Errore hardware

Question

Buongiorno,

Ho un PC Laptop Acer Aspire 7 con i seguenti componenti
Sistema operativo: Microsoft Windows 10 Home

Processore: AMD Ryzen 7 5700U

GPU 1: AMD Radeon(TM) Graphics

GPU 2: NVDIA GeForce RTX 3050 Laptop (4 GB)

RAM:16 GB

SSD da 500GB

Andando su Pannello di controllo - Sicurezza e manutenzione - Monitoraggio affidabilitià, sotto la voce "Eventi critici" mi sono uscite due voci di errore hardware con i seguenti dettagli

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Origine

Windows

Riepilogo

Errore hardware

Data

‎11/‎05/‎2023 09:51

Stato

Segnalazione non inviata

Descrizione

Si è verificato un problema dell'hardware che impedisce il corretto funzionamento di Windows.

Firma del problema

Nome evento problema: LiveKernelEvent

Codice: 1a8

Parametro 1: 1

Parametro 2: 0

Parametro 3: 0

Parametro 4: 0

Versione sistema operativo: 10_0_19045

Service Pack: 0_0

Prodotto: 768_1

Versione SO: 10.0.19045.2.0.0.768.101

ID impostazioni locali: 1040

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I due errori sono uguali, solo che il secondo al posto di avere il codice "1a8", ha il codice "1b8".

Entrambi gli errori si sono presentati alle 9:51.

Cosa significa questo errore?

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Sono indicazioni da chiedere ad Acer.
I driver li fornisce il produttore, non Microsoft, così come le indicazioni d'uso

Contatta Acer, perché potrebbero voler farti fare prova hardware, visto la tipologia di errore

Answer 2

Allora proverò a disinstallare sia i driver grafici AMD e sia quelli NVIDIA per poi reinstallarli.

L'unico problema è che sul sito del produttore i driver per l'invidia non ci sono, c'è solo la possibilità di scaricare l'applicazione NVIDIA Geforce Experience, con i driver AMD invece esegue il software AMD che rileva le caratteristiche del pc e installa i driver.

C'è anche un'altra voce che è "VGA Utility", se da lì scarico l'utility per AMD mi escono questi file qui

Come procedo?

Answer 3

Il tipo di errore è relativo ad un problema hardware della scheda video, normalmente capita con Nvidia, ma ovviamente avendo tu due schede video (una integrata nella CPU) potrebbe anche dipendere dal driver AMD.

I driver da reinstallare non sono mai quelli "generici" presenti sul sito Nvidia o AMD, ma solo quelli presenti sulla pagina del produttore, che potrebbe aver personalizzato la scheda video, e quindi richiede l'installazione di driver dedicati

Eventualmente verifica anche con il supporto Acer, in modo da capire esattamente l'errore da qualche scheda dipende.

Gli altri errori sono comunque dipendenti da problemi video, di solito in ambiente desktop si usa la scheda integrata, quindi è possibile che sia come pensi, ovvero un problema alla scheda AMD. Anche in quel caso prova a reinstallare i driver del sito Acer, altrimenti contatta il loro supporto per avere informazioni su cosa installare.

Answer 4

Ciao, Grazie per la risposta.

È possibile che sia un errore della scheda video integrata? Ovvero dell'AMD Radeon(TM) Graphics?

Chiedo perchè qualche giorno fa il pc si è riavviato a seguito del messaggio di errore con la schermata blu, dopo essersi riavviato erano sparite entrambe le schede video e questo l'ho risolto reinstallando i driver con i programmi "AMD Radeon Adrenaline" e "NVIDIA Geforce experience".

Con la scheda video NVIDIA non ho riscontrato nessun problema, invece con la AMD windows mi ha reinstallato in automatico i driver (anche se AMD Radeon Adrenaline aveva già installato l'ultima versione) e una volta che mi ha reinstallato i driver il programma AMD Radeon Adrenaline non funzionava più.

Controllando dalle proprietà di Gestione Dispositivi, la versione del driver installata da Windows era uguale a quella installata dal software AMD, quindi non mi spiego perchè Windows lo abbia reinstallato.

Un'altro problema che ho è che se ho due schede chrome aperte che stanno entrambe riproducendo un video (uno sul monitor del laptop e un'altra su un monitor esterno), se passo il cursore tra un monitor e l'altro il video inizia ad andare a scatti.

Un'altra cosa che avevo notato è che ogni tanto, se passavo da una finestra qualsiasi alla finestra di un gioco, sullo schermo uscivano dei pixel colorati per un secondo, ma questa cosa è successa solo poche volte.

Secondo lei cosa dovrei fare? Reinstallare i Driver della scheda video NVIDIA e nel caso non funzioni verificare se la scheda video è danneggiata?

Answer 5

Ciao,

Sono Nunzio, benvenuto in community.

Quel tipo di errore è legato alla scheda video Nvidia, puoi provare a reinstallare i Driver scaricando gli ultimi presenti sulla pagina di Acer dedicata al tuo modello preciso di Notebook

Altrimenti se non è sufficiente, si tratta di un problema Hardware alla scheda video, e devi contattare Acer per una verifica tecnica.