel.com/28425/a08/Intel-Driver-and-Support-Assistant-Installer.exe della Intel cosi da vedere se esiste qualcosa piu' aggiornato dei driver pubblicati per il tuo pc.

Adesso devi usare il driver BT per l'hardware che hai montato sul pc:

Driver Bluetooth Broadcom: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74988.exe

Driver Bluetooth Realtek RTL8xxx: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98001-98500/sp98235.exe

Driver Bluetooth Realtek serie RTL8xxx: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98001-98500/sp98266.exe

Spesso per identificare qualche modulo BT hai ti basta aprire gestione dispositivi e nella sezione schede di rete controllare il modulo WIFI in base al nome puoi scaricare il driver BT da me linkato.

Ovviamente se chiede di riavviare fallo!

Se questo non funziona ti consiglio dopo aver aggiornato il BIOS di eseguire un'installazione pulita di W10 (formattone), segui: https://answers.microsoft.com/it-it/windows/forum/windows_10-windows_install/installazione-pulita-windows-10/beb7ec59-aedf-4c41-ba22-108003907f11

Fammi sapere!

Answer 4

Buonasera Giuseppe, la qualità è scadente ma spero si capisca. Nei dispositivi non compare il bluetooth e nemmeno i dispositivi collegati via usb.

Answer 5

Ciao è possibile avere uno screen di gestione dispositivi?