Microsoft Autenticator e cellulare non accessibile

Question

Ciao,

ho il Microsoft Autenticator configurato su un cellulare a cui non riesco + ad accedere.

Relativamente all'account Microsoft sono riuscito ad installare il prodotto (Microsoft Autenticator) su un nuovo cellulare ed a configurare l tutto.

Per NORTON non ci riesco. Quelli di NORTON mi hanno suggerito di passare l'account attuale su una nuova e-mail ma cosi perdo tutto i backup.

C'è modo di eliminare l'autenticazione a due fattori relativa a Norton sul vecchio cellulare senza accedervi fisicamente e riconfigurarla sul nuovo cellulare?

Grazie

Walter

Answer 1

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Ciao! Grazie per avermi scritto. Sono Tin e sono un consulente indipendente. Sono felicissimo di offrirti tutta l'assistenza di cui hai bisogno oggi. Tieni presente che questo forum della community tra utenti è aperto al pubblico.

Purtroppo, non è possibile rimuovere o trasferire l'autenticazione a due fattori Norton da un telefono a cui non si ha più accesso senza prima contattare il team di supporto per il ripristino.

Ecco alcune opzioni e passaggi per risolvere il problema.

1: Recupera il tuo account Norton tramite i codici di backup (se sono stati generati). Verifica se hai codici di backup 2FA scaduti forniti da Norton al momento della configurazione. In tal caso, utilizza uno di questi codici di backup per bypassare l'autenticazione durante l'accesso. Quindi, apri Impostazioni Account Norton > Sicurezza > Autenticazione a due fattori e disattivala o reimpostala.

2: Contatta il supporto Norton per il ripristino 2FA
Se non disponi di codici di backup e non riesci ad accedere al vecchio telefono, puoi solo: visitare la pagina di supporto Norton: https://support.norton.com/ . Selezionare "Assistenza per l'accesso" o contattare l'assistenza tramite chat o telefono. Richiedere la rimozione manuale tramite 2FA verificando la propria identità. Preparati a fornire: l'indirizzo email collegato all'account Norton, le ultime 4 cifre delle informazioni di fatturazione (se applicabile), altre verifiche dell'identità (l'operatore dell'assistenza ti guiderà).
**Potrebbero suggerire di creare un nuovo account Norton. Probabilmente potresti evitare di perdere tutti i tuoi backup disattivando manualmente la 2FA sul vecchio account. L'unico modo possibile è contattare l'assistenza.

Saluti,
Stagno