O serviço Windows Update ou BITS pode estar desabilitado. Malware pode causar isso.
- Baixe o Farbar Recovery Scan Tool 64-bit (FRST64.exe)
https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/
(or)
https://downloads.malwarebytes.com/file/mbst-frst64
Observação: se o Microsoft Edge ou o Chrome rotular incorretamente o executável do Farbar Scanner como PUA/malware, escolha mantê-lo tocando em … na barra inferior, escolhendo Manter e, em seguida, escolhendo Manter mesmo assim na caixa de diálogo que aparece. Veja esta captura de tela: https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/media/microsoft-edge-security-download-interruptions/dowload-was-blocked.png. É uma ferramenta segura usada na maioria dos fóruns antimalware.
- Se o idioma do SO não for inglês, renomeie FRST64.exe para FRST64English.exe.
- Execute o programa. Não marque ou desmarque nenhuma opção. Clique em "Scan".
- Adicione os dois logs, FRST.txt e Addition.txt, a um arquivo Zip, carregue-os no GoFile.io e compartilhe o link aqui.