PC si disconnette e si blocca

Question

Ciao a tutti ho un problema con il mio portatile asus i7.

Il pc è sempre stato una favola, da qualche tempo ho questo problema che si manifesta così:

Navigo come sempre, la connessione cade e il pc si feeeza. Devo spegnerlo tenendo premuto il tasto di accensione e riaccenderlo. A volte lo stesso problema si verifica subito, altre volte dopo giorni.

L'ho riportato alle impostazioni di fabbrica ma niente, non so se è un problema hardware o software. Ho il dubbio ma non la certezza che faccia così dopo un aggiornamento.

PS, inizialmente perdeva la connessione senza bloccarsi, ma dovevo comunque riavviarlo perché non vedeva più nessuna rete wifi.

Il mio portatile è datato ma è sempre stato velocissimo, mai un problema! Non voglio cambiarlo

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ho solo bisogno dei file minidump. Ho solo suggerito di copiarli prima sul desktop, perché potresti avere problemi a condividerli direttamente dalla cartella Minidump.

Lascerò una guida dettagliata passo dopo passo per la raccolta e la condivisione dei file minidump:

• Aprire Esplora file e andare alla cartella "C:\Windows\Minidump";
• Copiare i file minidump sul desktop;
• Creare un file ZIP sul desktop;
• Posiziona i file minidump presenti sul desktop nel file ZIP creato;
• Carica il file ZIP sul cloud (OneDrive), scegli di condividerlo e ottieni il link.
• Pubblica qui il link al file ZIP così posso dargli un'occhiata.

Aspetto la tua risposta. Clicca sul pulsante "Risposta" sotto la mia risposta.

Answer 2

Ciao, grazie per il tuo tempo! La cartella minidump esiste e ci sono 4 file.

Vuoi i file che ho sul desktop?

Answer 3

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Scusa per il ritardo nella risposta. Sono stato offline.

Non ho trovato un errore che potrebbe essere correlato al problema. Solo le voci che dicono che lo spegnimento non era previsto e "Evento 41 Kernel-Power". Tuttavia, queste voci sono registrate in tutti i tipi di arresti improvvisi del sistema. Pertanto, non sono voci che aiutano a identificare la causa del problema.

Ho anche notato un errore relativo alla scheda di rete "Broadcom 802.11n Network". Ma nei log non c'è una chiara indicazione che sia la scheda stessa a causare il blocco. Ma è necessario indagare un po' di più per esserne certi.

Controlla se il tuo computer ha creato un file minidump.

Questo file si trova in "C:\Windows\Minidump".
(Ho visto alcuni casi in cui la cartella è al plurale "Minidumps".)
(Se la cartella non esiste o non contiene file, significa che il tuo PC non ha creato file minidump. Fammelo sapere e procederò.)

Copia tutti i file che hai sul desktop e archiviali in un file ZIP. Quindi, carica il file ZIP sul cloud (OneDrive), scegli di condividerlo e ottieni il link.

Posta qui il link al file ZIP così posso dargli un'occhiata.

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Answer 4

https://1drv.ms/u/c/d44d9c6397874ecc/ESLovK6VDtBBgacvgRhTyHIBWHGkUHkx8idHdWyd\_2Nj1Q?e=Nt0kdH

Grazie mille

Answer 5

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Ciao, sono David e sarò felice di aiutarti.

Si prega di procedere come segue:

Esporta e condividi il registro per l'analisi:

1. Premere "Windows + X" e selezionare "Visualizzatore eventi";
2. Espandere "Registri di Windows" e selezionare "Sistema";
3. Nel pannello "Azioni" sulla destra, seleziona "Filtra registro corrente";
4. In "Livello evento", seleziona le caselle "Critico", "Avviso" ed "Errore" e clicca su "Ok";
5. Di nuovo, nel pannello "Azioni", seleziona "Salva file di registro filtrato con nome" e salvalo in un posto facilmente accessibile.

Quindi, carica il file sul cloud (OneDrive), scegli di condividerlo e ottieni il link.

Posta qui il link al file così posso dargli un'occhiata.

Aspetto la tua risposta. Clicca sul pulsante "Risposta" sotto la mia risposta.